“五心服务 四心满意 ”服务体系
保障篇
组织保障 培训机制 督察考评 服务改进 创优活动 品牌维护
理念篇
无形悦动有心
品牌文化背景
毕烟之道 营销之路
品牌命名的渊源杜鹃的特征
杜鹃的三大传说
杜鹃情深
品牌形象及内涵杜鹃情品牌标识 杜鹃情品牌内涵
无限延展有限
品牌服务理念
心系千家 情感万户
品牌服务宗旨
四心满意：省心、顺心；放心、称心
品牌服务战略
服务致胜：标准、便捷、形象、价值（S.C.I.V）
品牌战略规划
服务定位 服务载体 服务内容 品牌战略目标 品牌战略规划
品牌文化背景
1、
毕烟之道
《孙子兵法》（始计篇）曰“故经之以五，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，
三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上同意也，可与之生，与之死，而不畏危也…..”。
毕节烟草遵循的是“天地之道”，万象尽纳，流转融通，自然和谐，自强不息，厚德载物…… 毕节烟草职守的是“责任之道”重情、重义、拼搏、奉献、坚忍、宽容、诚信、创新…………. 毕节烟草秉承的是行业“价值之道，肩负“两个至上的重担，为国家创造利益，为客户创造价值，为了更加美好的明天，毕节烟草不辱使命，精炼出引领未来航标的特色文化基因。
价值观 秉承“ 国家利益至上 消费者利益至上”的行业价值观
使命、愿景 责任烟草 你我毕节 企业精神 拼搏 奉献 超越
2、
营销之路
毕节地区卷烟营销业务根据国家局、省局的统一部署，基本形成了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的销售网络。 回顾十七年的发展历程，我们走过的是一条变革之路：
