6 . 在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。( BD )
应先处理级别低的故障后处理级别高的故障 应先处理级别高的故障后处理级别低的故障
先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。 先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。
7 . 故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。( ABCD )
A. 故障发生的起止时间 B. 故障发生的现象
C. 故障发生的原因 D. 故障处理过程和处理结果
8 . 重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括_________。( ABCDEF )
A.故障的现象 B. 故障发生的原因 C. 影响范围 D.故障处理过程 E. 经验教训 F. 经济损失
9 . 以下哪项属于省网管监控中心的职能范围_________。( ABCD ) A.投诉工单的统一受理 B. 投诉工单的预处理 C.投诉工单的转派 D. 投诉工单的闭环管理
10 . 网络投诉按照紧急程度划分，可分为_________。( ACD )
A. 一般网络投诉 B.中等网络投诉 C. 紧急网络投诉 D. 特急网络投诉
11. 网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是：_________。( ABCD )
A. 对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。 B. 对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
C. 跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D. 各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。` 12 . 对于网络资源管理的描述，以下正确的是：_________。(ABCD )
A. 总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。
B. 省公司按照总部要求做好本省资源规划、分配、管理工作，合理使用网络资源。 C. 对于省际电路资源、IP地址、网元编码、省际联网端口、省际联网带宽等涉及全程全网的资源，省公司应按照相关要求合理使用，需要新增时须向总部提出申请。
D. 对于省内电路、IP地址、本地网元编码、本地端口、带宽等本地网络资源，省公司可按照总部的规划进行分配和调度。
13 . 在网络运行维护工作中开展全面的质量管理,这要求各级网络维护部门应建立_____和_______。( AD )
A. 全面的质量监督体系 B.质量问责制 C.标准化体系 D.质量考核标准 14 . 优化工作包括____和_____。( AD )
A. 业务优化 B.产品优化 C.设备优化 D.网络优化
15 .对于网络优化和业务优化的陈述，以下正确的是：_______。( ABCD )
A. 网络优化是指对运行中的网络进行分析，找出影响网络运行质量的原因，通过对网络进行系统、动态的调整，实现网络资源配置的最优化，使其达到最佳运行状态，为用户提供良好的通信服务。
B. 业务优化是指从端到端业务质量角度出发，分析整个业务链条中的不同环节，找出影响业务质量的原因，通过对各系统自身及各系统间的适配进行优化调整，对业务流程进行优化等措施不断提高端到端业务质量。
C. 网络优化涉及网络工作的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。
D. 业务优化最终将以网络优化的方式落地。
16 . 优化工作分为_______、_______和_______。( ABD )
A. 日常性优化 B. 阶段性优化 C.长期性优化 D. 应急性优化
17 . 安全管理是指对与安全相关工作的管理，以下哪几项属于安全管理的内容：_______。( ABCDEF )
A. 系统风险评估 B. 安全审计 C. 信息资产安全 D. 终端安全 E. 账号口令安全 F. 安全域管理
18 . 以下对安全管理的陈述正确的是：_______。( ABCD ) A. 安全管理是指对与安全相关工作的管理
B. 安全管理包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。
C. 总部网络部制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。
D. 各省公司应根据总部要求，制定/修订省内相关细则和规范，做好省内网络、系统的安全工作。
19 . 以下选项那些是机房管理应包括的内容：_______。( ABCD ) A. 机房及电源配套设备的管理 B. 空调、油机配套设备的管理 C. 消防配套设备的管理 D.接地、防雷等配套设备的管理。 20 . 所有机房均应具备_______、_______、_______系统。( ABD ) A. 动环监控 B. 门禁 C.电视监控 D. 消防管理 21 . 以下对机房安全管理的陈述正确的是：_______。( ABC )
机房应建立完善的设备管理责任制度，机房内的设备应有专人负责管理，未经机房主管人员及相关设备维护人员许可，他人不得随意进行操作。对于机房内的重大操作，须经相关领导审批后方可进行。
机房大楼应有7×24小时的专业保安人员，出入大楼需持有通行卡或相关证明并进行登记。 机房应具有电视监控及出入机房控制系统；监控系统有专人7×24小时值守；建议出入机房门禁系统采用数据库管理，用户身份卡内保存有持卡人编号，进出区域限制，时间限制等，只有经过授权的人员才能进入特定区域。
机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。
22 . 以下对机房用电安全的陈述不正确的是：_______。( DH )
同一建筑物内不得同时使用两个不同的电源系统，机房大楼配电系统不得为外单位接电。 未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。
严禁在地板下布放电源线缆，严禁电源线缆与其他信号线缆同沟、同走线架、同槽布设。 为方便维护检修，应在机架上方、走线架上方布设照明灯具。
应按照设备负荷严格规划，严禁在机架内随意串接、复接电源插线板或设备。
机房内应设置维护和测试用电源插座（地插、墙插等），供日常维护过程中接插相关维护工具、仪器仪表等。
机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。
所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带，缠扎厚度应大于绝缘外皮的厚度，各电源线缠扎长度应一致。
23 . 以下对机房消防保障的陈述正确的是：_______。( ABCD )
机房应配备高灵敏度、高可靠性的感烟、感温系统和安全可靠的气体灭火系统，配置足够的手动灭火器材和消防应急器材，并有专人定期维护，确保其随时有效。 定期组织消防教育和演习，确保维护人员都能熟练地使用各种消防设施。
机房内应严格执行消防安全规定，所有门窗、地板、窗帘、饰物、桌椅、柜子等材料、设施都应采用防火材料。
机房必须按消防规定安装火灾自动报警、配置灭火装置和氧气面罩，采用自动气体消防措施。灭火器应放在明显、便于取用的地方，安装事故疏散灯和事故应急照明灯。 各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入自动化办公系统。 机房安全出口不少于3个，且要保持畅通，不可放置杂物。
24 . 以下对防雷设施维护检查的内容和要求陈述正确的是：_______。( ABCE ) 根据各地的季节情况，必须在雷雨季节到来之前对所有的防雷设施进行一次全面检查，发现问题及时处理。
机房的基础接地体和其它专设接地体相互连通形成一个联合地网，机房的工作地、保护地、建筑防雷接地等接至联合地网.
机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。
基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω?m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在50Ω以内；当基站的土壤电阻率大于700Ω?m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。 定期对地网引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。 25 . 机房管理人员的职责应包括：_______。( ABCD )
根据机房管理要求制定相应维护作业计划（如除尘、防雷用电、消防等）。 定期执行相应维护作业计划。
对机房人员的授权清单予以定期审核。
对机房进出日志/记录予以定期审核。
26 .总部网络部负责对_______集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作。（ ABCD ）
A.省际 B.国际 C.跨省 D.跨国
27 对于省公司自建的增值业务平台的描述不正确的是：_________。( AD ) 应放在IDC机房或维护专区。
各省网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免该类设备对现网设备造成影响。
网络维护部门只负责网络的连通性保障
网络维护部门建立质量考核标准，对该类设备的运行质量进行监控和考核。 28 以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：_________。( BD )
A. 负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软件入网的测试工作。
B. 收集汇总本省对软件版本、补丁的新需求，提出软件修改意见，向总部网络部报告。 C. 与各设备供应商保持定期的联系，向其提出现网的需求状况和存在的问题。
D. 组织完成本省内新版本软件、补丁的装载工作，对新增设备的软件版本进行审核，并尽可能保证省内同类设备版本的一致性。 三 填空题
1 工业和信息化部定义的网络运行安全事故划分为（ 特别重大事故）、（重大事故 ）、（较大事故 ）和（较大事故和一般事故 ）
2 中国移动各省级公司网络维护部门应（每月）将已报送本省（区、市）通信管理局的信息报集团公司网络部备案。
3 对于特别重大故障，应在达到故障标准后立即（—15—分钟以内）口头报告
4 集团公司网络部按照（口头报告）、（简要书面报告）、（专题书面报告）三个阶段及时向工业和信息化部上报故障情况，同时通知各省级公司网络维护部门向本省（区、市）通信管理局上报故障信息。
5 重大安全事件上报要求的适用范围包括IP接入业务，基础IP网络，域名系统，基础电信运营企业网上营业厅、移动WAP业务、门户网站和（公共互联网环境）
6 集团公司及所属各公司、铁通公司总部及所属公司作为网络及系统运行维护管理的责任主体，按照职责范围分别负责（所辖网络及系统的重大故障信息）上报工作。
