第三讲 群体行为
§3.1 群体与非正式群体
●人不仅是自然人，而且是社会人。随着人的成长，一个人不仅参加一个群体，而且有可能同时参加若干个群体。
一、群体对其成员心理和行为的影响
1. 群体的心理效应 ●归属感 ●认同感 ●角色感 ●力量感
2. 群体的行为特征 ●助长倾向 ●顾虑倾向 ●标准化倾向 ●从众倾向
二、群体的规模与结构
1. 群体的规模 ●有研究表明，群体规模越大，每个成员多付出的努力相对来说却越小，这种现象被称为“社会惰性（Social Loafing）”。
●通常的看法是，群体规模的下限应能保证群体任务的完成和目标的实现，群体规模的最佳值是能保证群体工作效率最好的人数，而群体规模的上限则是当超过这一限度时、群体的工作效率明显下降。
2. 群体的结构
●群体结构可分为同质结构和异质结构两大类。
●在完成简单任务或机械、重复性、常规性的工作时，同质群体的效率较高；而在完成复杂任务或内容多变、高度非常规性工作时，异质群体的效率要高。
●异质群体在创造性、解决问题的质量以及成员对解决问题的结果的满意度等方面均优于同质群体。
3. 衡量工作群体有效性的指标 ●群体的绩效
●群体成员的满意度 ●群体学习
●群体的外部满意度
三、非正式群体
1. 非正式群体形成的原因 ●物质利益的一致性 ●共同的价值观 ●共同的兴趣爱好
●类似的经历或社会背景
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●性格、脾气相同（相似）或互补 ●领导工作作风不当 ●社交上的便利条件
2. 非正式群体的积极性作用 ●满足其成员的社会需要
●满足其成员对信息沟通的需要 ●对正式群体和组织有促进作用
●非正式群体的存在方式可作为正式群体凝聚力强度的晴雨表
3. 非正式群体的消极性作用 ●影响工作效率 ●容易产生抵触情绪 ●传播谣言
●起干扰甚至是破坏作用
4. 如何对待非正式群体 ●正确认识非正式群体
●利用非正式群体的积极性作用 ●限制非正式群体的消极性作用 ●杜绝非正式群体的破坏性作用
●注意做好非正式群体核心人物的工作
影响群体行为的基本因素
年龄、性别等传记特点；能任务目标、类型、结构、难度、力、性格等个性特征 完成任务的方式等
群体 任务 群体成员
群体外部群体 群体绩效 环境条件 与满意度 互动过程
群体结构
组织战略；组织中的权力结群体沟通；群体决策；群体冲突；群 构；组织的正式规范；组织群体规模；群体构成；群体体的合作与竞争； 的资源；人员甄选；绩效评规范；群体中的领导；群体领导行为；权力结 估和奖酬体系；组织文化；成员的角色；群体及其成员物理工作环境等 构等 的地位；群体的凝聚力等
§3.2 群体士气与凝聚力
一、群体士气
1. 高士气群体的特征
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●群体的团结、合作来自于群体内部的凝聚力，而不是起因于外部的压力。 ●群体内的成员没有分裂为相互对立的小群体的倾向。 ●群体具有处理内部冲突和适应外部变化的能力。
●群体成员之间有强烈的认同感，群体成员对群体有强烈的归属感。 ●群体成员能明确掌握群体目标，并积极为实现目标而努力。 ●群体成员与领导者之间关系融洽，相互信任，相互支持。
●群体成员承认群体的存在价值，并有维护群体继续存在的强烈愿望。
2. 群体士气与工作效率
●群体士气与工作效率之间存在着四种关系： ▲群体士气低，工作效率也低； ▲群体士气低，工作效率却高； ▲群体士气高，工作效率却低； ▲群体士气高，工作效率也高。
3. 提高群体士气的方法
●提高领导者素质，改进领导方式 ●提高成员对整体目标的认同感 ●提高成员对工作的满意感 ●采取合理的报酬分配方式 ●改善人际关系
●改进信息沟通，鼓励参与管理
二、群体凝聚力
●凝聚力是把成员维持在群体中的一种合力，它通常表现为成员对群体的向心力。
1. 群体凝聚力强的特征
●群体成员之间信息沟通快，信息交流较频繁，民主气氛浓，关系和谐； ●群体成员的归属感强，向心力强，愿意参加群体的活动；
●群体成员愿意更多地承担群体的任务，关心群体的利益，积极维护群体的利益和荣誉等。
2. 影响群体凝聚力的因素 ●内部因素：
▲群体规模的大小；
▲群体目标与群体成员目标的一致性程度及可实现性； ▲群体成员的同质性；
▲奖励的方式（个人与集体奖励相结合的程度）； ▲群体成员满足其需要对群体的依赖性；。 ▲加入群体的难度；
▲群体内信息沟通的程度； ▲群体的领导方式。 ●外部因素：
▲群体的竞争与外部的压力；
▲群体的社会地位、声誉和成功经历； ▲群体与外部的关系。
3. 群体凝聚力与生产率的关系
●在一般情况下，凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更有效，但是群体凝聚力的强弱与群体
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生产率的高低并不一定是正相关关系，它们之间的实际关系是复杂的。
●沙赫特（Schachter）实验：凝聚力与生产率关系(积极诱导要求增加生产，而消极诱导则要求减慢生产速度)。
生 产高凝聚力积极诱率
低凝聚力积极诱
对照
低凝聚力消极诱
高凝聚力消极诱
工作时间
●群体凝聚力对群体生产率的作用还要受到群体目标、态度、群体规模、群体规范等因素的影响。
●群体要想形成和保持很高的生产率还必须建立良好的群体规范。
凝聚力
高 低
绩高 高生产率 中等生产率
效
规
低到中等生
范 低 低生产率 产率
§3.3 群体冲突
一、冲突的性质与类型
●从心理学的角度看，冲突（Conflict）是两种目标的互不相容和互相排斥。
●冲突可能发生在不同的层次上（个体内心的心理冲突、个体与个体之间的“人际冲突”、群体与群体之间的冲突以及组织与组织之间的冲突等）、不同的领域和所有的行为主体之间。
●群体冲突是指群体成员之间、群体与群体之间，由于目标、利益等的矛盾而产生的对立过程。
●冲突具有客观性和普遍性。
1. 冲突观念的演变
●传统的观点：所有的冲突都是不良的、消极的、有害的，必须尽量减少冲突，避免冲突的产生。
●人际关系的观点：应当接纳冲突，使冲突的存在合理化，要适当地控制和利用冲突。 ●相互作用的观点：管理者的任务是要管理好冲突：限制破坏性冲突、促进建设性冲突，刺激功能积极的冲突，充分利用和发挥冲突的积极作用并控制其消极作用。
2.冲突的类型
●按冲突的性质作用来划分：建设性冲突和破坏性冲突。
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●按冲突发生的层次来划分：个体心理冲突、人际冲突、群体间冲突和组织间冲突等。。
3. 杜布林对冲突的分类
●“实质的”冲突是由于技术和行政上的因素而引起的，“个人的”冲突涉及憎恨和妒忌，其根源在于个人的情感和态度。如下图：
有益的 有害的
实
类型Ⅰ 类型Ⅱ 质
的
个
类型Ⅲ 人类型Ⅳ
的
二、群体内部冲突
●群体内部冲突是指群体内部成员之间的冲突，也称为人际冲突(Interpersonal Conflict)。 ●群体内成员在工作过程中所发生冲突的原因： 1. 年龄
2. 信息沟通
3. 认知
4. 价值观与利益
5. 个性
6. 角色
7. 奖惩
●此外，像群体成员的利益、群体的规范、群体内的竞争、情境因素等，也有可能导致冲突的发生。
三、群体间冲突
●群体之间的冲突的特点是：参与冲突的人数多，冲突所涉及的问题为许多人所关心。 ●组织理论专家卢桑斯将组织中群体之间的冲突分为四类：组织中不同层次间的冲突、不同职能间的冲突、指挥系统与参谋系统间的冲突、正式群体与非正式群体之间的冲突。
●产生冲突的原因主要有： 1. 群体间的资源分配
2. 群体的认知
3. 组织结构
4. 群体间的信息沟通
5. 群体的利益与目标
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