第一章 管理活动和管理理论
管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分
配、协调相关资源的过程。
管理存在的两个必要条件：
1、必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的??等活动。 2、有一致认可的、自觉的目标。 进一步解释管理的定义： 1、管理的载体是“组织”。
2、本质是合理分配和协调各种资源的过程。
3、对象是相关资源（包括人力资源在内的一切可以调用的资源）。管理以人为中心。 4、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 5、管理的目的是为了实现既定的目标。
管理的职能
法国的法约尔认为所有管理者都行使着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 管理的职能是决策、计划、组织、领导、控制、创新
①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。②组织、领导和控制旨在保护决策的顺利实施。③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
管理者的决策与技能
管理者的概念;在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担相应责任的各类主管人员。
亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演者十种角色，被归为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督人、传播者、发言人
决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 管理者的技能;
技术技能——管理者熟练掌握特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能——成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。
概念技能——产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
传统管理思想
中国：以人为本 顺“道” 求实，一切从实际出发 讲究谋略、策略和运筹 崇尚节俭 利器 法制 重经不重技 外国：
亚当·斯密 1、提出劳动分工对提高劳动效率的决定性作用。 2、提出利己主义的人性观。经济人观点。
查尔斯·巴贝奇1、对工作方法进行了研究。
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2、对报酬制度的研究
罗伯特·欧文（人事管理之父） 认为管理的首要因素就是人，提出在工厂生产中要重视人的因素 重视人的地位和作用的先河
古典管理理论：形成于19世纪末20世纪初
一、科学管理理论——泰勒创立科学管理理论，标志着现代管理理论正式诞生。 泰勒(美国 科学管理之父) 内容：
1）工作定额
时间研究：研究工人在工作期间各种活动的时间构成，包括工作日写实与测时。
动作研究：研究工人工作时动作的合理性，通过去掉多余动作，改进必要工作提高劳动生产率。
据此制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”。 2）标准化 作业方法的标准化 作业工具的标准化 作业环境的标准化 日工作量的标准化 3）能力与工作相适应
人具有不同的禀赋和才能，只要工作对他合适，都能使他成为第一流的工人。 管理者的责任在于为雇员找到他最适合的工作，并培训他成为第一流的。 4）差别计件工资制
通过时间和动作研究制定出有科学依据的工作定额
实行差别计件工资制：计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。 工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。
5）计划职能与执行职能相分离 进行时间和动作研究。
制订科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具。 拟订计划，发布指示和命令。
比较标准和实际的执行情况，进行有效的控制。 2.评价 贡献
（1）泰勒的理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学。
（2）泰勒对管理的贡献更在于其提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。
局限性。
（1）泰勒把工人看作是单纯的经济人。
（2）泰勒只重视技术的因素，而忽视人群社会因素对生产管理的影响。
（3）泰勒主要关注企业中具体工作的效率问题，而没有注意研究企业作为一个整体如何进
行经营与管理的问题。 美国的甘特创造“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”。 二、组织管理理论——着重研究管理职能和整个组织结构。 法约尔的贡献（现代经营管理之父） 六种基本活动：①技术活动 ②商业活动 ③财务活动 ④安全活动 ⑤会计活动 ⑥管理活动
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区别了经营和管理两个不同的概念
明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 14项管理原则
1）劳动分工 2）权力与责任 3）纪律 4）统一指挥：一个人只能有一个上司 5）统一领导：一个领导，一个计划 6）个人利益服从整体利益 7）报酬合理 8）集权与分权 9）等级链与跳板 10）秩序 11）公平 12）人员稳定 13)首创精神 14)集体精神 2、评价 贡献
（1）为管理科学提供了一整套科学的理论构架。
（2）强调管理的一般性，其理论在许多方面也适用于政治、军事、行政等部门的管理。 局限性
(1)法约尔的管理理论所阐述的管理职能都是就企业内部而言的，没有触及企业的外部环境问题。
马克斯·韦伯(组织管理理论之父)的贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论
高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织体系
巴纳德的贡献：“社会系统学派” 行为科学管理理论 梅奥：（霍桑实验）1）人际关系学说 2）个体行为理论 3） 人性假设理论 4） 团体行为理论 4)领导行为理论 一、人际关系学说
1、内容 工人是“社会人”，而 非“经济人”。 企业中存在着非正式组织。
生产效率取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
第二章 管理道德和管理道德与企业社会责任
一、功利主义道德观（大多数人）
能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。 问题：取得最大利益的手段；利益的分配。 二、权力至上道德观（新趋势） 三、公平公正道德观（新趋势） 四、社会契约道德观 五、推己及人道德观
影响管理道德的因素
1、道德发展阶段
三个层次六个阶段 2、个人特性 3、组织结构 4、组织文化 5、问题强度
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改善企业道德行为的途径
1、挑选高道德素质的员工 2、建立道德守则和决策规则 3、管理者在道德方面领导员工 4、设定工作目标 5、对员工进行道德教育 6、对绩效进行全面评价 7、进行独立的社会审计 8、提供正式的保护机制
企业的社会责任
一、企业与现代社会
企业是现代社会的产物
传统经济学的观点认为：为股东实现利益最大化是企业的天职
社会经济学的观点：企业不只是对股东负责的独立实体，还要对社会负责，因此企业的责任不仅是创造利润，还应该包括保护和增进社会福利。 二、企业价值观
企业价值观越向高级阶段发展越重视企业的社会责任 三、企业社会责任的体现
1、办好企业，把企业做强、做大、做久。 2、企业一切经营管理行为应符合道德规范。 3、社会福利投资 4、社会慈善事业 5、自觉保护自然环境 ）
第五章 决策与决策方法
概念：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 1、决策的主体是管理者 2、决策的本质是一个过程
3、决策的目的是解决问题或利用机会
决策的原则：满意原则
想要达到最优必须具备以下条件：
①容易获得与决策有关的全部信息； ②真实了解全部信息的价值所在，拟定出所有可能的方案； ③准确预测每个方案在未来的执行结果。
决策的依据：适量的信息
决策理论
一、古典决策理论
基于经纪人的假设提出的，决策的目的在于为组织获得最大的经济利益 主要内容：
1、决策和必须全面掌握有关决策环境的信息情报 2、充分了解有关备选方案的情况
3、建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行 4、决策的目的始终在于使本组织获得最大的经济利益
忽视了非经济因素在决策中的作用，不可能正确指导实际的决策活动。
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二、行为决策理论
赫伯特·A·西蒙提出“有限理性”标准和“满意度”原则 内容：
1、人是有限理性的
2、决策者在识别发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的情况作出判断时，知觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
3、决策者不可能全部了解备选方案的情况，选择的理性是相对的。 4、在风险型决策中，决策和对待风险的态度往往起着更为重要的作用。 5、决策者往往只求满意的结果，而不愿费力去寻求最佳方案。 行为决策理论主张把决策视为一种文化现象。
林德布洛姆“渐进决策模式”也对“完全理性模式”提出了挑战。
决策的过程： 2、明确目标 3、拟定方案 4、筛选方案 5、执行方案 6、评估效果
决策的影响因素
一、环境因素 1、环境的稳定性
2、市场结构
3、买卖双方在市场的地位 二、组织自身的因素 1、组织文化
2、组织的信息化程度 3、组织对环境的应变模式 三、决策问题的性质 1、问题的紧迫性 2、问题的重要性 四、决策主体的因素 1、个人对待风险的态度 2、个人能力 3、个人价值观
4、决策群体的关系融洽度
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