生产运作管理-12服务业的作业计划(14)

附： 排队管理顾客到达的时间间 隔服从指数分布

1. 2. 3. 4.

SPT规则 EDD规则 先来先服务 优先权

排队系统设计的目标——总成本最低1.提高服务设施的利用率 2.减少等待顾客的平均数量 3.减少的顾客在系统中的平均时间(等待时间+服务时间) 4.减少顾客在队列中的平均时间 5.一定数量顾客存在于系统中的概率不超过某一设定值等