“一口对外”服务。
2.集贤局营销基础管理工作需要进一步完善，抄表卡片没有填
写变动明细内容；高压客户设备原簿的管理落实的不具体、事故换表
的审批程序、售电员与收费整理之间的相互审核，应达到营销标准化
工作要求的标准。
3.宝清局应按省公司新的营销岗位工作标准划定工作职责及界
限，登记工不应完成建立抄表卡片、建立电费发行帐页等工作。夹信
子供电所没按电费管理要求，每日打印日结账单，记录银行存款日记
账，全月打印月结账单。
4.密山局：
（1）服务窗口公示的业扩工作流程已经过时，没能按省公司的
要求及时更换。
（2）市郊供电所营销基础资料缺乏，没有抄表日志，电费收取
日、月结帐单、银行帐；线损管理缺乏科学性；供电所标准化、规范
化管理有待提高。
（3）对大电力客户（315千伏安及以上）和系统关口电能表不
能够开展现场检测工作，不能对互感器、二次回路的误差开展测试工
作。
5.虎林局目前的电费收取方式是邮政储蓄代收电费，由局财务部
负责管理电费，供电所只是负责查询客户交费情况，对代收的电费金
额、滞纳金等供电所不具体掌握，对于电费是何时上缴的，本供电所
购电余额等没有记录，供电所对电费资金管理不到位。
6.延寿局
（1）运行中的营销信息管理系统存在诸多缺陷，发行的电量电
费只有明细，没有汇总；管理中误将信息系统的业扩报装用电设备流
水帐代替了客户用电设备原簿，造成了没有用电客户设备基础资料。
客服中心、供电所从业扩报装开始，对自备变压器的客户就没要
求客户提供用电设备明细，导致了供电部门不掌握用电客户使用的用
电设备情况。
（2）对青川供电所新建的供电线路，线损指标考核跟踪不及时，不能够根据现场变化及完成的实际情况及时调整线损考核指标。
四、建议
1.充分发挥市场营销部的管理职能作用，通过日常的管理指导对不标准、不规范的情况，开展实地培训，采取一事一训的培训方法，从而提高营销工作质量。
2.进一步贯彻、领会营销标准化作业流程、营销各岗位工作标准的要求，在满足工作标准的基础上，简化工作手续，如：居民用电客户不应签订供用电合同，可用备书形式替代；居民用电客户业扩报装不运行汇签手续；暂停、复用客户不履行汇签手续；客户申请业扩报装用电、变更用电时已填写统一格式的《用电客户申请》，不再需要介绍信，事故换表已履行《事故换表报告单》，不需要再运行《营业传票》手续等，应减少不必要的工作流程，使营销工作达到简便、标准、规范。
