班组长有效沟通知识培训
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东莞德信诚相关培训课程： M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品质管理实务培训班 M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班 M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训) M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训) M12 高效能时间管理培训班
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杰出班组长管理技术培训
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课程背景 衡量企业管理水平高低的一项重要标准是 现场管理。
现场管理
企业管理水平4
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课程背景 企业的各项管理，没有哪一项不是以现场管理为基础 并且通过现场来实施的。因此，现场管理是全面提高 企业素质的保证，没有现场管理做保证，全面提高企 业素质，只能是一句空话，离开现场管理来谈企业管 理是没有任何意义的。班组长这个企业细胞的生命质 量，是企业肌体是否健康的标志，也是企业兴旺的根 本。班组长是现场管理的核心人物，是"零号首长"。 班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个现 场管理乃至企业整体的管理水平和经济效益。5
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课程背景 “我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟， 吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带 领一群人做事就有点力不从心了……” 技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手 上任班组长也同样要进行角色转换。 班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层 组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混 凝土当中的钢筋，班组长群体培养的的重要性不 言自明。6
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课程背景 日本制造业的辉煌，受益于对现场和基层主管 的重视。中国作为世界的制造中心，塑造具有 高竞争能力的制造企业，更需要有一流的现场 管理队伍。如何提升班组长的管理技能，以及 建立应有的管理理念和思维，就显得尤为重要。
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课程大纲1.班组长角色定位 2.班组长应具备的条件 3.班组长应学习的技 术与掌握的技巧 4.每日工作管理5.如何辅助上司做好下属
6.如何领导和激励下属
课程 大纲
7.如何做好现场管理与 现场改善 8.如何培育下属
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1、班组长角色定位1.1管理干部-----班组长何谓管理干部？ ——在企业中从事管理工作的人员，必须运用并 发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、 经费、场所、时间等)以达成工作的目标。
——在组织系统中，既为上司，又为属下，故须 发挥“ 承上启下 ”的功能。如班长、组长、 股长、课长等所谓的主管。9
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1、班组长角色定位1.2班组长的任务和使命 1.2.1达成企业或上级所赋与的使命，包含有： 品质 Q (Quality) 成本 C (Cost)
交期 D (Delivery)全 S (Safety)
士气 M (Moral)
安
1.2.2与同事协力合作，以解决共同问题。1.2.3提供各种客观的情报，包含有过程、结果、 内部、外部等情报。 1.2.4培育属下。10
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1、班组长角色定位1.3班组长的权力和义务及管理原则 监督/奖惩
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2、班组长应具备的条件2.1所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术。
2.2对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或 知识。2.3为维持与改善单位的Q.C.D.等成果所必须的管理技术 (PDCA)。 2.4领导统御的知识与技巧，包含人际关系、沟通、协调、 激励、教导、授权等层面。
2.5解决问题所须的能力，如推理、判断、创造、实践等能 力。2.6对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值 观念与思想。 2.7健全的家庭生活及其它如健康等。12
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3、班组长应学习的技术与掌握的技巧
3.1 什么是作业技术? + 什么是管理技术?
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3、班组长应学习的技术与掌握的技巧3.2什么是管理?什么是 PDCA ? 何谓管理: 设定计划，并为达到此计划之一切活 动 的全体」- Dr.Juran 管理循环——整个管理活动可以PDCA循 环表示，如下图 P:plan D:do C:check A:action14
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3、班组长应学习的技术与掌握的技巧
处
置
应 急 措 施
再 发 防 止
决定目 的目标
计 划
A C定果 期来 以检 结讨
PD工 作 实 施
决定达成目 标的方法
检查要因
教育、训练
调 查
实 施15
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3、班组长应学习的技术与掌握的技巧3.3擅用整理整顿理整顿的意义 整理：整出条理，彻底区别要的物品与 不要的物品，并且清除不要的物品。 整顿：必要物品定位放置并标识清楚。
注：5S─ 整理(Seiri)整顿(Seiton)清扫 (Seiso)清洁(Seiketsu)修身(Sizke)16
