D．比尔．波特第一个为公司做出了杰出的贡献
职业道德练习题（七）
一、单项选择题（下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在括号中）
1．文明礼貌的基本要求包括（ ）。 C
A．着装时髦 B．举止随便 C．语言规范 D．谈吐不凡
2．下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（ ）。 B
A．着装华贵 B．着装朴素大方 C．饰品俏丽 D．发型突出个性
3．在现代商业经营活动中，（ ）是商业服务的第一要素。 C
A．遵纪守法 B．勤俭节约 C．文明礼貌 D．团结互助
4．某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理（ ）。 A
A．尽可能地满足顾客要求
B．交给上司处理
C．对顾客进行批评教育
D．拒绝对这样的顾客提供服务
5．举止得体的具体要求是（ ）。 C
A．态度严谨 B．表情严肃 C．行为适度 D．热情奔放
6．被誉为“一团火精神”的全国劳动模范是（ ）。 B
A．时传祥 B．张秉贵 C．徐虎 D．王进喜
7．语言简练、语义明确属于（ ）职业道德规范的具体要求。A
A．文明礼貌 B．爱岗敬业 C．诚实守信 D．团结互助
8．下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（ ）。B
A．多说俏皮话
B．用尊称，不用忌语
C．语速要快，节省客人时间
D．不乱幽默，以免客人误解
（请结合下面的案例，回答第9～10题）
一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理。他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了!”服务员说：“你再敢碰我一下，我就对你不客气。”小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。
9．电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的哪项要求？（ ） D
A．表情从容 B．举止得体 C．态度恭敬 D．忠于职守
10．小青年出口伤人，服务员打了他。服务员的这种做法，你的看法是（ ）。 D
A．此乃人之常情
B．维护自我尊严的需要
C．无所谓对错
D．不应该这样
11．某顾客在购买物品的过程中，吹毛求疵，态度蛮横。此时，售货员应采取的做法是（ ）。 B
A．以眼还眼，以牙还牙
