（1）企业是一个契约性组织。 （2）企业是一个市场性组织。 （3）企业是学习型组织。 （4）企业是一个家教性组织。 （5）企业是一个虚拟的组织。 （6）企业是一个无边界的组织。 （7）企业是一个系统性的组织。 （8）企业是网络化组织。 （9）企业是全球性组织。 （10）企业是体系性的组织。 （11）企业是供应链组织。 （二）企业的基本功能 （1）经济功能。
（2）企业的组织功能。 （3）企业的社会功能。 （4）企业的政治功能。 （5）企业的文化功能。
（三）企业家在实现企业经济功能中的作为 二、企业的使命与战略目标 （一）企业使命的含义
所谓企业使命，就是企业在社会经济发展中所应承担的角色和责任。它是管理者确定的企业发展的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。 （二）决定企业使命的因素 （1）股东。 （2）雇员。 （3）顾客。 （4）供应商。 （5）竞争者。 （6）政府。 （7）当地社区。 （8）普通公众。
（三）企业使命的内容 1、企业哲学 2、企业宗旨
（四）企业战略目标 1、企业应制定哪些目标 2、企业目标的制订过程 三、企业文化与品牌 （一）企业文化的概念 （二）企业文化的要素 （三）品牌与文化的关系
（四）企业文化与品牌的整合推动企业发展 （1）培育共同的价值观念。 （2）构塑企业精神。
（3）确立正确的经营哲学。 （4）企业形象设计。 第二节 企业资源管理
一、人力资源管理：选用、吸引和留住人才 （一）人才类型 （1）缜密型人才。 （2）通灵型人才。 （3）创新型人才。 （4）实干型人才。 （二）选用人才的技巧 1、选用人才的基本方法 （1）笔试法。 （2）面谈法。 （3）招聘法。 （4）动态考察法。 （5）试用考察法。 （6）综合选拔法。 2、发掘身边人才
3、高薪聘用高层次人才
（三）吸引和留住人才的技巧
1、向社会和新员工宣传、介绍本企业情况 2、给人才合理的报酬 3、建立优秀的企业文化
4、建立企业与员工的共同愿景。 5、创造吸引人才的环境 6、为人才的成长提供空间 7、创造良性竞争环境
8、让员工参与企业的决策与管理 （四）培养接班人的艺术 二、掌握财务动态信息 （一）财务报告的组成
1、会计报告 2会计报表附注 3、财务情况说明书 （二）资产负债表 （三）利润表 （四）现金流量表
三、改善企业健康和安全环境 （一）健康与安全管理的重要性
（二）我国职业健康安全法律法规体系 （三）改善工作环境的方法与技巧 1、明确健康和安全管理目的和目标 2、明确各级各类人员的责任 3、建立健康安全管理系统
4、健康安全管理的主要管理措施 5、评估和降低有关键和安全的风险 第三节 企业运营管理 一、质量管理 （一）质量的概念 （二）注重质量的好处
（三）质量管理的含义、原则和方法 1、质量管理的含义
质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有管理性质的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等相关的政策和措施。 2、质量管理原则
ISO 9000：2000系列，是一个有关质量的通用管理标准，综基于八项质量管理原则，简述如下：
第一项原则，以客户为中心 第二项原则，领导作用 第三项原则，全面参与 第四项原则，过程方法
第五项原则，管理的系统方法 第六项原则，持续改进
第七项原则，基于事实的决策方法 第八项原则，互利的供应链关系 3、全面质量管理（TQM）方法 4、保证产品和服务质量的六个步骤 5、持续改进质量 二、客户管理 （一）谁是客户 （二）评估客户需求 1、客户需求的类型 2、确认客户的需求 （三）满足客户需求 （四）视供应商为客户
（五）视员工为客户 （六）客房关系管理 三、变革与创新管理
（一）环境变化及企业对变革管理的需要 1、外部力量 2、内部力量
（二）变革的类型 1、激进式变革 2、渐进式变革
（三）变革型管理的特点
1、事务型管理和变革型管理关系模式 （四）变革的模式及步骤 1、解冻 2、改变 3、再冻结
（五）变革的阻力及排除措施
1、阻碍变革的职工个人的心理阻力 2、组织对变革的阻力
3、排除变革阻力的主要措施 （六）激发组织的创新力 （七）创建学习型组织 第八章 领导修炼 第一节 领导概述 一、领导的概念和功能 （一）领导的概念 （二）领导的功能 二、领导者
（一）领导者的概念
（二）领导者与管理者的关系 （三）领导者的角色 三、领导力
（一）领导力的含义
它是指在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件，以最小的成本办成所需的事，提高整个团体的办事效率。 （二）领导力五力模型 （三）领导者的影响力 （四）领导者的品质
第二节 领导理论及其运用 一、领导特质理论
（一）领导特质理论的主要观点 （二）领导特质理论的意义 二、领导行为理论
（一）三种领导方式理论
（二）领导的四种管理方式理论
（三）领导行为的四分图理论 （四）领导行为连续体理论 三、领导权变理论
（一）领导权变理论的主要成果 1、菲德勒模型 2、情境领导理论 3、路径—目标理论 4、领导者—参与模型
（二）领导权变理论在沟通工作中的应用 （三）领导权变理论在企业激励工作的应用 第三节 领导艺术 一、领导方式选择艺术
（一）根据领导者的风格选择不同的领导方式 （二）根据下属的成熟度进行选择领导方式 （三）根据任务和环境来选择领导方式 二、建立信任的艺术
（一）建立团队信任的重要性 （二）建立信任的要点 三、领导决策艺术
（一）目标统领的决策艺术 （二）具体决策的艺术 四、领导授权艺术 （一）授权的好处 （二）做好授权的准备 （三）授权的步骤 第一步：打好基础] 第二步：下达指令 第三步：检查进展情况
