部门职能和岗位职责
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1 在公司总经理领导下，全面负责本部门所管辖范围工作； 2 负责沟通协调与各部门之间的工作关系； 3 带领销售部门完成公司年度销售目标；
4 公司销售业务的规划，建设、培养、组织及管理销售队伍，制定销售政策与制度； 5 对客户满意度负有直接责任，进行沟通、组织、协调工作，不断提高客户满意度； 6 公司所从事业务的市场及行业领域客户关系资源的建立和完善，不断扩大客户资源； 7 销售网络组建，销售渠道管理； 8 制定年度销售计划及销售策略；
9 参与制定公司的发展战略规划、经营计划，落实公司（销售）战略计划；
10 根据市场分析预测，制定市场营销策略，包括新产品推广以及常规产品的营销组织，
协调，对企业的市场营销战略计划的执行进行监督和控制； 11 销售价格管理；
12 销售支持部、销售部人员绩效管理及考核； 13 定期向总经理提交销售报告；
14 负责接收、传阅、培训（本部门人员）、保管质量管理体系文件及其他文件； 15 完成公司领导安排的其他任务。
二、销售经理岗位职责：
1．在销售总监的领导下，承担本部门日常管理及销售工作；
2．参与制订公司年度销售目标，并协助销售总监带领团队完成目标；
3．完成本职销售工作，完成本区域销售任务（直接负有销售业绩及销售区域的）； 4．完成本职销售工作，带领所辖团队完成所辖区域销售任务（不直接负有销售业绩及销售区域的）；
5．负责组织完成对客户满意度的评价调查工作，并就调查结果作出有针对性、可操作性的销售政策提交上级领导审核；
6．负责指导所辖各级销售人员实际销售工作；
7．负责协调部门内部各区域间的销售、人事、后勤工作； 8．负责监督落实各区域销售总结、报表等资料的填报工作；
9．在销售总监指导下，负责完成月度销售工作总结及其他销售工作报告； 10．参与制订销售政策与制度，并准确传达各项销售指令；
11．负责按时组织各类销售工作会议，并准确跟进会议讨论后续工作； 12．完成公司领导安排的其他工作。
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三、区域经理岗位职责:
1 对所管辖区域的销售工作进行管理，实现区域年度销售目标； 2 区域市场状况分析，正确做出市场销售预测报批；
3 拟定区域内年度销售计划以及月销售计划，分解目标，报批并监督实施； 4 负责区域内客户资源的总体管理，把握重点客户，开发新客户；
5 掌握重点产品的销售动态， 市场情况以及竞争对手情况，并制定相应对策； 6 开拓、完善所辖区域销售渠道及销售网络， 洞察、预测销售渠道危机，及时提出改
善意见并报批；
7 负责区域内销售人员的管理工作，指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作，对
其进行绩效管理及考核；
8 对区域内客户满意度负有直接责任，进行区域内客户的沟通、组织、协调工作， 不
断提高客户满意度；
9 负责组织策划区域内新产品推广，制定重点产品的市场营销方案， 并监督实施； 10 定期向销售总监提交销售报告；
11 负责制定本区域的工作程序，报批后实行； 12 完成上级领导安排的其他任务。
四、产品经理岗位职责：
1 监督制定主管产品的各销售区域的年度、季度、月度销售计划； 2 参与库存管理，定期拟定重点产品销售计划，报批并提交采购部门； 3 定期对销售人员进行产品知识培训；
4 了解行业动态，进行行业分析，汇总市场信息，提交行业分析报告及产品改善或产品
开发建议；
5 协助销售总监制定所负责产品的市场销售方针、策略； 6 协助销售人员为客户提供技术支持、重要客户拜访；
7 协助区域销售人员选择合适的经销商，建立完善的销售渠道； 8 组织、策划大型专业展览会以及组织新产品推广会； 9 定期向销售部上级领导提交所负责产品销售报告； 10 完成上级领导安排的其他任务。
五、销售员岗位职责：
1 认真贯彻执行公司销售管理规定，努力提高自身业务水平；
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2 完成既定区域内的销售指标；
3 努力学习产品知识，积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和
反馈，掌握市场动态，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率； 4 努力开发、跟进新客户，做好自己客户管理工作，填写客户资源表，样品跟踪表，月
末进行客户采购情况，进行客户差异分析；
5 负责做好产品的售后服务工作，经常走访客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，
提高企业信誉；
6 及时向上级领导定期汇报所开发客户的信息和业务状况； 7 维护好企业与客户之间的关系，向客户提供满意的服务；
8 配合上级领导负责编制年季月度产品销售计划。每月定期分析该月销售进度； 9 配合完成上级领导（区域经理）安排的其他任务。
第四节 销售支持部
一、销售支持部副经理（销售支持）岗位职责：
1 在销售总监领导下，全面负责本部门所管辖范围工作； 2 负责协调与各部门之间的沟通； 3 按时组织编制月度、年度销售报表；
4 加强对部门人员的管理、培训、考核和督促，不断提高工作技能与效率； 5 管理、监督本部门人员按公司制度、工作程序行事； 6 负责公司ISO质量管理体系相关工作内容的编制； 7 公司生产计划的编制；
8 客户反馈信息处理及售后服务； 9 包装桶的采购； 10 公司客户资料管理； 11 订单处理的监督与协调；
12 负责接收、传阅、培训（本部门人员）、保管质量管理体系文件及其他文件； 13 完成公司领导安排的其他任务。
二、销售支持部副经理（采购）岗位职责：
1 与各部门协调，组织采购公司所需的原油、外购产品、生产物料、化学用品、
日常用品、劳保用品等物资； 2 下达订购单或合同； 3 控制物料的交期；
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4 与供应商就有关交期、交量等方面进行沟通协调； 5 查证进料的品质和数量； 6 进料品质和数量异常处理； 7 对各部门的采购物资作记录； 8 建立供应商资料与价格记录； 9 物资市场行情的调查； 10 对外油样的采购；
11 负责接收、传阅、培训（本部门人员）、保管质量管理体系文件及其他文件； 12 完成上级领导安排的其他任务。
三、客户服务岗位职责：
1 每日根据接收的订单签订销售合同，做好销售报表、客户档案及ERP的建立登记录入
工作；
2 根据每日货款到帐情况及特批要求安排发货，联络货运公司，打印提货单，填写托运
单；
3 货运询价，货运公司选择；
4 每月核实并结算与各合作运输公司的运费、做好运票及时寄送至客户等相关问题； 5 每日跟踪发货客户到货情况，并统计到货及时率、完好率； 6 客户抱怨处理；
7 销售报表的编制：每日登记区域销售销量表；编制当月销售报表；编制当月经销商销
售统计表；月区域销售销量统计；每月区域销售对比统计； 根据要求编制其他统计报表及数据统计；
8 根据油样申请单安排准备样品，包装检查；根据寄送要求选择相应的方式，按要求填
写托运单；样品寄送登记、跟踪； 9 负责公司总机的话务工作； 10 完成上级领导安排的其他任务。
四、报关员兼采购助理岗位职责： 1 对外购油品进行询价；
2 与各部门协调，组织采购公司所需的原油、外购油品。 3 下达订购单或合同；
4 根据订单做好采购统计表、未到港货物信息表及ERP的建立登记录入工作；
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5 与供应商就有关交期、交量等方面进行沟通协调； 6 进料品质和数量异常处理； 7 建立供应商资料与价格记录； 8 向供方申请所需油样；
9 生产部和质检部采购产品的ERP入库，出库； 10 审核报关有关单据及资料。
11 凭报关资料去出入境检验检疫局报商品法定检验。 12 到港后，去货代换取提单。 13 货代提单去船公司开箱单。
14 料备齐后向海关输单申报，发送电子数据，海关审核后，将全套单证递交现场业务处
审核。同时配合海关的工作。
15 关放行后准备单证去出入境检验检疫局报卫生检验检疫。 16 联系车队，将货拉到公司。 17 负责通知各个部门到货情况。 18 完成上级领导安排的其他任务。
第五节 生产部
一、生产部经理岗位职责：
1 在公司总经理领导下，全面负责本部门所管辖范围工作； 2 负责协调与各部门之间的沟通；
3 负责公司生产计划实施；组织并监督、检查生产运行； 4 对本部门安全生产全面负责；
5 在保证安全的前提下组织生产，及时制止违反安全生产制度、规定的做法； 6 在统一的财务思想管理下实现库存的最小化且能保障物流的顺畅；同时不断修整、逐
步完善生产工艺流程，保障生产规模的经济化；
7 组织生产部产品实现的策划，负责工程或技术改造项目的计划及其实施工作； 8 安排落实不合格品的处理。
