目前，家政服务行业的主要资源是人力，供应方是社会各种人力资源控制机构，在当前的经济环境下，社会整体上低层次劳动力供大于求，人员的供应本应充足，但是，因为整个家政服务行业薪酬与劳动量以及社会地位低下压力的情感付出不相称，传统的观念认为家政服务工作是低人一等的工作，工资低，社会地位低，本市失业人员对于从事此行业兴趣不高，家政服务人员的供求矛盾在于较高素质的人才不愿进入此类行业，造成较高素质的人才短缺，从这个方面来看了，某些供应商讨价还价的力量还是较强的。 购买者的议价能力
对于广州市家政服务行业来说，低档段供给量大，质量低，并且多数购买者自身经济能力不强，对价格敏感度高，其讨价还价力量强。高档段，虽然购买者少，但是高素质人员供应量更少，相互之间缺乏比价性，多数购买者自身经济能力强，对产品质量关注度高，购买者讨价还价力量不强 行业内现有竞争者的竞争
存在许多企业在进行竞争，没有任何企业战友显著的市场份额，也没有任何一个企业能对长个产业的发展具有重大影响，总的进入壁垒低 小公司多，不存在规模经济
家政行业属于社会服务行业，进入门坎较低，甚至于无需单独注册，仅需在原有经营范围项目中附加家政项目即可，例如，有些小行房地产中介顺带进入这一行业，服务人员多为流散人员以及农村自发组织而来的人员
4.4 市场细分与选择 4.4.1 市场细分 目标客户群
培训对象：有志于从事高级家政服务的人员，根据等级划分具备相应资质； 服务对象：存在高质量家庭服务诉求的中高收入家庭；时间成本与消费接收程度
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相对较高的城市白领、金领等阶层
4.4.2 目标市场选择
根据市场细分情况，本项目确定目标市场如下
低端市场：向普通中低收入家庭输出钟点工，清洁人员等 高端市场：向高收入家庭以及群体输出高级管家、营养师等 4.4.3 目标客户分析 低端市场需求特点
低端市场为中低收入的普通家庭。这些家庭由于某些时段或特定需求需要钟点工等家政服务人员。 低端市场购买偏好 对价格敏感，服务要求不高 高端市场需求特点
高端市场为富裕、高收入家庭。这些家庭由于精力主要放在高价值的事业经营上或其他消遣娱乐上，而需要高素质、高水平，高技能的家政人员服务。 高端市场购买偏好 质量要求高，服务要求高
五、营销策略
5.1 营销总体战略 1．总体战略
中心在3—5年内成为天河区内家政行业的市场领导者。
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2．组织使命
“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量” 3．发展战略 （1）初期（1-2年）
人才培养：对学员进行专业培训，同时联系体验家庭作为学员实践基地，对学员理论及实践做出专业指导。 最终进行学员统一考核，通过考核的学员就可以领取上岗证书，并等待公司安排。
品牌宣传：通过优质的培训，输出优质的家政人才，建立自己的品牌，累积无形资产；同时，通过平面广告、传单宣传等宣传途径，加大宣传力度 中心工作：培养高素质的家政人员。 （2）中期（3-5年）
以优质、周到的服务开拓中高级家政服务的市场，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场；收回初期的投资，准备扩大经营范围。 第三年、第四年：
服务进入市场，进一步提高组织的知名度，牢固树立“高素质人才，高水平服务”的品牌形象 逐步建立经营网点
打开并初步占领高级家政服务的市场；
累计客户约达到1000户，每月营业收入约30万，利润约16万 第五年：
提升品牌形象，增加无形资产 增加网点数量，继续扩大市场分额 年营业额达到600万，利润达到180万
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市场占有率提升到20%
服务模式基本成熟，符合市场发展。重点挖掘新的服务项目，拓展市场 3）后期（5—7年） 进一步完善和健全营业网点
重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略 市场占有率达到30%，居于主导地位；巩固、扩展我们的家政市场 3）长期（7—10年）
利用建立的家政品牌逐步向珠三角地区扩展，建立外省城市的营业网点，进一步扩大全市家政市场的占有率，成为全市家政行业的领先者
5.2 市场进入策略 5.2.1 低端市场进入策略 价格折扣打入市场
鉴于该市场各户对价格存在一定敏感性，二家政行业价格相对差异不大，本项目为抢占市场份额，并根据营销整体战略，将会给初期拥护一定程度的折扣（5%—15%），继而提高客户品牌忠诚度。 5.2.2 高端市场进入策略 与高档住宅物业公司进行合作
按照营销总体战略，高端客户是本项目的主要考虑的客户，而且在战略中后期，这一时期本项目以及积累了一定的声望和口碑，有一定的品牌知名度，并形成了较完善的服务体系，因而可以与高档住宅物业公司合作，进行家政服务的宣传。
高质量服务获得信任
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本公司在对客户提供家政服务之前和之后，都将展现良好的形象和高效的服务，在获得订的基础上，赢得客户信任、和客户保持良好的关系。由于高端市场的客户消费能力较强，发展潜力较大，他们今后的家政需求将可能优先考虑本公司产品，从而为我公司带来长期订单。
5.3 价格策略
本企业提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如高级家电售后维护、理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，甚至免费，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务请的大都是本科学历以上的人或是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。
为了使组织运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务一年以上的老客户，我们会实行会员的优惠政策。凡使用会员的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如清洁小时工原为18/小时，但若会员用户预先交200元，我们将为其提供12次服务——也就是免费赠送2次服务，这样既方便了用户，组织提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准一些小礼物送给这些老客户，让客户感受组织的人性化服务，这也能起到对组织宣传的作用。
5.4品牌策略
组织发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。中心的目标是要以品牌至胜。我们
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