生产运作管理-12服务业的作业计划(9)

12.1.4 影响需求类型的策略

固定时间表 对于处于服务特征矩阵第III部分的服务业采用，如 航班、车次固定

使用预约系统 对于处于服务特征矩阵第I和II部分的服务业采用， 如牙医

推迟服务 家用电器故障修理

为低峰时的需求提供优惠 电话夜间半价

需求划分