（4） 集权水平。决策权集中于哪一职权等级。
（5） 正规化。组织中使用书面文件的数量。包括程序、工作描述、规章、政策等 （6） 标准化。用同一种方式完成相似工作的程度。
（7） 复杂性。组织各部分的数量，包括纵向复杂性、横向复杂性、空间复杂性 （8） 职业化。员工接受正规教育、正规培训的水平。可根据员工平均受教育年限
来测量
（9） 人事比例。组织负责人员的分布比例，包括行政人员比例、专业技术人员比
例、工人比例等。 组织结构的类型
（1） 职能结构。一种根据主要职能活动，如研发、制造、营销等设计的结构形式。
优点：同专业人员在一起工作，产生了规模经济；缺点：部门协调困难，适应能力差
（2） 分布结构。一种根据产品、地理位置或顾客设计的结构形式。优点：权力下
放，强化了分部经理的责任、有利于提高市场竞争力；缺点：失去了规模经济，同一专业的人员被分配道不同的分部工作
（3） 矩阵结构。一种根据只能和项目（或产品）两个变量设计的结构形式。优点：
能够在不同项目或产品间灵活配备资源；缺点：因为双重职权的存在，如果协作不好会出现混乱
（4） 网络结构。一种以只完成价值链某些活动的组织自身为中心，连接承担价值
链其他活动的其他外部组织形式的结构形式。优点：精干灵活；缺点：难以控制其他组织 组织结构的选择
（1） 环境：环境稳定—组织结构机械；环境不稳定—组织结构有机的
21
（2） 技术：传统技术与机械结构对应，CIM技术与有机结构对应，随着环境从简
单到复杂，从稳定到多变，技术从简单到复杂，组织结构从职能结构经过分部结构、矩阵结构过渡到网络结构 （3） 战略：战略与结构的关系
结构特征 结构类型 职权划分 专门化 正规化 控制 防御型 职能 集权 高 高 严密 进取型 分部 分权 低 低 宽松 分析型 矩阵 集权、分权相结合 中 高 适度 （4） 组织规模：影响组织结构的特征。
（5） 组织生命周期：组织生命周期与组织结构的关系（如下） 结构特征 组织类型 创业阶段 结构简单 集合阶段 职能结构 正规化阶段 分部结构 精细阶段 分部式矩阵结构 专门化 正规化 部门 集权与分权 目标 高层管理 低 很低 很少 个人集权 生存 个人监督 较低 低 较少 高层集权 成长 目标指引 较高 高 多 分权 市场扩张 授权 高 很高 较多 分权 完善组织 团队方法 第十一章 组织文化
一、组织文化的内涵：是指组织成员共同拥有的、指导彼此行为的价值观系统（价
22
值观是核心内容） （一）指标
1故事。组织故事通常是一段关于组织成员在某一特定时间对某一特定环境或事物的具体反应的叙述。作用：
（1） 告诉新员工组织中曾经发生的事件 （2） 证实重要的价值观与行为规范 （3） 显示组织在社会中的独特功能 乔安妮-马丁识别了7种经常发生的故事：
（1）人人都必须遵守准则吗？ （2）大老板平易近人吗？ （3）小人物能够升任高官吗？
（4）员工有可能被开除或者解雇吗？ （5）员工遇到困难时，能够得到组织的帮助吗？
（6）员工犯错误时，老板如何处理？ （7）组织如何面对困境与难题？
2仪式。若没有一定的表达形式，组织文化就会死亡。组织使用各种仪式可分为6种类型
（1） 通过仪式。作用：帮助员工进入新角色、新职位，如员工欢迎大会 （2） 降级仪式。作用：解除某人的职权，承认存在的问题，如替换高级主管 （3） 表彰仪式。作用：传播好消息，认可个人的成就，激发他人去努力，如销售
明星宴会
（4） 更新仪式、作用：识别存在的问题，研究解决问题的办法，如年终总结会议 （5） 冲突减少仪式。作用：减少、解除双方的冲突与争斗，如集体谈判 （6） 整合仪式。作用：强化一体感，增加归属感，如新年酒会 3语言。语言是传递组织文化的有用工具。
23
4符号。符号是组织文化最明显的显示工具。如口号、标识、办公装修、工作服等 （二）行为规范，及其类型
是指规定什么是最合适的行为、什么是不合格的行为的准则，它说明对组织来说，哪些是重要的，哪些是禁止做的。 （1） 任务支持规范。
（2） 任务创新规范。告知员工努力创新还是维持现状。 （3） 社会关系规范。涉及员工的人际关系。 （4） 个人自由规范。规定个体在组织中的自主性。 （三）基本价值观
（1）绩效价值观。涉及组织对生产率的关注。一下几种与组织有效性相关 ①卓越绩效：组织所有成员，从一线工人到高管都追求出色的完成工作，而不是混日子
②目标向导：管理人员致力于完成组织的目标，不计较个人恩怨与得失 ③领导质量：优秀的组织都认识到组织的发展极大的依赖于有效的领导 （2）人员价值观。涉及组织对员工的关注。 （四）核心假设
定义：是指组织成员如何感知、思考和感受各种事物。主要内容包括：
1人类的本性 2组织与环境的关系 3现实、真理、时间与空间的性质 4人类活动的性质 5人类关系的性质
二、组织文化管理（形成过程：高级管理---组织行为---结果---文化）
（一）、组织文化的形成：埃德加-沙因指出，组织文化源于组织成员对如何处理外部适应和内部整合问题达成的共识 1外部适应
24
（1） 使命与战略：规定组织的使命，选择合适的战略以实现使命等 （2） 目标：设置基本的经营指标
（3） 方法：确定如何完成目标，如设计组织结构等 （4） 测量：建立个体或团队完成目标状况的评估标准 2内部整合
（1） 语言和概念：决定沟通的方式，形成对重要概念的共同理解
（2） 群体或团队边界：文化最关键的一个问题是建立团队或群体成员的标准 （3） 权利与地位：确定获得、维持、市区权利或地位的规则 （4） 奖惩制度：决定哪些行为可以接受，哪些行为禁止出现 （二）组织社会化
定义：是指组织把角色期待传递给每一位成员的过程。通过社会化，个体学到了与组织文化有关的态度、信息和价值观。 1社会化的过程：
（1） 预期社会化：本阶段人们预期组织的某一具体角色是什么样子 （2） 遭遇。本阶段人们已经进入组织，并开始承担某一角色 （3） 同化。本阶段员工已经从新来者转变为组织的参与者
（4） 离职。离职可能是由于退休，可能是由于跳槽或裁员，也可能是由于组织解
散或被兼并 2社会化类型：
（1） 集体或个体 （2）正式或非正式 （3）连续和随意 （4）固定和可变社会
化
第十二章 组织变革
一、组织变革的动力，主要有：
25
