余世维近年来，余博士为多家著名企业和知名高校做过培训和咨询，深受客户好评。一年演讲时间在300场次以上，上海贝尔连续3年请余世维博士讲课100多次。中国柯达仅就请余博士为管理高层讲课20场!同时，余世维博士是GMC总裁论坛的特邀嘉宾，余世维博士对此类业内高端交流活动表示认同，“GMC是一个平台，它不会帮你增加产量、也不给你提供什么技术。但是上了这个平台就会给你增加价值，把群体品牌的价值变成你自己的价值。”通过这个平台，余世维博士已先后与GMC制造商联盟近千名总裁就企业经营管理进行交流。
余世维是著名管理培训专家，在引进国际企业培训理念和方法、职业经理资格认证、关注改变行为的学习方式上，都对中国管理培训有着重要贡献。研究领域包括领导力、绩效管理、中层管理培训及企业学习及发展咨询。
擅长市场经济环境中的企业经营管理，为企业度身定制的内训课程，更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。
余世维总裁1988年在美国诺瓦大学获公共决策博士学位，1990年在哈佛大学进行企业管理博士后研究，1992年在牛津大学进行国际经济博士后研究。他曾任：日本航空公司台区副总经理、美爽爽·雅思兰黛化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司(泰国)总经理、美国富顿集团中国总经理等职位。现任中国管理培训咨询金业联盟主席，慧泉(中国)国际教育集团有限公司董事长兼总裁。
几十年的商海搏击和多家的职业经理人生涯使余世维总裁不仅成为一位杰出的企业家，而且还成为一名资深、著名的企管咨询顾问。余总擅长市场经济环境中的企业经营管理，从市场营销、人力资源到生产物流、财务管理，从企业战略制定到方针目标的量化实施，都能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。余总的管理课程“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。
近年来，余博士为多家著名企业和知名高校做过培训和咨询，深受客户好评。度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“20杰出贡献。
成功的职业经理人——余世维
余世维的资历：
余世维从英国牛津大学国际经济博士毕业后在世界多所著名大学客座教授曾任：
日本航空公司副总裁
美爽爽化妆品公司驻美副总经理
泰华土地开发公司(泰国工业区)总经理
谊联企业股份有限公司副总经理
现任： 名仕领袖学院院长
名仕硕学管理顾问有限公司总经理
上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长
曾辅导过的中外名企：上海贝尔、日本航空、统一、安泰保险、德国莱茵、飞利浦、柯达、朗讯、联合利华、ABB 、APP 、史克、立达制药、西门子、摩托罗拉、中国电信等。
余世维的成就荣誉：
被尊称为“华人管理教育第一人”;
华人最为推崇的实战型培训专家之一;
演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华;
美国诺瓦大学公共决策博士;
哈佛大学企业管理博士后研究;
牛津大学国际经济博士后研究;
上海贝尔连续3年请余世维博士授课100多场次;
中国柯达仅20就请余世维博士授课20多场!
20度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予 “2005年度杰出贡献奖”。
再次荣获“2007商战名家排行榜中国十大领导力专家”荣誉称号。
荣获易学集团颁发的年度最佳领导人称号!
在大陆培训市场成功推销“执行力”“经理人”这两个概念
曾服务客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。
篇6：余世维有效沟通心得
余世维有效沟通心得
余世维有效沟通心得02月27日星期日08：26沟通是一种能力，不是一种本能。
沟通不是生来就具备的，是训练出来的。
智慧一滴：如果这一生要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
(举例：中国的孩子在底下很会讲话，在台上却。中国的父母训练的问题。要把案例重新看)
沟通的目的
1.控制成员的行为(酒店的案例；苏州喜来登的案例)
2.激励员工，改善绩效(电脑的例子；艾森豪盟军统帅的例子；走动管理，新名词)
3.表达情感(安利的优点，习惯，成与败的业务员分享方式；。)
4.流通信息(日本人是个非常团结的民族，老职员和新职员的关系，离开交接时备录。从不让信息断裂)
沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
说明“心态”：
1.自私--关心只在五伦以内(问路、看地图。)
2.自我--别人的问题与我无关(抽烟的例子)
3.自大--我的想法就是答案(带下属的例子)
说明“关心”：
1.注意他的状况与难处(买书的例子)
2.注意他的需求与不便(员工在公司上班；电子IT的公司)
3.注意他的痛苦与问题(住深圳阳光酒店；连战带太太访问大陆。)
说明“主动”：(问一个小事情：当你降职或升职时，是否跟别人打个招呼。)
1.主动支援(例：台风、东京地下铁)
2.主动反馈(例：去英国看女儿、参观温莎古堡)
日本人的两个词：“自动化”和“自化”
沟通的过程：讲话的人怎么讲，听的人怎么听。
沟通过程模式：
发讯者--编码--渠道--解码--收讯者
1.编码的概念
影响编码的条件：
1)技巧(例：在日本买东西；在青岛买东西；小宝数学考56分)
2)态度(有时在态度上，可以做出一种强势。例：李鸿章代表清廷到日本福井和伊藤博文谈马关条约的时候；香港回归，零点零分零秒)态度其实是沟通的筹码
3)知识
4)社会文化的背景(例：在中国有种酒文化。)各种不同的文化之间，有不同的想法
2.渠道(认知扭曲的例子，认知曲解的例子)
1)有三个图形的线条(人的眼球，眼睛会曲解你。)
2)扭曲问题：使用符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接发者有偏见，统统都会形成一种扭曲。
小游戏：(课堂练习)
*每两人共分一张A4白纸(每人半张)(只说这一句话)
*将半张纸撕成一样大小四条
*将每条放在另一条中间的部分
这就证明了，话要一不讲清楚，他就马上按照他的想法去做了。这个小游戏就是测验我们话要讲清楚，第三句话，这句话如果用你来想，你现在用你的脑子来简单地想想，我叫你把四条按照这句话来排，你会排成什么样子，我猜你也会有各种奇奇怪怪的想法。
*找一个人说明下列的排法
这个题目是心理学家设计的，已经简单化了。
游戏说明：你都以为你讲清楚，其实人家听不清楚。你都以为你交代明白了，其实人家不知道。告诉我们自己，讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能够解码，中间的渠道还要能够畅通。你都以为你在沟通，其实人家都不知道你在讲什么。
讨论问题：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告”请问为什么有的倒闭，有的成功。这其实就是一个沟通的问题。
健力宝的案例--总经理
美国苹果电脑公司推出系列新产品--电脑
行销学上有句名言：全世界的广告至少有一半是无效的
中国联通的广告图片--打广告
大家都在开会，每天都在开会，一见面就说：我要开会去了。--开会
2002.1.21.中央发出文件：要求精简会议
研究一下开会的问题，有一个开会的通病。
既然大家都同意，我们的“会议”还有很多可以改善的空间，我们应该先从哪里做起?
开会的逻辑：
1)谁参加--参加人应区分“必须参加”与“随意参加”两种
2)谁主持--“主席”、“导言人”与“观察员”共同主持
3)谁控制--“主席”控制秩序，“导言人”控制时间，“观察员”控制会场
4)谁先发言--“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见
5)谁负责和谁追踪--这两件事散会前如果没有答案，就是“召集人”的事(总经理只负责决策，不是你们的仆人)
6)谁在浪费时间--资料应在开会前发给阅读，一进到会场就直接讨论和表决(开会就是为了马上把结果做出来)什么东西就是要求，真的一直要求就做到了。
7)谁结论--没有更好的方法，就用“主持人”的方法(导言人--主席--观察员)开会的时候不要动不动，就把总经理写上去，会议通知单上如果写着你的名字，你就必须参加。要参加就参加，也不要坐个五分钟就走了。
沟通的个人障碍
1.地位之差异
1)通常上司向下属沟通容易
2)每个人都炫耀自己的专业素养，其实各行各业都有专门术语(例：A医生“打一个I.V.”；B律师“对抗善意第三人/法条竟合”；C证卷公司“除权”；D航空公司)
建议：在个人的障碍里面，其中特别提到这一点。一个人在卖弄他的专门太语的时候，就失去了沟通的效果。因为人家和你之间，就突然间有了隔阂，人家不好意思就不问，但是你的目的根本没有达到。
2.来源的信度
3.认知偏误
4.过去的经验(成功不可以COPY)
5.情绪的影响(例：魏征。；伟大的唐太宗可以很包容；武则天。薛怀义：“他们打我”)重要的决策不要受情绪的影响
沟通的组织障碍
1.信息泛滥(自从发明电脑，互联网后。；宝洁有一句名言；尽量有一张纸；日本偷袭珍珠港的例子)
2.时间压力(芝麻绿豆原理)
3.组织的氛围(“取得了良好的成果”来开头的例子；“太安静的公司。没有生产力”)
A.你不喜欢听负面的想法(不同的意见，是负面的)
B.第二种想法：人跟人冲突非常的正常，在所难免，因为上帝造人并不是一种模式(不同的意见，是一种人性)
C.太安静的公司，它的生产力不好，没有意见的公司，永远没有很好的点子，所以我们要鼓励冲突，鼓励意见(不同的意见可以改善决策)
4.信息过滤(有两种过滤，一个是从上下来过滤(因为权力)；一个是从下上去过滤(因为危机))
5.缺乏反馈
A.领导做笔记后，应自动反馈(告诉人家，你做的是什么)
B.打电话给自己手下，对方是否有记下来
C.跟客户讲话，也喜欢记笔记，最后是否有跟客户确认反馈的动作(例：海军操炮)
讨论问题：叙述一下你与西方人(美国人、英国人、日本人、法国人、德国人等)沟通时所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。有什么值得我们学习的地方没有?
证明沟通的时候，多了解多国文化很必要的。
对障碍的克服
1.利用反馈
1)回报(回头报告)
2)事前问清楚，事后负责任(买笔记本的例子)
2.简化语言
1)讲话要有重点
2)善用比喻(例子非常容易让人触动。什么叫相对论的案例)
3.主动倾听
1)两只耳朵，一张嘴
2)分析与思考
沟通的循环圈(图要自已再画一下)
尊重地倾听--提出你的观点
澄清你的了解--确认对方了解你的观点
一个人不会听话，通常不会讲话
一个人只会讲话，不会听话，叫做强辩
一个人会听话才会讲话，叫做善于思考
有效的倾听，你有什么建议?
提示：*提问题
*停止说话
*不要批评
*不要打断对方
*集中精神
*站在对方立场
*让对方轻松
*控制你的情绪(所谓控制情绪，就是不要用情绪化的'字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的分贝，会讲话的人是不努而威，话要威严有分量不是大声，不是嚷嚷)
注意一下：小动作。跟大家讲话时要避免一些小动作。所谓小动作就是这个动作不。，而且会产生一些联想，这时候我们要稍微避免一下。
1)讲话不要在角落
2)讲话不要动不动就关门
3)不要压低你的声音
4)不要狼顾(狼顾是面相学当中的一个专用名词。狼在跑的时候会回头，因为狼是个天生非常狐疑的动物，狼对其他的动物非常有防备，所以狼有个习惯，在跑的时候经常回头，这动作在面相学上面称为狼顾)
5)不要感觉到你的亲密(小小实验：。)
沟通的方向
1.往上往上沟通没有胆(识)
向上沟通的建议：
1)尽量不要出问答题，要出选择题*时间安排+任凭地点
2)准备对策(答案)--两个以上
3)优劣对比+可能后果(跟老板提对策，一定要有优劣对比和可能的后果)
2.往下往下沟通没有心(情)
向下沟通的建议：
1)了解状况(瓶颈)+要求反思
