决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。
第一步：采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服 务。相互了解、闲言献策，更好的为广大居民提供满意的服务。
第二步：通过在公众之间的连锁宣传。本企业最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为组织宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的服务水平，达到正面宣传的效果。
第三步：要通过媒体的广告宣传。 1、公益广告：
同时我们也会搞一些免费为残疾人、老年人服务一天、进校园、进社区、进小区、 进单位等公益宣传服务活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高组织形象，也达到了 宣传的效果
2、企业形象广告：
在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在
大众中留下初步的良好印象。 3、服务品牌广告：
品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台合作，而是利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象，扩大宣传。 4、依靠电子商务进行宣传推广和服务发布。
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主要利用搜索引擎和行业黄页进行宣传，以及公司主页和B2B等现代电子商务平台（如阿里巴巴B2B、拍拍网等）展示公司和服务。由于我公司服务具有延续性，本公司将通过网络及时更新信息，为客户提供准确有效的信息和服务指南。
5.5 售后服务
基本服务：始终把客户的需求放在首位，并不懈致力于提高我们的服务质量。我们对于客户均提供以下基本服务。 1、与客户签订服务合同 2、客户可进行服务质量评分 3、对客户个人信息绝对保密 4、客户投诉24小时内回复 5、服务不满意3日内调换家政员
六、企业战略
我们主要实行员工型家政服务企业经营模式，给予灵活多样的定期或一次性服务。家政服务员作为员工派遣给用户，我们对家政服务员和雇主实施全面、全程管理；家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来，且合作期间两者面对的永远是我们。由我们来保障两者的安全、服务质量，平衡两者的权益从而充分解决了雇主和家政服务员的后顾之忧。 该业务的利润来源主要来自家政培训收入与员工派遣而获得的家政服务收入。 6.1主要发展战略目标
建立现代高级家政服务品牌，培训输出高级家政服务人才，并形成规范培训机制，
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服务于中国存在高质量家庭服务诉求的新贵阶层。 6.1.1阶段目标 1. 品牌打造 1）前期投入
a.进行区域市场调研，针对曾雇用钟点工的家庭、曾招收两位及以上保姆的家庭、会考虑聘用高级家庭服务人员等对象进行派发问卷，明确所面向的消费群体、服务质量要求、可接受的价格等进行业务定位。（考虑设计问卷）
b.对业务进行普及性宣传，让消费者明确了解家政服务行业、提供聘用家政服务员的途径、消费者维权手段等知识。
c.预告培训目的（招收专业学员），面向广大有意向投入家政服务的群体，以自愿形式参加本企业基础家政服务培训（如社交礼仪、服务技巧、维权途径等） d.对已参加全部基础家政服务培训的学员进行统一考核，考核中选出10名公费学员（与其签订为本企业有偿工作3年），同时招收一定名额的自费学员。 2）人才培养
a.对学员进行专业家政服务培训，同时联系体验家庭作为学员实践基地，对学员理论及实践做出专业指导。（培训内容：家庭理财、出行计划、营养厨艺、衣橱整理、色彩搭配、珠宝艺术、茶道花艺等）
b.最终进行学员统一考核，通过考核的学员统一领取上岗资格证书，并等待本企业安排工作。
3）员工派遣及服务管理
a.联系需要服务的家庭，与其签订合约，首先提供一周免费试用服务，顾客满意后再进行正式工作。（合约摘要详见附录二）
b.对输出的家政服务员建立相关的信息档案，做到统一联系、统一安排、统一管理，向用户输送合格的高素质的家政服务人员。
c.对输出一定时间的家政服务员进行定期的考核，并进行评级，让消费者对家政
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服务质量有一定的把握。
d.通过实践及问题的及时处理，同时保证专业家政服务员被足够尊重。 4）品牌效应
a.通过员工派遣和保证服务质量，推动品牌效应的建立。 b.建立专业管家级家政人才输出体系。 2. 稳定经营
1）统一招生、统一培训、统一考核的人才培训机制
a.统一招生：以企业的品牌效应为基础，接受统一报名，进行统一招生。（对愿意签约工作3年的学员适当降低学费）
b.统一培训：通过理论和实践的专业培训，提高家政服务员的服务技能。 c.统一考核：最后通过统一考核，对通过考核的家政服务员进行统一领证上岗。 2）网站建立
a.业务简介：对本企业优闲管家与全职管家服务业务进行简要阐述。 b.服务简介：对本企业提供的服务进行简要列举。
c.员工信息：本企业的员工基本信息，进行服务网上评分，让被服务家庭每月对家政服务员进行评分、评级。
d.网络面试：本企业将提供现场面试和网络面试两种模式供消费者选择。为消费者提供多渠道的了解途径，力求让消费者找到最合适自己的家政服务员。 e.培训信息：定期提供免费培训，并通过网络手段进行宣传
f.联系我们：提供网上投诉途径，让被服务家庭有投诉途径，并将信息对外公布。一方面主动接受消费者监督，保证服务质量；一方面主动接受网络监督，并借助网络力量对恶意中伤行为进行公开辟谣。 3）企业文化建立
成为家政服务行业中的“海底捞”，形成尊重人才、协调促进的企业气氛，通过
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完善晋升机制和薪酬福利保障制度，形成优质家政培训服务文化，增加员工归属感。 3. 企业转型
加强培训力度，降低派遣力度，做精做专，成为家政行业的优质服务培训的“黄埔军校”，从源头上提升家政服务业的行业水平。 6.1.2阶段愿景： 1）初期（1—3年）
以优质服务挤占传统市场分额，以特色服务占领高级家政服务市场，建立品牌形象，累积无形资产；试点树立样板企业，完善培训体系，发展关系客户，完成渠道铺设； 第一年、第二年：
服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象 逐步建立经营网点
挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场； 累计客户约达到1000户，营业收入约560万，利润约88万 第三年：
提升品牌形象，增加无形资产 增加网点数量，继续扩大市场分额 年营业额达到550万，利润达到82.5万
市场占有率提升到2%，服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场 2）中期（4—6年）
注重培训服务领域完善，重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略通过服务提高口碑，拓展经营范围和渠道，扩大市场份额；进一步完善和健全营业网点。
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