生产运作管理-12服务业的作业计划(10)

12.1.5服务能力的管理策略

转移需求可减少需求的不均匀性，但不能消除 调整服务能力的策略 改善人员班次安排 利用半时工作人员(钟点工) 由顾客选择不同的服务 利用外单位设施 雇佣多技能工人 采用生产线方法(标准化、半标准化)