为民服务争先创优稿件
强化理念 规范行为
提升卫生行政服务水平
在为民服务创先争优活动中，为提高工作效率，不断提升卫生行政服务水平。江苏省镇江市卫生监督所采取了两方面措施，进一步方便许可申请相对人，同时也提高了工作效率。
第一、 提升卫生行政窗口服务能力和服务效能。
一是强化服务意识。窗口工作人员做到首问负责制，耐心解答相对人提出的问题，使办事人员感受到亲切感和满意感；二是提升服务理念。在工作中为服务对象免费发放申请书和所需提交的资料清单，细心指导申请人正确提交申报材料。三是简化办事程序。尤其是对招商引资单位和重点企业，开辟“绿色通道”，实行特事特办，急事急办，在最短的时间里办结。四是实行 “双向承诺”制度。为优化软环境建设，对于相对人部分审查项目不符合申报要求的，由其承诺在规定的时间内整改到位。通过这样方式，不仅规范了许可工作，提升了卫生监督形象，还提高了互信度。
第二、完善工作规范，不断规范卫生许可行为。
一是完善各项行政审批许可事项。根据实际工作和信息化管理的要求，清理并完善了目前卫生窗口所有的行政审批许可项目，制定标准化规程，做到阳光行政，阳光操作，阳光许可。二是完善各项许可工作规范。制定了镇江市放射诊疗许可变更规定、公共场所卫生许可证变更规定、举报投诉案件催办流程、卫生审查工作规范、举报投诉以及信访工作规范，进一步规范了自身规范行为。三是完善卫生行政许可申办内部流程。新申请的星级宾馆、集中式中央空调大型购物中心、医疗机构放射诊疗、省级许可市级初审等较为复杂和专业性较强的许可事项，由许可受理科牵头，业务科室共同参与，联合对功能布局、工艺流程等进行现场审查。经逐级审批后，许可受理科作出准予行政许可的书面决定，颁发卫生行政许可证。发证后许可受理科填写好《许可证内部交接单》，完成从发证到日常监管的交接。（江苏省镇江市卫生监督所）
