炭经销中心查明原因后制定并采取措施，消除顾客的抱怨。为此制定并保持《顾客满意度测量控制程序》。
6.改进和创新
6.1不符合及纠正/预防措施管理
安全办建立并保持《纠正/预防措施管理程序》，对存在的不符合和潜在不符合进行确定与评审，制定并实施相应的纠正或预防措施，消除管理体系中实际或潜在不符合产生的原因，防止不符合的再发生和潜在不符合的发生。
6.2持续改进及创新
为进一步引导、推进矿各项改进活动，规范改进管理工作，激励员工创新，矿将持续改进工作作为企业管理工作的核心内容和持续、健康、快速发展动力，通过持续改进促进矿井可持续发展，实现公司的战略目标。
各单位负责确定本单位持续改进的目标，并为持续改进提供必要的资源和创造良好的环境。通过项目改进、积极推行卓越绩效模式、对标管理、精益化管理、跟踪测量、自我评估、改进创新、循环评价等，实施系统性的改进。通过鼓励和引导各科室、区队结合本单位实际情况及本岗位的特点，以管理现代化、科技创新优化、改善经营管理建议等方式，积极推进创新管理工作，提高矿井竞争力和经济效益。
附录1：组织架构图
一、矿井组织架构神东煤炭集团公司布尔台煤矿安全办生产办机电办经营办党政办生产指挥中心机关部门（6个）生产区队（12个）综采一队综采二队综采三队掘锚一队掘锚二队掘锚三队掘锚五队掘锚六队掘锚七队掘锚八队掘锚九队掘锚十队辅助区队（8个）运转一队运转二队机电队通风队车队准备队准备二队机修车间驻矿专业化服务单位（6个）开拓准备中心掘锚一队开拓准备中心综掘二队财务科地测站供应站服务部
附录2：神华布尔台煤矿一体化流程管理体系框架表
