网站访问量第一的网站。根据市场研究机构Hitwise2012年2月7日发布的报告，在美国，每五个页面访问量中就有一个来自Facebook，也就是说Facebook占据了全美20%的页面访问量。从网站的粘性上看，Facebook用户的的平均访问时长为20分钟，而且以2012年1月的数据为例，Facebook有96%的回访客户。在其他国家和地区（除中国外），Facebook都在该国家或地区网站访问量的前两位。
以Facebook和人人网、开心网为代表的综合社交网站，以Twitter、新浪微博以及饭否为代表的微博，以Myspace为代表的音乐社交网站和以Pinterest、Instagram为代表的图片分享网站，社交网络已经成为了一种全球现象，对很多人来说，社交网络已经成为了他们网络体验的中心。互联网统计公司comScore的调查显示，全球网名20%的时间都用在浏览社交网站上；Twitter每天有1.7亿条信息更新；用户每天泡在Facebook时间总长是535亿分钟；41%的学校使用社交网络进行求职推介。对于美国用户来讲，社交网络还是在线维护家庭和好友关联度的重要方式。
社交网络的存在，让整个世界变得更小，任何两个人的距离正在被不断缩短。20世纪60年代，美国心理学家米尔格兰姆提出著名的“六度分割理论”（Six Degrees of Separation），认为在世界上任意两个人之间建立联系，最多只需要六个人。该理论被普遍认为是社交网络的理论基础。不过Facebook最近研究发现，在网络中只需要4.74个人就可以联系任何两个互不相识的人，在美国、瑞典和意大利等国家，这一数字甚至被缩减到3.74。
那么社交网站究竟具有哪些特点，能使全世界的人们为之痴迷甚至疯狂？ 1.海量信息
社交的核心是关系（Relationship），通过关系，人们最终想要获得是信息。世界和我们的生活每时每刻发生着变化，我们需要大量的信息才能跟上生活的脚步。为了让我们看起来更像是一个“现代人”，也为了在于朋友的交流中不会沦为一个彻头彻尾的看客，我们需要知道诸如现在世界的原油价格是多少美元一桶，今天凌晨刚刚结束的AC米兰队的比赛的结果，香港的金像奖谁又拿了“最佳男主角”等各种各样的信息。和家人、朋友以及同学联系，我们希望知道他们最近的状态和他们喜欢的音乐、电影和照片等信息。在这个信息爆炸的时代，每天的信息数量指数般增长，信息碎片化极其严重。由于我们自身进行信息过滤的
11
局限性，正常信息和垃圾信息、有效信息和无效信息、我们需要的和我们不需要的信息以及各种繁杂类别的信息交错汇集在一起，不但大大降低了我们获取信息的效率，而且会使我们很容易忽视错过那些对我们非常有用的信息。社交网络的出现很好地解决了这个问题。我们可以有选择性和针对性地和我们认识的人、陌生人、组织机构建立联系，从而获取信息。比如，如果我们想知道世界当前的原油价格，我们可以在Twitter上关注OPEC的微博，不仅可以知道当前的石油价格，还能了解到石油价格的变动可能造成的诸多影响；如果我们想知道AC米兰队的比赛结果，我们可以在Facebook上关注AC米兰俱乐部或者队中的某一位球员，这样不但能快速及时地获取信息，还能够跟球员互动。社交网络的出现使之前我们“能知道什么”演变成现在的我们“想知道什么”。这种变化大大降低了我们在获取信息时候的时间成本，加快了信息在人们之间的传递速度，也扩大了信息传播的广度和宽度进而增强了信息的影响力，使得一条有用有效的信息的存在更有意义。
2.主观性
现代生活的快节奏不但让人们的压力越来越大，也渐渐疏远了现实生活中两个人之间的距离，物质生活渐渐富足的人们更多的想要获得精神世界的满足和社会的认同。恰恰社交网络的发展和繁荣给人们提供了一个虚拟的渠道和平台。由于被内心“渴望被关注”的心理驱使，人们喜欢将自己的生活状态、喜欢的东西（照片、音乐、电影、店铺等）发布在社交网络上，一方面是为了让自己认识的亲人和朋友知道自己的状态进而沟通感情，另一方面，这也是一种宣泄情感的方式。分享的东西越多，就会有越多的跟自己爱好志趣相同的人来“关注”“关心”自己。这种在虚拟平台上情绪化的交流不仅弥补了现实人际交往过程中时间、空间以及内容的缺失，而且使人们获得极大地满足感和成就感。
3.功能性
现在的SNS网站在原有的分享发布日志、状态、照片等功能的基础上，开发出了其他各种各样类型的功能模块和组件，以吸引更多的用户。以人人网为例，有注重娱乐性的各种游戏应用，比如“人人农场”、“和风物语”等；有注重互动性的“投票”、“小站”等；也有注重知识性的“问答”。为了迎合更多用户的需求，社交网站不断进行功能模块的开发、更新和升级。这也是SNS网站的一个显
12
著特点。
4.用户黏性
人是社交网络的核心，失去了用户社交网络也就失去了发展。所以，如何增强用户黏性也就成为了各社交网站最关心和重视的方面。用户黏性，是衡量用户忠诚度的重要指标。顾名思义，用户黏性就是指网站能“粘住”用户的程度，具体来说是指用户对某一网站的重复使用度、依赖度、忠诚度。一般来讲，主要体现在用户的回头率及浏览网站的频率；用户阅读网站内容的深度和广度；用户与网站之间的互动性程度。通常一个网站的用户粘度越高，其价值也就越高。所以，SNS网站不断开发更新功能的目的就是吸引用户的注意力，是用户的兴趣渐渐变成习惯。此外，由于SNS网站大多采用实名制，为了能够与家人、同学、朋友等保持联系，人们却也在抱怨社交网站无聊、浪费时间的同时仍然愿意在社交网站上传递信息以及沟通情感。
1.4 The Social Commerce Opportunity
全美国，有五分之四的成年人使用社交网络，试想一下，如果把这些人中的
哪怕十分之一变成自己产品的用户，将带来多少收入？社交网站在互联网中的地位越发重要，由于有着庞大的用户群体和极强的用户黏性，社交和商务在线下的日常生活中本来就紧密结合的模式在互联网这个虚拟的平台上得到体现本来就是一个必然的趋势。随着社交网站在人们生活中扮演者越来越重要的角色，人们开始像通常的联系亲友、分享爱好、阅读新闻、观看视频和听音乐等那样，开始利用社交网站发现产品和购物。企业也盯上了社交网络，不仅将其作为增加收入的新的入口，而且利用社交网络与客户进行交流沟通，了解客户的需求、分析客户的意见和建议，从而对自己的营销策略做出改变。
这种新兴的互动式的商务模式兴起的前提是企业充分意识到了口碑传播的重要性。相比于互联网上突然跳出来某一种产品的广告，人们更相信人人网上一篇讲述使用这种产品后感受的日志，相比于电视上某明星为某种产品做的广告，人们更相信自己身边亲朋好友的一句好评。根据在美国的一个消费心理测试，消费者在网络上看到硬广和朋友推荐两者之间的影响推动力相差12倍。这就是口
13
碑传播的效果和作用。由于信息的不对称和长久以来消费者形成的对产品生产厂商以及经销商的不信任，使企业在进行营销的时候遇到很大的困难。传统的在平面媒体或者互联网上进行的广告的投放的效果很不明显。企业也越来越意识到，如何能够低成本地、有效地吸引消费者，又如何能够将潜在的消费者变成自己企业（品牌）忠诚的客户是自己能否生存、发展的关键。也正是这12倍的差距让企业看到了像Facebook、Twitter、新浪微博这些社交网络的价值所在。电子商务经过了几年“井喷”式的发展之后进入了一个品牌经营、树立企业文化和精细化管理的阶段。电子商务的各个环节需要注意每一个细节，在信息飞速传播的今天，客户对品牌的忠诚度和认同感极为重要，一个好的口碑也是来之不易，一个差的口碑的“病毒式”传播能瞬间毁掉一个企业。利用社交网络中人与人之间紧密相连的关系、快速的信息分享及传递和极强的用户黏性，口碑传播，这一最廉价但却具有最高可信度和有效性的信息传播工具不但能够减少企业在营销环节上的成本，而且能在提高企业和品牌的知名度、吸引顾客和提高客户的忠诚度上起到意想不到的效果，使社交网络成为企业（包括电子商务网站）产生直接销售额的一个新的重要平台和渠道。
在国外，尤其是美国Facebook及Twitter等社交网站已经成为了企业不可或缺的利用平台，有很多企业甚至直接从社交网站上获取订单。比如美国的服装品牌OldNavy在一年多以前就关闭自己的电子商务网站OldNavyWeekly，将重心移到了Facebook上，通过Facebook和Twitter等社交网站建立和巩固自己的粉丝群。
作为作为社交网站的代表，Facebook庞大的用户群体中蕴含的商业价值不可估量，各大企业也将Facebook作为自己进行产品营销的新渠道，甚至用了F-Commerce（Facebook Commerce）这个词语来代表所有基于Facebook衍生的与交易活动相关的应用和服务。具体来说，F-Commerce的实现形式有以下两种。
*企业（经销商）直接在Facebook上开设店铺
通过经常发布与产品相关的信息，如顾客使用后的体验、产品的图片或者进行一些与时代潮流紧密相关的活动、投票等事件营销来引导用户认识产品（品牌），达到吸引客户的目的。
14
世界最大女装皮鞋设计、制造、销售商之一的Nine West在Facebook上的店铺
*在自己的电子商务网站上嵌入Facebook的一些功能，如登录、喜欢，分享等。
用户可以用自己的Facebook账户登录到企业自己的电子商务网站，在浏览的过程中，用户可以点击自己喜欢的相关产品下面的喜欢/分享按钮，信息就会自动同步到自己的Facebook状态中，方便与亲人朋友及时的沟通交流。
15
