C．语言简练，不啰嗦，不反复
D．语意明确，不模棱两可
38．文明生产的具体要求包括（ ）。 ABCD
A．语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练
B．相互学习、取长补短、互相支持、共同提高
C．岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全
D．优质、低耗、高效
39．“三声”的内容，主要包括（ ）。 ABD
A．招呼声 B．询问声 C．吆喝声 D．道别声
40．下列选项中，符合从业人员文明礼貌规范要求的有（ ）。 ACD
A．鞋袜搭配合理 B．表情严肃 C．感情热烈 D．语言简练
41．符合文明礼貌基本要求的是（ ）。 AC
A．仪表端庄 B．举止随便 C．语言规范 D．谈吐不凡
42．服务人员的个人仪表是给顾客的第一印象，他们的（ ）都会给社会、给企业带来一定的影响。 ABD
A．穿戴 B．姿势 C．团队精神 D．一言一行
43．使用尊称敬语注意（ ）。 ABCD
A．不同场合 B．不同行业
C．不同的服务对象 D．根据情况灵活使用
44．服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（ ）。AB
A．“没上班呢，等会再说。”
B．“不是告诉你了吗？怎么还不明白？”
C．“您需要点什么？”
D．“您稍等，我马上去催。”
45．从业人员职业用语的基本要求是（ ）。AC
A．语感自然，不局促，不呆板
B．语言简练，语速较快，以不浪费顾客的时间
C．语意明确，不模棱两可，不含混
D．语调娇柔、舒缓
46．公交车乘务员在提醒公交车旁骑自行车的人们注意安全时，正确的表达是（ ）。AC
A．“骑车的同志，您往外边骑。”
B．“嘿，瞧车，您还敢与汽车较劲？”
C．“骑车的朋友，请你注意安全。”
D．“喂，注意安全，你撞不过公交车的。”
47．要求职工讲文明礼貌的意义在于，（ ）。AB
A．讲求文明礼貌是塑造企业形象的需要
B．讲求文明礼貌是职业道德建设的重要内容
C．讲求文明礼貌暗含着经济效益
D．讲求文明礼貌能够维护企业的“脸面”
48．所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（ ）。 AC
A．有条不紊 B．谦和、沉稳 C．情绪镇静 D．闲庭信步
49．商业活动应遵循的规则是（ ）。 AB
A．明码标价，计量准确 B．唱收唱付，货款结清
C．货既售出，概不退换 D．诱导购物，扩大销售
