服务营销课程实践
目录
前言 ............................................................................................................................................ 1
1 永辉超市背景情况 .............................................................................................................. 2
1.1 永辉超市简介 ........................................................................................................... 2
1.2 永辉超市经营特点 ................................................................................................... 2
2 产品策略分析 ...................................................................................................................... 4
3 定价策略分析 ...................................................................................................................... 5
3 渠道策略分析 ...................................................................................................................... 6
4 促销策略分析 ...................................................................................................................... 7
5 人员策略分析 ...................................................................................................................... 8
6 有形展示策略分析 .............................................................................................................. 9
7 服务过程策略分析 ............................................................................................................ 10
8 存在的问题分析 ................................................................................................................ 11
8.1 人才储备不足 ......................................................................................................... 11
8.2 渠道建设不完善 ..................................................................................................... 11
8.3 促销管理制度不规范 ............................................................................................. 11
8.4 促销策略缺乏针对性 ............................................................................................. 11
9 对策与建议 ........................................................................................................................ 12
9.1 注重人才培养与引进 ............................................................................................. 12
9.1.1 制定标准化流程 .......................................................................................... 12
9.1.2 强化激励措施 .............................................................................................. 12
9.2 完善物流信息化体系建设 ..................................................................................... 12
9.3 加强员工管理创新 ................................................................................................. 12
9.4 采取差异化促销策略 ............................................................................................. 12
总结 .......................................................................................................................................... 13
参考文献 .................................................................................................................................. 14
