保障篇
根深才能叶茂 厚积方可薄发
组织保障 1、 组织机构 2、 主要职能 培训机制
1、 培训目的 2、 责任部门 3、 培训对象 4、 培训方式 5、 培训内容 6、 培训流程 7、 培训评估 督察考评 1、 目的 2、 责任部门 3、 督察的内容 4、 督察的时机 5、 督察的流程 6、 督察结果的输出 7、 考评标准 8、 奖惩 服务改进
1、 改进的目的 2、 责任部门 3、 服务质量标准 4、 服务改进步骤 5、 服务改进工具 6、 服务改进流程 创优活动
1、 五心服务明星 2、 四心满意团队 3、 爱心使者 品牌维护 1、 目的 2、 责任归属 3、 商标注册 4、 仿冒处理 5、 品牌使用规范
组织保障
为确保“杜鹃情”品牌有效运行，地区局（公司）成立“杜鹃情卷烟服务品牌”组织机构： 1、 机构设置
领导小组品牌运行管理办公室2、 主要职能
品牌维护办公室
品牌评价办公室
领导小组的职能
领导小组由地区局（公司）党委成员组成，其职能为：
把握品牌战略方向，研究品牌建设重大事项，审定品牌建设重要成果。
品牌管理办公室
主任由负责卷烟业务的副经理担任，常设机构为营销中心，其职能为：
制定品牌发展战略，拟定品牌建设目标、工作计划及任务部署，优化及改进品牌服务内容，组织、协调品牌管理、品牌维护、品牌评价之间的衔接和配合，保护知识产权。
品牌维护办公室
主任由负责卷烟业务的副经理担任，由营销中心、专卖科、人事劳资科、政工科，法规企管科组成，其职能为：
由营销中心牵头，人劳科组织按培训流程标准实施对员工及零售户的培训；
根据营销中心计划安排，政工科负责品牌建设的日常宣传报道。 专卖科结合品牌建设目标，保障市场净化目标；
法规企管科依据5S管理要求，对库、车、厅、店的品牌视觉识别系统进行监督和管理。
品牌评价办公室
主任由负责卷烟业务的副经理担任，由营销中心牵头、督察考评成员组成，其职能为：
监督检查品牌建设的各阶段工作，制定品牌建设的各项评价指标并纳入年度绩效考核，编制检查表，撰写评价报告并提出改进方案。 培训机制 1、培训目的
通过培训机制的建立，培训品牌服务的相关人员将服务理念、服务准则、流
程、标准等技能和方法转化为全体人员的行动，使杜鹃情品牌内化于心，外固于形。
2、责任部门
营销中心牵头、人事劳资科组织
3、 培训对象
品牌服务相关的全体人员、零售户
4、 培训方式
内部组织培训
