组织行为学
授课教师： 曹正进（商学院）
★参考书：(1)《组织行为学精要》，(美)斯蒂芬·P·罗宾斯等著，机械工业出版社；
(2)《组织行为学》，(美)斯蒂芬·P·罗宾斯著，中国人民大学出版社
判断下列命题的正确性
●快乐的工人是生产率高的工人。
●个体在组织中的行为主要是由其个性所决定的。
●面试是有效的人员选拔手段，它可以区别出潜在的高绩效的求职者与低绩效的求职者。 ●每个人都渴望得到一份挑战性的工作。 ●一个人的行为是由其态度所决定的。 ●金钱对每个人都是激励因素。
●凝聚力强的工作群体一定是高效率的群体。 ●最有效的工作群体是没有冲突的群体。
第一讲 导论
●在现代社会中，组织（Organization）无处不在，是基本的“实体”单位。
●组织在人们的生活、学习、工作和社会的发展中占有重要的地位，组织的有效运行离不开对组织行为及其规律的研究。
1. 组织
●组织（Organization）作为一个“实体”，是一个由人构成的“集合体”，有自己的目标或目的，内部既有分工又有协作，同时还有某些规范、制度等，有一定的结构。是一个“有机体”。
●组织中最重要的资源是人，最严重的问题也是人。
2. 组织与环境
●组织环境是指组织之外对组织及其活动的绩效可能产生影响作用的一组力量、条件等。 ●组织要适应环境的变化，不断进行调整与变革，才能生存与发展。
3. 组织与管理
●组织活动：作业活动与管理活动。
●管理的目的：充分利用现有的资源，有效地实现组织的目标。
●管理的绩效：效率(Efficiency)和效果(效能/有效性)(Effectiveness)来衡量的。
●效率涉及手段，其目标是低的资源投入；效果涉及目的，目标是高的成就。二者并不呈正相关关系。
4. 个体行为的模式
●行为主义的代表人物华生：S—R。
●后新行为主义的代表人物托尔曼：S—O—R。 ●勒温（Kurt Lewin）：B=ｆ(P·E)。
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5. 组织中个体行为的影响因素
遗传因素
生理因素
体质状况 生理需要 生物节奏规律
主观内在因素
心理过程
心理因素
个性心理 所受教育程度 职业道德观念 文化素养等
组织内部因素 组织外部因素 群体（群体结构、冲突、信息沟通等） 领导（领导者素质、领导方式等） 组织（组织结构、组织文化等） 一般环境因素（政治、经济、科技等） 特殊环境因素（供应商、顾客、竞争者等）
认知过程（感觉、知觉、记忆、
思维、想象等）
情感过程
意志过程 个性倾向性（需要、动机、态度、兴趣、
理想、信念、世界观等）
个性心理特征（能力、气质、性格等）
影响组织中个体行为的因素 文化因素
客观外在因素
6. 组织行为学的研究对象
●组织行为学是一门采用系统分析的方法，研究组织中的人的心理和行为及其规律，从而提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力，以达成组织目标的理论与方法的科学。
环境 ●组织行为学的研究对象是组织中人的心理和行为的规律性。
组织
7. 组织行为学的研究内容 群体 ●个体行为 个体 ●群体行为 ●组织行为 ●领导行为
●从不同角度对组织行为的研究并不互相排斥，而是相互补充，应当综合运用。
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组织行为学理论体系的基本框架： 组织文化 群体决策 变革
与压力
沟通
传记特点
个性
价值观 与态度
人力 能力 的投入
8. 组织行为学的研究目的 ●对行为的预测 ●对行为的解释 ●对行为的控制
生人力 的产出 缺流产率 勤 动 组织公民行为 工作满意度 组织层次 人力资源 政策与实施 组织结构 与设计 领导 群体层次 群体结构 工作团队 冲突 权力与政治 个体层次 知觉 激励 个体 决策 个体学习 - 3 -
第二讲 个体行为
§2.1 认知
●认知过程是指人们对客观事物的认识和理解过程。 ●认知上的差异是行为差异的重要心理因素之一。
一、影响知觉的因素
1. 影响知觉的客观条件因素
●知觉产生的先决条件是客观刺激物应达到一定阀限值。主要因素有： ▲刺激强度； ▲对比度； ▲活动性；
▲新颖性与熟悉程度； ▲重复程度； ▲人的社会地位。
2. 影响知觉的主观因素
●指知觉的主体自身存在的那部分影响知觉选择的因素。主要有： ▲兴趣、爱好； ▲需要、动机； ▲个性特征； ▲知识和经验； ▲情绪； ▲文化； ▲性别。
3. 影响知觉的情景因素
4. 错觉现象
●错觉是指对知觉对象的歪曲、不正确的知觉。 ●错觉的现象十分普遍。人们对物的错觉主要有： ▲长短错觉； ▲大小错觉； ▲形重错觉； ▲颜色错觉； ▲图形错觉； ▲运动错觉； ▲时间错觉。
二、社会知觉
1.社会知觉的内容 ●对他人的知觉 ●人际知觉
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相互吸引：
单向吸引：
相互排斥：
单向排斥：
吸引排斥：
●角色知觉 ●自我知觉
2. 社会知觉的若干效应 ●首因效应 ●近因效应 ●晕轮效应 ●定型效应 ●投射效应
1 4 3 5 6 2 三、归因理论
1. 三维归因
●把人的行为归结为外因还是内因：
归因依据 一贯性 一致性 区别性 比较的方式 同其过去的行为比 同其他人的行为比 同此人的其它行为比 结论 一贯性高：内因 一贯性低：外因 一致性高：外因 一致性低：内因 区别性高：外因 区别性低：内因
2.成败归因
●维纳将人的成功和失败归因于努力、能力、任务难度和机遇这四个因素。 ●大量的心理学研究结果表明：一般人都具有这样的归因倾向——将成功归结于内因（努力、能力），而将失败归结于外因（任务难度、机遇）。在管理实践中，应注意克服这种归因倾向的不足。
四、个体的认知差异与管理
●个体的认知差异是一种客观存在，管理活动必然受到它的影响。 1. 接受人们认知的差异性和多样性
2. 克服管理者自身认知的局限和偏见
3. 充分认识社会知觉在管理中的重要作用
●管理者对员工的认知是对员工进行管理的基础和重要一环，也是调动员工积极性和协调人际关系的前提条件。
●只有“知人”，才能“善任”而至“兴业”。现代管理者应有“举世皆嫌良马瘦，唯君不弃
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