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1、地产集团整体行动方案 2011年产值收入目标值 5年内达到的年产值。 2、集团重点职能部门建设方案： 2.1集团运营组织管控方案
鉴于业务规模的扩张和团队独立经营能力的不成熟，我们应在较长的一段时间内采用业务管控+关键价值链管控管控方式。在进化的道路中，不可能所有区域、所有项目用时间维度简单切断，而应考虑其不同特质、不同成长阶段和成熟度，采用适合的模式。 2011年确保按照《计划管理考核办法》执行集团各公司、各部门的工作计划和执行 考核；确保在跟进过程中及早发现问题并提出改进要求，以期按照集团目标达成。
协助集团各公司建立健全管理体系，确保管理体系各关键控制点都有制度、有流程、 有执行，且体系对经营目标的达成有明显帮助。同时建立、完善集团直属部门的规范操作管理手册，并推行。
2.2 集团研发中心2011年重点行动方案：
从2011年开始，集团研发中心在项目设计管理方面将完成“收” “放”的管控阶段。从酒店公寓楼、东方新城新开工项目着手，由集团研发中心运作方案设计阶段，完成方案成果后交由设计公司自行操作初设、施工图，通过一段时间的运作，探索出集团承担项目方案设计的管理模式。今后集团所有新开发的重点项目均由集团研发设计部负责项目方案设计阶段，完成方案设计成果后交由开发公司初设、施工图的实施。五年内所有的项目方案由各开发公司管理，集团研发部完成项目产品研发、项目跟踪等管控。成立集团自己的产品研发基地，旨在提高拓新的研发实力，提升产品竞争力。
2.3 营销中心重点行动方案：围绕如何持续提高品牌竞争力和销售业绩制定 1、营销整体行动方案：
1）加强营销团队的推广精确性； 2）建立大客户渠道营销体系； 3）拓新会员的深耕计划；
4）销售团队管理水平的全面提升。 2、客服体系打造三步骤：
1）第一步，找到客户—客户信息的储备与管理，2011年通过信息化实现； 2）第二步，分析客户信息—精准的营销策略，团队专业水平提高；
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3）第三步，影响客户—提高优质客服，客户满意度不低于80分；让被动客服与主动客服结合，被动客服包括：维护投诉服务接待，任务内容分派，任务处理与监控，客户回访；主动客服包括：销售回访，楼盘交付回访，入住一年回访，物业随时回访 (通过内部考核和客户满意度调查评审)；2011年建立客户投诉中心。
3、营销版块信息化建设分四步骤：
1）以提高销售经理级的现场管理为主。主要包括销售现场的应用、认购签约的管理，财务的管理。客户的基础信息登记。提高销售现场的工作效率和工作效果。 2）针对开发公司的应用为主。提高对客户资料的利用分析、加强销售过程中价格折扣等的管控，打通短信接口（内部和外部两方面）。
3）针对集团营销中心。销售计划的全过程管理、渠道费效的管理、销售底价管理，客户满意度、客户关怀等为主。
4）针对决策层。从销售的拿地之后的总货值，到过程中的，到项目完成之后的全过程销售总值跟踪，每一次的销售定调价，都去和项目启动会的时候做比较，并且和上一版本的销售总值比较，保证销售的总货值在可控范围之内。
4、品牌建设三步骤：
1）第一步：品牌的知名度（传播：拓新的实力，拓新的发展）； 2）第二步：品牌的美誉度（传播拓新文化，拓新物管，拓新的创新）；
3）第三步：消费者有了品牌情感欲望，表现是“我一定要拥有一套拓新的房子”（品牌的落脚点是人，是我们的目标客户，目标客户不同，情感需求不同，拓新根据不同的目标客户，有不同系列的房子等多维度研究客户的情感需求，从产品，景观，户型，物业研究组合和细分及创新，让我们的客户感受到“多一度的用心”） 5、人才发展三步骤：
1）第一步：完成营销版块人员定级，晋级体制建立；
2）第二步：建立上升通道，营销版块人员的全程培训（前期营销策划，中期项目策划推广，销售管理，后期：客户服务全程参与培训）组织内教练式领导风格的形成； 3）第三步：内部提拔人才+外部融入人才。 6、2011年营销目标:
2011年营销中心总计划销售面积约 万平方米，销售金额约 亿元，销售回款约 亿元。营销费用控制在新开盘项目总销售额的1%以内。含计划销售拓新·红城撒丁岛组团6/7/8号楼，比萨阳光组团1-4号楼；水墨林溪12/13号楼；五星级酒店2/3号楼；东方新城共计 个项目。
2.4 集团工程技术部2011年工作行动方案：
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1、提升质量四步骤：
工程管理部将通过定制度、做指引、定标准、立标杆、抓落实、后评估等一系列管理办法，结合体系内管理和专业方面的培训，全面提升工程体系人员的综合质量意识，为提高工程质量奠定坚实基础。
1）检验：通过现场工程质量检验保证质量。设计、材料、工艺、工序质量得到检验，产品的设计与施工紧密衔接，招标文件及合约文件明确质量细节控制约定。 2）保证：规范统一的施工工艺标准、施工质量检验行为和施工质量检验标准；一线人员积极介入，设计质量对工程质量的保障标准明确要求；招标采购、成本、招标合约规划介入系统的工程质量保障体系。
3）预防：设计、招标采购、 成本、合约等各个业务环节均全面关注工程质量。形成全员质量意识，住宅产品部品化、标准化、产业化体系形成。
4）完美：以最终客户为服务目标，形成质量文化，从硬系统和软系统两个方面进行打造。
2、2011年管理指标：
1）工程质量合格率100%，质量通病控制目标不超过集团要求；
2）进度控制目标，关键节点按时完成率95%以上，竣工目标实现率100%； 3）安全文明施工目标，现场达到市级文明工地标准；
4）为给各项目提供最全面的技术支持，部门人员培训目标不低于2次/人/月； 5）为做好成本控制工作，积极配合招标采购工作，成本管理，过程控制执行集团制度100%，执行及时率100%；
6）联合各项目检查现场，过程检查不少于3次/项目/周，联合检查不少于1次/项目/月；
2.5 成本控制行动方案
随着集团规模的扩大，业绩增长的同时成本控制也越发重要，需开源节流，提高全员的成本意识。需加强审计监督，强化成本管理的处罚、奖励制度和腐败的追究规则，通过研讨，逐步理清系统方案。成本控制重点加强如下方面：
1） 准确的合同执行监控；
2） 及时、准确专业的预结算管理； 3） 项目采购后期有效的监控管理； 4） 准确合理的目标成本形成依据； 5） 有效的动态成本监控；
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6） 以战略采购为中心，形成合理的采购架构体系及分包管理体系； 7） 建立以战略合作伙伴的供应商核心，积累丰富优秀的供应商资源； 8） 建立材料设备库，统一相关指标属性及统一施工做法，积累相应的数据； 9） 成本标准化工作成果的沉淀。
2.6 集团资源管理行动方案：
1、工作思路：紧扣一个中心（分供方的开发与管理），做好三个事务（开发事务、管理事务和配合事务），抓好三个系统建设（开发系统方案、管理系统方案、协调系统方案），提高四项工作质量（市场调研、分供方评审、资源整合、信息维护），推进五项基本建设（部门架构完善、部门管理制度建设、分供方资源开发、信息库的建立与维护、协调配合机制的建立），促进部门各项工作高效保质运作。 2、工作目标：在三个月内完善部门建设工作，从第二季度起部门工作步入正轨，第二季度末完成现有分供方走访调查工作，第三季度力争完成四家同类分供方对比析工作，第四季度完成分供方择优选
2.7、财务资金管理重点行动方案：
1、在各下属公司筛选优秀财务人员，进入后备人才培养梯队，根据每个的自身特点，有目的性地进行培养和锻炼；同时组织财务体系的财务交叉检查和交流学习。 2、筛选优秀的资金管理软件，建立信息化的管理平台；资金的调度由集团负责，每月根据资金计划对下属公司进行资金拨付；利用信息管理平台，时时监测资金情况，保持资金动态平衡。
3、及时对各个项目的盈利能力进行回顾，与项目拓展时的投资测算进行对比分析，保证项目的利润达成。
4、筹备成立投资控股公司，编制投资控股公司的财力管理办法。提前做好经营计划和资本运营方向，定期进行利润预测，组织好集团公司的报表编制和信息披露。 5、做好2011年的融资3亿和销售回款工作，保障项目拓展所需资金。 6、汇编2011年财务预算。 7、税收管理。
2.8集团审计法务部2011年工作行动方案： 从财务、工程、行政三个方面着手：
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1、通过检查集团各公司制度的执行情况，通过内部审计，评价各公司内控制度是否健全、完善，提出存在的问题，提出建立和完善相关制度的意见建议；
2、通过资产保值增值检查、重大经济活动和工程项目的审计评价，增强各公司效益效率观念，促进经营管理，为集团整体效益助力。
3、通过检查账目和收支状况，查错防弊，促进核算的准确性、规范日常运作，达到准确反映经营成果和财务状况之目的。
2.9 集团人力资源部2011年工作行动方案：
1、人从哪里来-“人才开发”策略：引进+培养的组合拳；
1）集团高级管理人才：培养为主+引进为辅； 2）项目管理和业务人才：引进+培养两条腿并行。 2、如何活下来-“成功存活”策略：
1）软环境-企业文化-共有价值观下求同存异；
2）硬环境-权责利体系-谁负责、谁承担、谁收益的考核体系。
3、如何用起来-“价值创造”策略：工作目标——定期评估——绩效完善，绩效考核体系的试运行；
4、如何留下来-“健康成长”策略：激励因素；保健因素，薪酬福利管理，建立内部晋升制度，逐步建立员工职业生涯规划体系；
2.10 集团行政部2011年行动方案：
1、结合决策层下达的目标任务，落实部门岗位责任制和工作标准，做好内、外部衔接
协调工作，确保在新的组织构架体系下正常运转。
2、积极做好公司行政管理制度的修改完善工作，确保公司内部管理规范化、制度化， 真正让内部管理上台阶，提升企业的管理水平。
3、在集团领导的统一安排部署下，切实作好公司内的各项具体行政事务工作，为公司
实现目标任务奠定坚实的基础。
4、继续加强对内、对外的关系协调与宣传，为公司发展提供良好的内外部环境，维护
公司对外的口碑与形象。
5、根据公司的战略目标和实际经营情况，搞好企业文化建设，积极配合人力资源部做
好员工激励工作，最大潜力地发挥员工工作积极性，着力提升公司的执行力、凝聚力、战斗力。
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