生产运作管理-12服务业的作业计划(11)

附：服务作业计划的基本问题

服务业作业计划要解决的主要问题：服务能 力与客流量(工作负荷)的匹配。 在服务业中存在两类基本作业问题： ——一类是将不同的顾客需求分配到不同的服 务系统的排队问题。

安排顾客需求——另一类是将不同的服务人员安排到顾客需 求不同的时间段上去的人员班次问题。

安排服务人员