（一）控制谈判过程的技巧 1、自我控制 2、不立即回应 3、处理果断
（二）谈判过程中的沟通技巧 1、平稳切入
2、把握谈判的基调
3、灵活机动、变换方式 （三）处理反对意见的技巧
（四）正确对待和处理谈判冲突的技巧 1、对于批评的回应 2、偏离正题 3、玩弄职权 4、对方大声斥责 第五章 项目管理
第一节 项目与项目管理 一、项目的基本知识 （一）项目的定义
1、投资角度对项目的定义 2、建设角度对项目的定义 3、综合角度对项目的定义 4、PMBOK对项目的定义 （二）项目的特征 （1）一次性。 （2）独特性。
（3）目标的明确性。
（4）项目组织具有临时性和开放性。 （5）成果的不可挽回性。
（6）成果特征描述的渐进明细性。 （7）整体性。 （三）项目团队
（四）项目PCT测试 二、项目管理的基本知识 （一）项目管理的含义
项目管理给人一个直观概念就是“对项目进行的管理”，这是其最原始的概念。从这个角度讲，项目管理是通过项目各方干系人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目的目标，使项目干系人的需求得到不同程度的满足的系列活动的总和。 （二）项目管理的要素 （1）环境。 （2）资源。 （3）目标。 （4）组织。
（三）项目管理知识体系结构 1、项目管理知识体系的划分情况 PmBok ICB
C-PmBok
2、 PmBok的知识体系结构 （1）项目范围管理。 （2）项目时间管理。 （3）项目成本管理。
（4）项目质量管理。 （5）人力资源管理。 （6）项目沟通管理。 （7）项目风险管理。 （8）项目采购管理。 （9）项目整体管理。 （四）项目管理的历史 （五）项目管理十大流程 1、生命周期与方法论 2、项目描述
3、合同与采购管理
4、项目规划、执行、跟踪 5、变化管理 6、风险管理 7、质量管理 8、问题管理 9、决策
10、信息管理
第二节 项目管理方法
一、项目管理方法的主要类型 二、项目管理的基本方法 （一）项目管理的流程方法 1、项目管理的流程
2、适应企业特点的项目管理方法标准开发 （二）项目管理方法体系 1、项目管理方法体系整合 2、项目管理方法体系的特征 （三）项目组合管理 1、项目组合管理的理解 2、组合管理主要环节 （1）项目计划开发。 （2）项目计划实施。
3、项目组合管理机构——“项目管理办公室” 三、项目管理工具
（一）早期项目管理技术工具 （1）计划评审技术
（2）箭线图法（ADM） （3）前导图法（PDM）
（二）信息化条件下的项目管理工具 第三节 项目与项目管理过程 一、项目的启动
（一）明确项目目的和目标 （二）确定项目范围 1、项目干系人
2、项目时间 3、项目参与人 4、项目所需资源
二、项目的可行性分析 （一）成本的约束 1、成本和预算 2、如何分析成本 （二）项目的可行性 1、成本—效益分析 2、风险评估 （三）项目规范 三、制订项目计划 （一）进行工作分解 （二）项目人员安排 （三）项目资源 （四）项目时间表 四、项目的监督和控制 （一）项目监控的重要性 （二）监督的方法 （三）处理问题 五、项目收尾
（一）项目收尾要考虑的问题 （二）项目报告 第六章 团队管理 第一节 团队建设 一、团队的基本知识
（一）团队管理的含义与团队的特征 特征：
（1）明确的目标。 （2）相关的技能。 （3）相互间信任。 （4）共同的诺言。 （5）良好的沟通。 （6）谈判的技能。 （7）公认的领导。
（8）内部与外部的支持。
（二）运用团队形式开展工作的优势 （三）团队的类型
二、团队发展的方法及阶段 （一）团队发展的方法 （1）人际交往法。 （2）价值观法。 （3）角色界定法。 （4）任务导向法。
（5）社会认同法。
（二）团队发展不同阶段的建设方法 1、组建期 2、激荡期 3、规范期 4、执行期 5、休整期
三、团队成员关系培养
（一）良好的团队关系培养方法 （1）赞美成员。
（2）鼓励成员直接表达。 （3）互相信任。
（4）确保批评针对事实，不要针对个人。 （5）重视问题等。
（二）不健康的团队气氛
（1）团队成员之间没有足够的信任 （2）团队不知道如何应对冲突 （三）解决问题的方法
1、成员相互之间不尊重问题的解决办法 2、成员观点分歧和误解问题的解决办法。 3、成员之间出现冲突问题的解决办法。 四、团队发展与团队学习
（一）团队发展与团队学习的关系 （二）团队学习的意义
（三）团队目标与组织和成员目标的统一 （四）发展周期 （五）选择发展方法 （六）团队学习的方式 1、脱产培训
2、在职学习（在职发展） 第二节 团队动作技巧 一、团队的角色分工 （一）团队中的角色 （二）团队角色开发 二、团队内部关系维护
（一）维护团队共同意识的重要性 （二）维护团队意识的途径 1、提高团队会议有效性 2、使用电子手段维护团队 3、团队成员参与团队决策 三、团队外部关系维护
（一）团队外部关系维护的必要性 1、团队之间的相互了解 2、团队之间的必要联系
3、团队之间的期望 4、展示团队 5、寻找同盟
（二）团队之间融洽相处的技巧
（1）确定有哪些团队影响我们的团队，派人直接与这些团队联系 （2）确保其他团队知道 （3）分享目标和计划 （4）交流并建立信任
（三）处理好团队间的紧张关系 四、团队动作流程 （一）确定团队目标 1、目标分解 2、确认目标
（二）制订和确认计划 1、制订计划的具体工作 2、下达任务 3、合理授权 4、获取资源 5、制订计划 6、确认计划
（三）监督、控制和支持 1、监督标准 2、监督方法
3、采用修正措施进行控制 4、提供支持
（四）评估工作绩效 1、评估体系 2、评估方法
第三节 团队激励 一、激励理论 （一）需求理论 （1）生理需求 （2）安全需求 （3）社会需求 （4）自尊需求
（5）自我实现的需求 （二）期望理论 （三）双因素理论 （四）理论的应用 二、激励的技巧 （一）领导示范 （二）检查期望
（三）开发支持型的团队环境 （四）通过管理绩效进行激励
（五）鼓励发展
三、全方位激励的方法 （一）工作本身 1、影响激励的因素 2、提高激励水平的方法 （二）薪水和利益 （三）工作条件 （四）企业文化 第七章 经营管理 第一节 认识企业 一、企业的含义与功能 （一）企业的含义 内涵：
