说明：有效管理者的需要结构：高度权力需要，适度成就需要，低度社交需要 32．环式沟通速度慢，准确性低，但组织成员满意度较高。 判断：正确
说明：因为环式沟通没有沟通核心，各沟通主体只能通和左右两个沟通对象进行沟通。所以沟通速度慢、准确度低，组织成员满意度较高（2分）
33．匿名性是德尔菲法最重要的特点。
判断：正确
说明：德尔菲法是采用函询的方式咨询专家们的建议，专家只有在匿名的情况下，才能自由地交流思想。 34．因为定量分析方法更客观、更准确、更严密，所以将完全取代定性分析方法。 判断：错误
说明：定量分析法有自己的优势也有局限性和适用范围，它不能完全取代定性分析的方法。
35．在建立管理信息系统的过程中应当注意到，基层管理者对信息的需求主要集中在面向未来的信息。 判断：错误
说明：在建立信息系统的过程中应当注意到，基层管理者对信息的需求主要以现在的信息为主 四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36．简述危机决策的构成需要具备的要素。 37．简述法约尔一般管理理论的内容。
1区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性；（2分） 2概括并分析了管理5项职能；（1分）
3阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；（2分） 4提出了管理的14项原则。（1分）
38．简述现代人力资源开发的新理念。
1人力资源是第一资源理念 2人力资本概念 2人才商品化理念
39．简述全面质量管理中，质量改进过程的步骤。
1标准的选择 2过程评估 3过程的标准化 4过程改进 40．简述文献调查法的特点。 历史性 间接性 无反应性
五、论述题(本题10分) 41．试述沟通在协调中的作用。
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(1）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。
（2）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。 （3）沟通可以克服阻力，实现协调。
（4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。 六、案例分析题(本题10分) 42．案例
某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制定了施工中各环节的质量保证计划，但却没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什么意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。
分析要求： 从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析，四个环节各存在哪些问题
全国2011年7月高等教育自学考试
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.不属于现代管理基本特征的是(A ) A.习惯化管理 B.系统化管理 C.民主化管理 D.科学化管理 2.体现组织中横跨过权力执行路线而直接联系的原则是(D ) A.适当的集权和分权原则 B.秩序原则 C.公平原则 D.跳板原则 3.霍桑实验的主持人是( B) A.法约尔 B.梅奥 C.沙因 D.亚当斯
4.贯穿于管理过程的始终，是管理活动核心内容的是(A ) A.决策 B.预测 C.计划 D.领导 5.决策者有明确的决策目标，知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但可以预测其出现概率的决策是( D) A.程序化决策 B.确定型决策 C.非确定型决策 D.风险型决策 6.在决策模式中，提出了“最优决策准则”的是(A )
A.理性决策模式 B.渐进决策模式 C.集团决策模式 D.精英决策模式 7.直线型组织结构一般只适应于(D )
A.大型企业 B.跨国企业 C.创新任务较高，生产经营多变的企业 D.规模较小，生产技术与工艺过程比较简单、产品单一的企业 8.高耸组织结构的特点是C )
A.管理层次少，管理幅度小 B.管理层次少，管理幅度大 C.管理层次多，管理幅度小 D.管理层次多，管理幅度大
9.根据行为科学的研究，人的需要、动机、行为与满足之间的关系可以用简单的模式表示为( A) A.需求→动机→行为→满足 B.动机→需求→行为→满足 C.行为→动机→需求→满足 D.需求→行为→动机→满足
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10.马斯洛的需要层次理论主要解释了人类的( B) A.基本需要的程度 B.基本需要的内容和产生顺序 C.基本需要的内容 D.基本需要产生的顺序
11.按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望属于( B) A.归属需要 B.成就需要 C.权力需要 D.关系需要 12.不属于激励因素的是(B ) A.工作成就 B.工资收入 C.工作责任 D.职业发展 13.职务内容的扩大化和工作意义的丰富化是指(B )
A.职务轮换 B.工作丰富化 C.参与管理 D.职务扩大化 14.美国著名心理学家布尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳提出的是( C) A.归因理论 B.双因素理论 C.强化理论 D.“X—Y”理论
15.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这种激励属于( C) A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.消退 16.以分工为前提，体现现代管理基本特征的是(B ) A.社会化 B.专业化 C.技术性 D.批量化
17.上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递的沟通属于( A) A.下行沟通 B.上行沟通 C.双向沟通 D.链式沟通
18.按照控制发生在一个完整管理过程中的阶段性，分前馈控制、反馈控制以及(C ) A.动态控制 B.分散控制 C.现场控制 D.复合控制
19.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视( )A A.抓住关键环节，控制全局 B.灵活、及时和适度 C.客观、精确和具体 D.协调计划和组织工作 20.决策树法属于( C) A.程序性决策方法 B.确定型决策方法 C.风险型决策方法 D.非确定型决策方法 二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 21.社会系统学派的代表人物是______。
22.按决策目标涉及的规模和影响程度，决策可分为______和战术决策。
23.人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育和__组织全员____培训四种类型。 24.领导者强制性影响力的产生因素有传统因素、职位因素和_资历 _____因素。
25.在管理方格理论中，_战斗集体_____型领导关心生产，又关心人，使组织目标与个人目标有效结合。 26.双因素理论包括激励因素和______因素。
27.过程型激励理论中，______理论指出职工的工作态度和生产积极性，不仅取决于他（们）所获报酬的绝对量，而且还取决于他（们）所获报酬的相对量。
28.沟通的基本模型由信源、_信道_____和信宿三部分组成。 29.控制的内容包括人员、______、作业、信息和组织绩效。
30.随机抽样的方式可分为简单随机抽样、等距抽样、_分层随机_____抽样、整群抽样和多阶段抽样等五种方法。
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三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.管理
管理是在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调和处理，以达到预期目标的活动过程。 32.非正式组织
非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。 33.职位分类
职位分类是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
是指根据工作性质，权力大小，责任轻重，所需资格科学条件以及工作难易度对组织系统中的职予以分门别
类，划公出不同类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。 34.沟通
沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。 也称信息交流，是指将某一信息传递给相关以象，以期作出相应反应的过程 35.目标管理
目标管理是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。 是通过参与式的目标设置，实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36.简述科学管理理论的主要内容。
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。
（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。 （3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。 （4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制 （5）设置计划层、实行职能制。
（6）对组织机构的管理控制实行例外原则。 （7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。 37.简述决策与预测的关系。
预测和决策的联系：（1）预测是为决策服务的。（2）预测贯穿于决策的全过程。
预测和决策的区别：（1）预策侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。
（2）预测强调客观分析，决策则突出了领导艺术。
（3）预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。
38.简述矩阵制组织结构的优缺点。 39.简述目标管理中目标的制定过程。
1）收集信息（2）确定责任（3）确定关键目标领域（4）进行能力分析（5）提出基本假设（6）编写有效目标（7）制定目标实施计划
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40.简述领导作风理论及领导作风类型。
（1）领导作风理论主要是研究领导者工作作风类型，以及工作作风对员工的影响，以期寻求最佳的领导作风。
（2）领导作风的类型：专制式的领导作风、民主式的领导作风、放任自流的领导作风。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 41.论述公共管理与私人管理的区别
答：（1）现代管理可以分为公共管理和私人管理两大领域。它们在管理宗旨、主体、依据、对象、 过程等方面有显著差别。
（2）公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配的增进公共利益便成为公共管理的宗旨。私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。
（3）公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政 府公共组织。私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。产权明确、以追求利润 为目的。
（4）公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。私人管理的依据是私人权力和市场权威。
（5）公共管理以公共领域为对象。 私人管理以私人领域为对象。
（6）现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权力
行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等。私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，比如“商业机密”、“技术安全”等。 42.试论管理的控制职能与计划职能的联系。
六、案例分析题(本大题10分)
43.案例：ABC集团东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某，陈某在广东一带是很有名的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩，但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣。 试帮陈某分析出现沟通障碍的原因并提出相应的对策建议
全国2011年4月高等教育自学考试
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.凡事要“因地制宜，因时制宜，灵活机动”，这体现了管理的（ B ） A.科学性 B.艺术性 C.自然属性
D.社会属性
2.下列管理行为中，属于私人管理的是（ C ）
A.依法征 税 B.市场监管 C.颁发工商执照 D.组织生产经营
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