（2）培训需求调研收集 ? 问卷法
? 列举所有想要了解的事项； ? 将列出的事项转化为问题；
? 设计培训需求调研问卷，尽可能将问卷设计的简单易答； ? 对问卷进行编辑，并最终成文； ? 进行试答，检查存在问题，并加以修改； ? 将修改好的问卷分发给事先确定好的调查对象； ? 按规定的时间收回问卷，并对问卷的结果进行分析。 ? 访谈法
培训组织者有目的的对有关员工进行访谈，以收集培训信息。访谈的形式可以是正式的，也可以是非正式的。 访谈一般分为两种：个人访谈和集体访谈。
? 培训组织者确定访谈内容； ? 准备好访谈提纲； ? 确定访谈对象及人数；
? 实施访谈，注意访谈气氛和过程的控制； ? 整理并分析访谈结果。 （3）关键事件分析
通过对关键事件的描述，分析有关行为因素，寻找改善办法，收集培训信息。 （4）职业发展前瞻性需求分析
随着公司的发展和员工的不断进步，即使员工目前的工作绩效是令人满意的，但工作异动、职位的晋升及工作内容的变化也会产生新的培训需求。
4.培训需求分析与确认
对收集到的有关培训需求信息要进行科学的分析、甄选，根据组织发展的需要确认真正的培训需求。同时对培训需求进行分类，确立先后顺序、轻重缓急（区别目前需求和未来需求）。为培训计划的制定，奠定良好的基础。
5.培训需求纠偏
在培训执行过程中，要根据组织内外环境变化，根据工作及职位发展的需要和人员变动的实际情况等等因素对培训需求进行纠偏，不断补充培训内容，完善培训方式，使培训工作始终围绕组织和员工发展的共同需要进行。
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（四）培训计划制定
在确认培训需求的基础上，根据“优先顺序、轻重缓急“的时间管理理念，对组织培训资源的有效配置。
1.培训计划制定流程
培训管理者 部门经理 培训需求 初步计划 反 馈 修订完善 各部门 决策者 计划实施 计划完善 计划评审
部门沟通
2.培训内容的设计 （1）培训方法分类
低 理论知案例研小组讨论 高 理论知识深度
角色扮演 情景模拟 个人指导 业务流程手册 实践演工作关联程度
（2）培训内容设计
为保证培训工作的针对性、实用性和有效性，根据专业、部门、职务类别的不同，设计相应的培训内容。
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? 培训能力大类 能力大类 理论知识 工作技能 能力类型 基础知识 新的知识或技术 复杂、抽象的知识 复杂、抽象的工作技能 抽象的工作技能、很难完全复制实际工作环境 由多个岗位协同完成的工作技能，复杂实际工作环境 由单个岗位完成的工作技能，复杂实际工作环境和数据 个人素质 ? 通用级别能力培训模块 能力级别 通用级别 培训模块 核心价值培训模块（企业发培训对象 培训方式 小组讨论 课堂 理论知识教育 培训地点/媒质 文字材料/多媒体电子材料/课堂 教员 自学/公司内部领导或管理者 公司内部领导或管理者 案例研究 课堂 公司内部领导或管理者 角色扮演 课堂 公司内部领导或管理者 个人指导 工作现场 公司内部直接上级领导
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培训方式 理论知识教育 小组讨论 案例研究 小组讨论 案例研究 角色扮演 情景模拟 个人指导 实践演示 业务流程手册 个人指导 繁琐具体，需要时间积累的工作技能 由单个岗位完成的实践操作工作技能 业务流程 核心价值、领导能力 展、企业文化、 规章制度、组织结构及部门职能）； 公司主要业务、销售概况； 实习生、新进员工培训
? 领导能力培训模块 能力级别 9 高级领导能力 5-7 中级领导能力 培训模块 培训对象 在职中高层管理岗位员工及中高层1-3 初级领导能力 岗位预继位员工 案例研究 角色扮演 个人指导 ? 专业技能培训模块 能力级别 7-9 高级专业技能（高级护理师、高级管家、高级专家） 1-5 初中级专业技能（初级母婴护理技能、管家技能） 培训模块 培训对象 公司技术层员工（护理、管家） 理论知识教育 课堂 角色扮演 情景模拟 在职培训 实践演示 课堂 课堂 公司内部专家团/外部教员 公司内部专家团/外部教员 公司内部专家团/外部教员 培训方式 培训地点/媒质 理论知识教育 课堂 小组讨论 案例研究 课堂 课堂 公司内部专家团/外部教员 公司内部专家团/外部教员 公司内部专家团/外部教员 教员 小组讨论 案例研究 培训方式 培训地点/媒质 课堂 课堂 公司内部领导或管理者 公司内部领导或管理者 公司内部领导或管理者 公司内部领导或管理者 公司内部直接上级领导 自学/公司内部领导或管理者 公司内部领导或管理者 公司内部领导或管理者 公司内部直接上级领导 教员 理论知识教育 课堂 小组讨论 案例研究 课堂 课堂 理论知识教育 多媒体电子材料/课堂 课堂 课堂 工作现场 工作现场 公司内部直接上级领导 工作现场 公司内部专家团 业务流程手册 文字材料 自学
3.培训教师的选择途径
（1）外请专家，选择培训课程。
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（2）外聘培训机构，选择专业培训机构，由培训机构提供专业培训服务。 （3）内部管理者、专家团
（五）培训的实施与管理
培训控制是在培训实施过程中进行的，它是一个动态的过程，应建立培训信息的动态反馈机制。以便及时收集信息，及时修改、补充和完善计划。确保培训的效果。
1.培训需求控制
培训需求分析是制定培训计划的前提，同样，在培训过程中对培训需求信息进行及时的收集、整理和分析，对培训计划进行必要的修改和完善是非常必要的。
2.培训目标的检讨与控制
实践是检验真理的唯一标准。通过培训实施对培训目标的科学性进行检验。培训需求的动态变化，决定了培训目标的动态发展。总目标的修正，分目标的增减，都将为确保整体培训效果提供保障。
3.培训方案的纠偏
实施培训目标的条件 参与组织筹备工作的人员 组织工作分工的标准化和量化 全体准备工作完成时间 所有计划中的工作都是必要的 每个人所承担的工作量均衡 去培训地点的时间、交通等安排 培训课程先后具有相关性 所有参加培训的员工都有参与性 培训工具准备 脱产培训时间 培训教室 培训支援 培训资金 外部培训专家 吃住行的安排 培训工作的满意度 计划是否明确 实际是否可行 15
