八、常见问题FAQ （一）基本知识类 1、什么是上网本？
内置了USIM卡，运用3G技术实现上网功能的笔记本或其他手持移动互联网设备（如MID，不含手机）。
2、内置的USIM卡和普通的USIM卡有什么区别？
该卡不能单独开通使用，需要捆绑一个手机号码才能正常使用上网功能，而且只有上网功能。 3、内置的USIM卡有什么特点？
只开通CMTDS功能，且套餐立即生效，不开通CMWAP/CMNET、短信、彩信、话音、国际漫游功能。 4、该业务适用于什么用户？
绑定号码开放范围，为全球通、动感地带、神州行品牌个人用户（不含漫游至港澳台客户，不含一卡多号副号码）。 5、我可以在什么环境下使用该无线上网业务？
您可以在GPRS/EDGE网络或TD-SCDMA/HSDPA网络覆盖的环境下使用。客户在省内/省际漫游情况下也可使用。 （二）资费类
1、上网本如何实现上网，如何计费？
上网本内置的USIM卡需要与一个手机号码绑定并且选择数据流量套餐才能上网，如果绑定号码是全球通客户，则费用和该手机号码代缴。
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如果绑定客户是神州行、动感地带客户，则费用是由上网本内置USIM卡帐户支付。 2、费用包含那些？
套餐费和超出套餐的流量费。 3、费用何时扣取？
绑定全球通号码时，立即收取套餐费（1日~15日，收全月的费用；16日~月底，当月的套餐月费和套餐内包含的数据流量均减半），以后每月1日收取当月套餐月费。
绑定神州行、动感地带号码时，立即收取全月套餐费用，以后按动态月结规则计费。 4、业务暂停后恢复如何计费？
若绑定号码是全球通号码，用户办理业务暂停后，如果当月恢复，则不重复收取；如果当月未恢复，则在业务恢复时收取恢复本月全月套餐费用。（一个月只收取一次费用）
若绑定号码是神州行、动感地带号码，用户办理业务暂停后，如果在动态月内恢复，则不重复收费；如果动态月内未恢复，则在业务恢复日作为动态月结起始日，收取全月套餐费用。 5、该业务资费是否区分本地和漫游？
不分本地和漫游，全网统一的资费标准。 6、在套餐流量使用情况是否有短信提醒？
有，一是每月11号、21号系统将向捆绑号码下发流量提醒短信告知客户当前已使用流量。二是套餐余量值当日达到50M或20M时，
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系统会在次日自动触发余量提醒短信。
如果绑定号码是广东神州行、动感地带号码，则一个月有套餐余量20M或50M两次流量提醒。
7、当客户套餐流量超15G被暂停移动数据流量业务功能后，客户咨询投诉的处理办法
各服务窗口首先要妥善安抚客户，然后通过BOSS系统查询停机原因，若BOSS系统明确标识了停机原因为“套餐流量超15G”，则可以向客户解释“尊敬的客户，我们发现你近期移动数据流量费用较高，与平日消费行为比较稍显异常，目前的消费金额是×元，为了保护您的利益免损失，我们暂时采取了号码保护措施，给您带来了不便请您理解。如需解除保护，我们将立即帮助解除。”以争取客户的理解和认可。
若客户要求重新开通移动数据流量业务功能，各服务窗口要在第一时间无条件帮助客户重新开通移动数据流量业务功能，并同时开通“不限量叠加包”。该套餐只供超过客户15G后重新选择开通业务时叠加使用，当月开通当月生效。如不选此叠加包只开通移动数据流量业务功能，移动数据流量业务功能将会再次被暂停。
为了保障客户消费知情权，套餐重新开通时，系统会为客户发送提醒短信，各服务窗口也要同时提醒客户资费，具体口径如下：“尊敬的客户，您的笔记本上网业务已重新开通功能，本月您超过15G部分的流量将按0.01元/K的标准收费。” 8、我怎么查询自己使用的流量情况？
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您可凭密码登陆当地移动公司门户网站对绑捆号码进行余额查询，系统可查询您当前剩余的金额、当月已使用流量以及剩余的流量资源等信息。
9、如何查询我的清单信息？可以查询多少个月的话费清单？ 您可凭密码登陆当地移动公司门户网站对绑捆号码进行清单查询，最多可以提供近5个月的清单查询。 10、我内置卡的话费是否有有效期？ 请您放心，话费没有设置有效期。
11、我的套餐已经使用完了，现在使用的怎么收费？什么时候扣取这些费用？
超出套餐后按0.01元/KB收取，费用实时扣取。
（三）业务办理类 3.1套餐变更
1、用户可同时定制几个套餐？能否变更套餐？
用户只能订购一个套餐，且需有绑定关系才能开通套餐，套餐可以变更。
2、套餐能变更几次？
当月用户最多只能更换10次且一天最多只能更换3次，并以最后一次数据为准，变更后的新套餐次月生效。 3、套餐变更只能由客户自己办理吗？
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需具备上网本终端，通过在业务平台系统中输入绑定手机号码，并通过验证后，才能进行变更。
4、套餐变更是否有月末72小时限制？ 有的，月末三天不允许办理套餐变更。
3.2绑定与去绑定
1、绑定只能由客户自己办理吗？
需具备上网本终端、绑定的手机号码，并确保该手机号码能收到动态验证码。（因此，要保管好自己的手机，如果手机给了其它人，其它人也可能使用您的手机号码进行绑定）
2、一张内置卡可使用几个手机号码？一个手机号码能用于几张内置卡？
绑定关系只能一对一，不允许内置号码同时绑定多个付费号码，也不允许多个内置号码同时绑定一个付费号码。 3、什么是去绑定？
去绑定是指解除内置卡与号码间的绑定关系。 4、如何办理去绑定？
用户可以通过以下三种渠道进行办理：（1）业务平台网站自助办理；(2)网上服务厅、短信服务厅；（3）绑定号码归属地营业厅；（4）归属地10086热线进行去绑定操作。
自助渠道：用户选择自助平台页面中的“绑定取消”后输入绑定号码，业务平台向绑定号码下发短信动态密码，短信动态密码通过验证后，
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