12.1.1 服务交付系统 服务交付系统(service delivery system) 与生产系统类似 劳动——产品——服务 劳动——服务
对谁提供服务:目标市场 提供何种服务:服务产品即成套服务(service package) 在何处提供服务:服务台 如何提供服务 电子商务是卖服务还是产品
如何保证服务质量 同时管理营销渠道、分配渠道、生产系统
12.1.1 服务交付系统 服务交付系统(service delivery system) 与生产系统类似 劳动——产品——服务 劳动——服务
对谁提供服务:目标市场 提供何种服务:服务产品即成套服务(service package) 在何处提供服务:服务台 如何提供服务 电子商务是卖服务还是产品
如何保证服务质量 同时管理营销渠道、分配渠道、生产系统