⑤完成上级交办的其他任务 4、权力
业务权：及时向秩序班长反映情况的权利；对未登记的人员有制止进入的权利
5、工作协调关系 内部关系：公司各部门 6、任职资格
教育水平 ：高中及以上学历或退伍军人 专业及职称：保安相关专业
培训：接受过安防、消防及军人方面的培训 工作经验 ：1年以上本岗位工作经验
所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程
能力素质：优秀的服务意识和应急处理能力；较好的沟通能力和协调能力；良好的团队协作能力
7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒 8、使用工具/设备：对讲机、其他秩序部所需工具
消监控人员岗位说明 1、岗位名称：消防监控员 所属部门：秩序部 直接上级：秩序班长
2、岗位概述：负责监控设施、设备的监控观察与管理 3、职责与任务
①掌握监控系统的技术性能及操作方法：能够独立的操作监控室内的设备；要全面地了解监控设备的使用方法和一般故障的排除；了
解监控摄像头的工作原理、安装位臵
②负责监控设备的保养：对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作；当监控报警仪器发生故障时，应立即与监控设备厂家沟通并及时向上级汇报
③负责小区的安全监控工作：主动发现监控屏上的各种动态情况，如遇重大或紧急事件应及时通报上级主管领导，同时做好详细记录；严密监视小区各个区域，熟悉区域的各种情况，发现异常情况要果断判断，做好录象和记录工作，并及时上报领导
④负责监控信息的保密工作：不得向任何人传播在监控中了解到的任何信息；不得向无关人员介绍小区的监控情况
⑤完成上级交办的其他任务 4、权力
业务权：对小区监控设备的保养权；对小区监控信息的保密权；对小监控设备的使用、操作权
5、工作协调关系 内部关系 公司各部门 6、任职资格
教育水平：高中及以上学历或退伍军人 专业及职称：保安相关专业
培训：接受过安防、消防、监控设备使用方面的培训 工作经验：1年以上本岗位工作经验
所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程；具有丰富的防盗知识和经验
能力素质：具有高度的责任心和敬业精神；具有较强的观察识别能力；熟练操作监控设备
7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒 8、使用工具/设备：计算机、监控设备、电话
客服部
客服主管岗位说明 1、岗位名称：客服主管 所属部门：客服部 直接上级：项目副经理 直接下级：客服专员
2、岗位概述：协助项目副经理实现小区的经营管理目标及发展目标
3、职责与任务
①协助项目副经理制定小区场经营计划、业务发展计划：按时提交小区经营管理现状报告、发展计划报告；在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标;
②组织完成小区经营管理的实施：全面负责公司的客服工作；负责维护树立公司品牌形象
③负责小区内部的经营管理工作：严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作；维持小区业户良好的服务；认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；负责实现物业管理相关费用的收费率指标;
④协助项目副经理对小区运作和部门进行管理：负责小区客服部的团队建设工作；负责本部门人员的绩效考核工作；负责对客服人员进行系统的业务培训
⑤负责与其他部门的沟通协调工作：协助财务部做好费用的收缴
工作；配合各部门做好服务管理工作
⑥完成上级交办的其他任务 4、权力
业务权：对客户服务部各项规章制度及行为规范的制定权 人事权：对本部门员工工作及业务能力的指导权；对本部门员工工作绩效的考核权；对本部门员工奖罚、晋升、任免的建议权
5、工作协调关系 内部关系：公司各部门
外部关系：政府相关部门（税务、工商部门等）；小区内部业户 6、任职资格
教育水平：大专以上学历
专业及职称：企业管理、工商管理、营销管理等相关专业 培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人能力资源、经济法、财务管理等方面的培训
工作经验：5年以上工作经验，2年以上物业客服管理工作经验 所需知识：熟悉业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；熟悉物业客服全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力，有广泛的客户资源和社会资源；良好的中文写作能力；熟练使用办公软件
能力素质：敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力：严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力：良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强
7、班制形式：行政班?
8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌、其他办公设备
客服专员岗位说明 1、岗位名称：客服专员 所属部门：客服部 直接上级：客服主管
2、岗位概述：根据小区的相关规章制度，全面负责所管辖区内的正常经营秩序
3、职责与任务
①协助部门主管制定组织完成业户满意度调查项目：组织行业状况调研，对业户调研；收集各类市场情报及相关行业政策与信息；建立良好的客户网络
②与小区业主建立良好的业务关系：接受业户咨询，记录业户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电业户的需求及意见，并记录整理及汇报；为业主提供完整准确的方案及信息，解决业户问题，提供高质量服务;负责对小区住户的档案进行管理
③处理所管小区的业户投诉事件：对能力范围内的业主投诉进行合理的调解，以维护公司的正常秩序；对能力范围之外或者较重大的业主投诉应及时上报，并予以合理解决；及时、妥善处理投诉及小区现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；对小区内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作
④配合其他部门做好小区管理工作：配合与监督秩序人员做好本小区的治安、消防工作；配合财务部门做好各项费用的收费工作；负责协调工程安装人员
⑤完成上级交办的其他任务 4、权力
业务权：对公司各项规章制度及决策的执行权；对市场情报和相
