的中高层管理人员和外派管理人员。P396
119、答案BCE
解析：企业福利制度是薪酬制度重要的一个方面，弹性福利制度又名灵活性福利制度，包含三种类型：全部自选、部分自选、小范围自选，弹性福利制度受到两方面的制约：企业必须制定总成本约束线，福利组合中必须包括一些非选择项目。P409
120、答案ABC
解析：本题考察的是关于劳动者的权利和义务包含的方面：同工同酬的权利，获得足额劳动报酬的权利，拒绝强迫劳动、违章指挥、强令冒险作业的权利，要求依法支付经济补偿的权利。经济补偿的标准书中做了详细说明。P420
121、答案ABE
解析：本题考察集体协商的特点：谈判本身的不确定性、谈判未来的不确定性、谈判问题的特殊复杂性。需要同时了解谈判本身说包含的方面。P433
122、答案ABCD
解析：集体协商、签订集体合同或专项集体合同，都应该遵循几点原则：（1）遵守法律、法规、规章及国家有关规定（2）相互尊重、平等协商（3）诚实守信，公平合作（4）兼顾双方合法权益（5）不得采取过激行为。P439
123、答案ABCE
解析：本题考察对重大劳动安全卫生事故需要做事前评估，评估需要知道事故所处的几个阶段，事故潜伏期、慢性危险期、事故爆发期、事故消解期。P449
124、答案CDBCD
解析：其实本题只是考察SA8000的特征问题，没有被国际标准化组织所认可、标准体系内容不规范明细、认证条件程序不规范、认证机构未国际化、认证不权威、所以SA8000不是一种法律标准，更多属于企业的道义和伦理范畴。P459
125、答案ACD
解析：对工作压力的解决办法问题。压力反应导向的管理主要从生理、情感、认知三方面着手进行。放松训练、生物反馈训练、自生训练、冥想都属于生理排解压力的办法。P472
简答题：
1．某高尔夫俱乐部的会员……拓展市场，在俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评？
知识考点：绩效指标的掌握和实际运用 具体目标 可量化的指标
提高市场份额 顾客忠诚度 客户满意度
市场占有率 顾客回头率 客户满意度 2． 在谈判中企业可以运用哪些技巧使谈判顺利进行？ 知识考点：集体协商谈判
根据企业生产经营状况准备多套谈判方案；
预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值； 掌握好进退度，有进有退，每次妥协时要通过集体讨论，适时让步。 掌握的材料要根据其重要程度确定顺序，依谈判情况确定提交的材料。 当谈判陷入僵局时，可以采取其它代表发言或休会的方式加以解决。 综合题
1. 某跨国企业A公司在数据库技术上……
（1） 该公司应采取哪种人力资源管理策略？这种策略的特点是什么？ 知识考点：投资策略及特点
投资策略（创新产品竞争策略）：IBM公司投资策略
特点：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用；
2-（2）可以通过哪些训练培养学生的思维创新？ 知识考点：六种思维创新方法
发散思维、收敛思维、想象思维、联想思维、逻辑思维、辩证思维
3- （2）掌握哪些信息有助于找出员工流失的真正原因？ 知识考点：员工流动率的调查内容
1）企业工作条件和环境方面的因素；2）员工家庭生活方面的影响因素；3）员工个人发展方面的影响因素；4）其他影响员工流动的因素；
4.请问：张刚目前处于职业生涯哪个阶段？人力资源部应采取哪些措施为其拓宽职业路径？拓展职业路径时注意哪些问题？
知识考点：职业生涯期-中期阶段的理解及实际运用
因采取的措施：安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或者安排探索性的工作 实施工作轮换 继续教育和培训
赋予员工以良师益友角色，提供适宜的职业机会 改善工作环境和条件，增加报酬福利 实施灵活的处理方案
注意问题：帮助员工度过中期职业阶段的危险期；分类指导，为其指示和开通事业发展的职业通道。
本试题答案是集体智慧的结晶，感谢下面学员朋友对德勤易才的支持：
2010.5高级人力资源管理师选择题真题及答案
一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择师（第1—8题）
1、关于会计职业，其职业首先的根本要求是（C）
A、业务熟练 B、举止得体 C、不做假帐 D、仪表规范
2、职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动的（D） A、操作规程和道德底线上 B、文明礼貌和职业着装上 C、服务态度和职业用语上 D、职业良心和开拓创新上
3、在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是（D）
A、中国特色社会主义 B、爱国主义 C、社会主义荣辱观 D、社会主义核心价值体系 4、职业活动内在的道德准则是（A）
A、忠诚、无私、敬业 B、忠诚、审慎、勤勉 C、爱岗、慎独、勤勉 D、爱岗、敬业、审慎 5、关于职业化，正确的说法是（A）
A、职业化是一种以履行职业责任为根本要求的自律性工作态度 B、职业化包括三个层次，其中居于核心地位的是职业化技能 C、职业化在观念意识方面的根本要求是确立自立、创新的价值取向 D、职业化在劳动观上倡导劳动作为谋生手段的人性需求
6、意大利诗人但丁说：“道德常常能够填补智慧的缺陷，而智慧永远也填补不了道德的缺陷。”与这一言论符合的中国传统道德思想是（D）
A、君子敏于言而慎于行 B、才者，德之资也；德者，才之帅也 C、专心致志，以事其业 D、人无冖则不立同，事无礼则不成
7、关于敬业，正确的说法是（A）
A、敬业度越高的员工崞开企业独立企业的愿望越加强烈 B、美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的概念
C、在关心工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍 D、敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力
8、关于优秀员工的执行力，世界 500强企业提出了明确要求。根据世界500强企业的要求，所谓执行力是指员工（C）
A、绝不涉足企业规定之外的事务 B、对要求之外的事务也要敢于突破 C、像战士服从命令一样令行禁止 D、把事情做成，做到他自己认为最好 （二）多项选择题（第9—16题）
9、下列做法中，履于“比尔.盖茨”关于10大优秀员工准则的是（ACD）
A、关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣 B、以传教士般的热情执着打动客户 C、乐于思考，让客户更贴近产品 D、关注公司的长期目标，把握自己努力的方向 10、作为职业道德规范—“诚信”的特征包括（AD）
A、通识性 B、智慧性 C、单边性 D、资质性
11、从业人员践行职业道德规范—“诚信”,其中关于“真诚不欺”的要求是（AC） A、诚实劳动，不弄虚作假 B、踏实肯干 ，不搭便车 C、以诚相待、不欺上瞒下 D、宁欺自己，不骗他人
12、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是（A）
A、个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处 B、经营者销售商品，可以以明示方式给予对方扣扣 C、中间人接受佣金的，根据情况确定是否入帐 D、经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金
13、员工践行职业道德规范—“纪律”的要求是（ACD）
A、学习岗位规则 B、创编操作规程 C、遵守行业规范 D、严守法律法规 14、一个优秀团队的表现是（AD）
A、个人目标与团队目标一致 B、员工对团队不满，怀有改变现状的欲求 C、团队领袖具有说一不二的权威影响力 D、团队成中具有强烈的归属感 15、在职业道德规范—“合作”中，关于平等性的要求 包括（ABCD） A、端正态度，树立大局意识 B、善于沟通，提高合作能力 C、律已宽仁，融入团队之中 D、倡导民主，消除上下意识 16、关于奉献，正确的认识是（ACD）
A、努力把产品做到最好 B、给多少钱办多少事 C、不以追求报酬为最终目的 D、具有人人可为性 二、职业道德个人表现部分（第17—25题）
17、春节期间，家家户户放鞭炮。如果你是负责这项工作的社区管理人员，发现有居民未按市府要求在规定时间和地点燃放鞭炮，你会（B）
A、按照规定给予处罚 B、劝导 C、只要觉得没有危险，可以让居民燃放 D、向上级反映 18、在对待公司员工上，公司主 管具有明显的亲疏薄厚倾向，而你觉得自己属于比较受冷遇的那一类，这
时你会（A）
A、多接近公司主管，让他多了解自己 B、团结那些受冷遇的员工，与主管对话 C、把这种问题向公司的主要领导反映 D、虽不怕穿小鞋，但不会轻举妄动
19、公司员工迟到早退现象严重。为监督员工按规定时间上下班，在下班措施中，你认为最为有效的办法是（B）
A、公司各级领导亲自参与监督 B、统一使用指纹报到器
C、大幅提高迟到早退者的处罚金额 D、对迟到早退者，一经发现立即予辞退 20、晚上与朋友有个重要的约会，为了不迟到，你会（D）
A、抓紧时间把当天的工作干完，提前赴会 B、把自己的工作托付给别的同事，早早出发赴会 C、向领导请假，早一点赶去约会 D、下班后乘坐最快的交通工具赶过去 21、公司准备招聘一批新员工，你希望这批新员工是（C）
A、活泼开朗型的 B、埋头苦干型的的 C、学习钻研型的 D、时髦新潮型的
22、在职业活动中，总会有一些爱较真的人，这些人很容易得罪人。如果要你给他们提出建议，你的建议会是（B）
A、要增强灵活性，别太死较真 B、要较真，但较真之后更要沟通 C、是否真要因人而异 D、为了团结，别太较真
23、单位经常组织员工周末加班，但从来不支付加班费。过去，因有员工提出支付加班费而被公司寻找不同理由辞退，同事们都不敢提加班费的事儿。虽然没有支付加班费，但你对目前的这份工作还算满意，这时你会（B）
A、既然自己对工作满意，所以就不提加班费的事情
B、虽然自己对工作满意，但加班费是另一码事，自己会提出来 C、既然公司不支付加班费，那么就劝大家消极对待工作 D、既然大家都不提加班费的事儿，那么自己就没有必要提出来
24、某公司主管十分爱听别人表扬他的话，许多员工了解主管的脾气，都学着说表扬主管的话。如果你的身边有这样一位主管，和他打交道时，你会（D）
A、会和其他员工一样多表扬主管 B、专挑主管的缺点说 C、少接触、少说话 D、适当时候要表扬一点
25、如果你发现某同事因粗心出现纰漏，但在向领导汇报时撒谎敷衍塞责，你会（C） A、对企业要忠诚，向领导说明实情 B、谁的工作都会出现差错，故而装作并不知情 C、自己不会把实情说出去，但会私下建议同事找领导承担责任 D、责任自负，自己不要越位关心此事
第二部分 理论知识
一、单项选择题（26—85题，每小题只有一个最恰当的答案）
26、（）认为员工的知识是“投入”，员工的行为是“转化”，员工满意度和绩效是“产出”。(P8 A) A、一般系统理论 B、行为角色理论 C、人力资本理论 D、交易成本理论
27、（）属于事业部层次的战略 (P18 B) A、总体战略 B、业务战略 C、职能战略 D、技术战略
