2、制造过程外包。
在供应链管理环境下，企业成功与否不再以“纵向一体化”的程度高低来衡量，而是更注重高价值生产模式，更强调速度、专门知识、灵活性和更新，通过业务外包将不是核心业务的职能外包给其他专家企业，并与这些企业保持紧密的合作关系，使自己的整个运作水平不断提高，而所需费用则与目前的开支相等甚至有所减少，还往往可以省去一些巨额投资。企业在集中资源于自身核心业务的同时，通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足，从而变得更具竞争优势。 3、加强与供应商的合作。
近十年来，企业面临的竞争环境发生了巨大变化，这要求企业加快对用户需求变化的反应速度，加强与合作伙伴的协作，建立一种战略性合作伙伴关系。
该公司从某种意义上说是一个“无烟工厂”，所做的工作主要是产品设计、购买原材料、提出生产计划并对整条价值链进行协调。该公司和世界上26个国家和地区的大约7500多家供应商打交道，因此需要与供应网络建立相互信任，比如让供应商预留原材料，让生产环节的厂家预留生产能力等，但也不能让他们过分依赖公司，使公司失去灵活性和协调能力。利丰公司一般只要求各家工厂提供各自产量的30%～70%，并参与供应商的产品质量控制过程，促进供应商的质量改善和质量保证；而且逐步减少供应商的数量，协调供应商的计划，建立一种新型的、有不同层次的供应商网络。 二、案例问题
问题一、该公司改革的第二阶段实际上是实行了一种拉式供应链管理模式，这种拉式管理模式不同于传统的推动式管理模式。请结合案例谈谈这种模式与传统的模式的区别。 问题二、谈谈该公司与供应商之间的战略联盟关系的存在哪些优势
问题三、该公司不但将制造过程外包，其运输配送部分也交由第三方物流公司来运作，请问该公司外包物流业务是出于何种考虑？
问题四、该公司的分散生产就是对价值链的分解与优化，根据该公司的做法，谈谈你对价值链的认识。 三、案例参考答案 答案一
1、推式供应链管理模式是以制造商为核心，拉式供应链管理模式是根据用户订单来组织实施整个生产过程，供应链的驱动力产生于最终用户，
2、拉式供应链管理使整个供应链的集成度较高，信息交换迅速， 3、可以根据用户的需求实现定制化服务。 答案二、
1、 改善相互之间的信息交流，信息共享 2、 降低供应链总成本
3、 实现企业财务状况、质量、产量、交货期、用户满意度的改善和提高 答案三、
1、 可以避免网络建设的重复投资，节约大量成本，使服务更加便捷完善；
2、 重新设计物流与配送系统，不只考虑优化某个节点，而是从供应链的整体角度考虑，进行战略性的规
划；
3、 将物流业务外包给第三方，企业能够把时间和精力放在自己的核心业务上，提高供应链的管理水平和
运作效率。 答案四、
1、 价值链是由企业创造价值的过程中一系列互不相同但又相互联系的环节组成。 2、 价值链的各个环节在市场竞争中分解，出现独立的具有比较优势的增值环节。
3、 企业通过市场选择最优环节，降低整个供应链的成本，缩短产品交付周期，提高供应链的效益。
6
案例 5 某制药集团的物流重组
案例背景 一、公司现状
A集团是以中成药研制、生产及销售为主的企业，目前已发展成为知名的中药制药企业，在全国中药制药行业也已名列前茅。
集团内部的物流活动分别由供应总公司、储运总公司、内务部、办事处四大职能部门共同完成。其中供应总公司负责各生产厂原材料和包装的采购；储运总公司管理仓库及车辆，；内务部调度科负责统计、整理办事处的要货数量及各生产厂的生产计划下达，货运科负责将企业内部各仓库的货物通过火车、轮船、飞机调拨至全国25个办事处；各办事处负责货物的接收和储存，并根据市场需求及时将货物送达各客户仓库。
集团的成品仓库分三个层次，一是各生产厂的仓库(有近十个生产厂)，二是某地的中转仓库，三是办事处仓库。各仓库随时保持着一定数量的库存。
集团内部各生产厂都有自己的仓库和车队，从生产厂仓库转运至中转仓库及直接发往经销单位的货物大部分由各生产厂自备车完成。各办事处为了完成各自的收、发货等服务职能，皆配备有6-9名工作人员，1-2部自备车。在当地租赁仓库，有的代保管，也有自保管。货物运输大部分由合同运输单位完成。 集团内部各物流职能部门、物流环节及物流数据，较大部分仍采用传统手工作业，误差较大，效率较低。
二、A集团物流发展对策
在市场竞争如此激烈的今天，A集团要想保持快速发展的势头，尽早实现“成为国内一流中药企业”的战略目标，必须根据市场发展的要求，对传统的物流模式作进一步的调整和改进。针对目前物流工作中存在的问题，他们认为可从以下几个方面进行改进。
1、专设集团物流部或物流公司来统一管理集团的物流运作，即集团对原材料进厂，中间流转过程，直到最后产品出厂交给用户的物流全过程，实施统一的计划、组织、控制和管理，尽量减少中间环节，加强沟通，缩短物流时间，降低物流成本，提高经济效益。
2、在物流重组中，重新核定各项库存定额，减少乃至取消车间库存和中间库存，降低资金的占用，通过提高供应效率，做到原材料直送工序，逐步实现零库存、零等待；加强生产计划、物流运输等各环节的沟通与衔接，缩短物流时间；加快办事处库存周转，降低办事处库存；同时也可优化销售供应链，缩短产品到达客户的时间，扩大市场份额。
3、根据企业的实际情况，逐步将运输和仓储等物流活动从核心的生产业务中分离出来，组成独立核算，自负盈亏的物流经营实体。在为本企业服务的同时，参与社会竞争。
4、企业物流信息系统在企业物流活动中起着神经中枢的作用，通过系统可以全面观察及控制整个物流系统的运行情况，实行动态管理，对物流过程中诸多要素进行优化组合和合理配置，使物流活动中的物流、资金流和信息流处于最佳状态，从而取得明显的经济效益和社会效益。要发展物流，必须建立物流信息网络，此工作该集团已在规划实施中。 案例问题
问题一、总结一下该集团的物流系统问题出在哪几方面
问题二、仓库在过去一直起着长期储存原材料及产成品的战略角色，请你结合本案例和你的物流供应链知识，谈谈现代仓储在物流系统中的作用。
问题三、物流信息系统是通过几个子系统的整合来提供及时、准确的信息，从而使物流经理能够进行计划、操作和控制等基本管理。物流信息系统应该包含哪几个子系统？
问题四、企业进行物流重组，成立专门物流公司，势必会引起业务流程的改变，结合自己的知识，谈谈你对该公司的业务流程重组有何建议。 案例参考答案
7
答案一：
1、内部物流管理职能分散、相互独立，部门之间缺少沟通和衔接 2、仓储管理不合理
3、企业物流活动自营比重较大 4、物流信息技术落后 答案二： 1、 运输整合 2、 产品组合 3、 直接转运 4、 服务功能 5、 防范偶发事件 6、 平稳化 答案三： 1、订单处理系统 2、调查和情报系统 3、决策支持系统 4、报告和输出系统 答案四：
1、重视对客户的服务 2、围绕过程进行组织 3、对企业结构进行再造
4、 用计算机、网络通信等信息技术。
案例 6 A集团的物流管理
一、案例背景
A集团物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。“三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持。该集团的“一流三网”的同步模式可以实现四个目标：
为订单而采购，消灭库存。在A集团，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。目前，该集团每个月平均接到6000多个销售订单，这些订单的定制产品品种达7000多个，需要采购的物料品种达15万多种。该集团物流整合以来，呆滞物资降低73.8％，仓库面积减少50％，库存资金减少67％。集团的国际物流中心货区面积7200平方米，但它的吞吐量却相当于30万平方米的普通平面仓库，集团 物流中心只有10个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人。
双赢，赢得全球供应链网络。集团通过整合内部资源，优化外部资源使供应商由原来的2336家优化至978家，国际化供应商的比例却上升了20％，建立了强大的全球供应链网络，很多世界500强企业都成为该集团的供应商，有力地保障了产品的质量和交货期。不仅如此，更有一批国际化大公司以其高科技和新技术参与到产品的前端设计中，目前可以参与产品开发的供应商比例已高达32.5％。
三个JIT，实现同步流程。由于物流技术和计算机信息管理的支持，通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步流程。目前通过该集团的BBP采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货；货物入库后， 物流部门可根据次日的生产计划利用ERP信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位；生产部门按照B2B、B2C订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过集团的全球配送网络送达用户手中。目前该集团在中心城市实现8小
8
时配送到位，区域内24小时配送到位，全国4天以内到位。
计算机网络连接新经济速度。在企业外部，集团的CRM（客户关系管理）和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。目前，该集团100％的采购订单由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到3天；网上支付已达到总支付额的20％。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。 二、案例问题
问题一、JIT（just in time）适时生产的目标是消除无效劳动和浪费，要达到低库存、短时间、批量小的目标应该在哪些方面做出改进？
问题二、A集团实施“一流三网”，以订单信息流为中心，请问在订单处理中，前置时间或者订货周期主要由哪几个要素组成：
问题三、该集团的供应商参与产品设计的比例达到了32.5%，并与供应商之间形成战略联盟关系。请问该公司请供应商参与产品设计是基于何种考虑。
问题四、结合该公司的物流信息网络，谈谈物流信息系统包括哪几个功能层次。 三、案例参考答案 答案一、 1、 均衡化生产
2、 采用对象专业化布局
3、 合理利用生产资源，包括劳动力柔性和设备柔性 4、 强调全面质量管理 5、 其他 答案二、 1、 订单生成 2、 订单处理 3、 订单准备 4、 按订单送货。 答案三、 1、信息共享
2、缩短产品设计周期、改善工艺 3、降低成本 4、提高竞争力。 答案四、
1、 交易。基本功能，启动和记录个别物流活动 2、 是管理控制，主要功能衡量和报告方面。 3、 决策分析，主要是决策应用方面。 4、 制定战略计划，主要是在信息支持方面。
案例7
电子商务风潮在全球的崛起，非但没有减弱业者对物流的需求，反而使企业的物流有扩大的趋势。
企业间为了解决物流方面的问题，以赶上越来越迅速的信息交换趋势，势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。A公司认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的“全球物流专家”的角色迈进。
9
物流管理开始只是A公司的内部服务而已，其任务是解决A公司日益庞杂的系统内部物流作业问题，并协调和改善各单位之间的关系。A公司也偶尔为顾客免费提供全球物流管理服务，进而演变为替顾客解决其产销的物流问题。后来，越来越多的顾客要求A公司提供这项服务，全球物流服务渐渐发展成A公司的一个具有独立咨询服务的单位和利润中心。A公司的全球物流管理部门已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：
A．提供整合式维修运送服务。A公司提供货物的维修运送服务，例如，将客户损坏的电脑或电子产品送修后送还客户。
B．扮演顾客的零件或备料基地。A公司扮演业者的零售商角色，提供诸如接受订单、客户服务处理和仓储服务功能等。
C．协助顾客合并分销业务。A公司可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。在过去，顾客必须自己设法将零部件由制造商处送到终端用户手上，现在A公司可全程代劳。顾客的订单可以通过A公司的信息系统加以处理，如此一来，A公司能帮助顾客规划最佳的全球物流路线与方案，进一步协助业者简化与缩短货品分销全球的流程。
综上所述，A公司通过提供全球物流业务，协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变动成本的便利（使用才付费）。更重要的是，顾客并不会因为将货品交由A公司运送而无法确实掌握货品的行踪，仍然可以通过A公司提供的物流跟踪服务，掌握所有货件的状况。
2、问题
⑴为什么电子商务与物流是密不可分的？
⑵A公司的物流管理服务是如何发展起来的，其发展历程包括哪几个阶段？ ⑶能帮助物流企业为顾客提供物流跟踪服务的物流技术有哪些？请列举几项说明。
⑷A公司制订的做顾客的“全球物流专家”角色的战略对于我国物流企业有什么启示？
参考答案1：现代物流是以满足客户需求为目的，对有形物品从产出源点到最终消费点的流动储蓄活动，进行计划、实施与控制的过程，具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工及信息处理。
电子商务是指各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等，利用计算机网络和先进的数字化媒体进行的商务活动。
随着全球经济一体化进程的加快和世界经济的快速发展，企业与企业之间的竞争越来越激烈，降低物流成本，提高市场响应`能力，使企业提高竞争力的有效手段，而物流活动的电子商务化，不仅实现了物流信息的交换，提高了信息反应速度，减少交易环节和费用，降低物流成本，而且使企业及时掌握信息，更有效地推动企业的发展。
同时，电子商务的任何一笔业务，都存在物流，资金流，信息流，物流也是整个电子商务的基本点，立刻了物流，电子商务就不可能实现交易活动，因此，电子商务与物流是密不可分的。
答案2：开始只是A公司的内部服务而已，其任务是解决A公司日益庞杂的系统内部物流作业问题。越来越多的顾客要求A公司提供这项服务，全球物流服务渐渐发展成A公司的一个具有独立咨询服务的单位和利润中心。在战略上高度确定做顾客的“全球物流专家”的发展方向。 第一阶段：内部流程改造，并协调和改善各单位之间的关系。
第二阶段：提供整合式维修运送服务，扮演顾客的零件或备料基地。
第三阶段：协助顾客合并分销业务，帮助顾客策划物流过程，寻求物流费用降低的最佳方式。
答案3：全球定位系统GPS：地面的信号接收机向四个以上GPS卫星发出信号，由那些位置、高度不同的GPS卫星确定出具体的方位。
RP射频技术：利用电磁理论在运输线路的一些检查点上如门柱、桥墩等上RP接收转为装置，车辆经过时，接收装置就收到RF标签的信息，在通过卫星等技术传到数据库，从而得以知道货物的情况。
答案4：要有一个明确的经营定位，任何企业都要根据企业自身的优势和实力，培育具有核心竞争力的业务。
现代物流的本质是客户提供主动的、集成的，贴切的，有效的和无缝的服务，A公司得向客户推销的不是产品和仓库等设施，而应该是主动地客户提供一揽子的整体解决方案，这正是我国物流企业所忽视的。 物流企业不能只从自己的利益出发，而应该定位在双赢的角度，使自己获利的同时，让委托企业也获利。
10
