苹果公司战略分析报告(12)

2025-11-23

频、图书侵权的“重灾区”。每个上传到App Store的作品必须经过苹果公司的审核才能销售,苹果公司在该案当中没有尽到审核的责任,因此,在与苹果之间的诉讼中,中国大百科公司胜诉的几率较大。“在平板电脑十分普及的今天,用户对手机图书确实有旺盛的需求,这也将引发类似案件在未来一段时间内数量大幅升高。”

2、售后服务不完善

苹果的WIFI版ipad于2010年9月17日登陆中国,并在北京、上海等大城市引发消费者彻夜排长队抢购。有人质疑苹果公司为iPad制定的保修政策与中国“三包”规定冲突,《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称“三包”)中明确指出,“笔记本微型机”整机强制保修1年,主要部件(主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器)保修期为2年;iPad产品客服回复称,第一年整机免费保修,上述主要器件如果在第二年出现故障,则需付费维修。苹果门店一位员工则回复称,如果要将保修服务延长到两年,则需额外支出688元购买“Apple care”服务;

3、苹果市场占有率仍然很低

据市场调查公司Cartner 于2008年4月公布的一份报告显示,MAC电脑制造商苹果公司在今年第一季度销售结果喜人,至目前为止,苹果电脑在美国个人电脑的市场占有率已超过6.6%,在美国市场,苹果公司本季度出货量已达101万,市场份额提升32.5%,个人计算机市场的市场份额约为6.6%,相比之下,去年同期出货量约为76.2万市场额越为5.2%。虽然这对苹果而言是个不小的进步,但6%的市场占有率,远小于它的竞争对手戴尔和HP,这也意味着约94%的用户仍然使用微软的操作系统。

4、项目管理和生产制造效率不高

苹果的制造部门效率低下,设计和管理成本高昂,这足以使得公司在IT业低利润化的时代丧失竞争能力,以设计成本为例,20世纪80年代末90年代末,苹果取得了一些重要成功,但这时期创新比80年代初低效的多,大量的人力物力浪费在实验室里,数以亿计的资金被投入到没有结果的大型项目中去,再看看改革,因为执行力差等原因,相对于亚洲的OEM工厂来说,苹果制造部门的效率可以说很低,以Q37为例,苹果美国工厂和富士康同时生产同一型号的产品,结果苹果投入的更多人力产出效率却只有富士康的约80%产品不良率是富士康的两倍多。

5、不注重系统化的管理体系

苹果的格言是“Think Different”,目的就是鼓励员工打破系统进行思维创新,这样做使得员工甚至管理层过于个性而不注重系统和流程的建立及尊守,系统化的管理薄弱。以品质管理系统为例,苹果是IT知名大公司里拥有最少文件化的系统程序,最不遵守系统程序的运作,对IS09000管理系统最不重视的一个。系统化管理的薄弱使得整个公司的运作不是步步为营的“阵地战”,而更像是每个勇猛的战士在单兵作战。这使得各个部门之间的配合不协调,重复走弯路,预定试产进度不能如期进行,产品的成败与否太依赖于个人的能力和意志,造成极大的风险和不确定性。


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