（二）绘制脑图 （三）个人头脑风暴
个人头脑风暴又叫个人BS法、个人智力激励法。 （1）列举法。
（2）二元坐标连对法。 （3）焦点法。
（四）寻求问题的根源 （1）挑战假设； （2）决策； （3）解决问题； （4）从错误中学习； （5）改变系统和程序。 三、思考自己的现状
四、思考自己的职业与工作选择 （一）职业选择的原因 （1）陷入困境； （2）期待改变；
（3）时间都被一些无关的工作占据，无法做自己想做的工作； （4）需要对现有状况做出改变； （5）因为工作而失去了某些东西； （6）无法在工作和生活之间保持平衡； （7）面临裁员、重组或调整的威胁。 （二）职业选择的方式 1、改变境遇； 2、改变自己；
3、改变个人与工作之间的关系 4、离开
五、设置个人发展阶段目标 （一）设置SMART目标
（1）S就是specific，意思是设定目标时，一定要具体。要做到这一点，需要回答以下6个“W”。 ①Who； ②What； ③Where； ④When； ⑤Which; ⑥Why.
（2）M就是 measurable，目标要衡量，要量化。
（3）A是attainable，即设定的目标要高，要有挑战性，
（4）R是 relevant，设定的目标要有可行性，要和你的实际情况相关联。 （5） T是 time bounding，即对设定的目标，要规定什么时间内达成。 （二）目标组合策略 1、进行时间上的组合； （1）并进组合； （2）连续组合。 2、进行功能上的组合
（1）因果关系组合 （2）互补作用组合 3、全方位的组合
第三节 有效学习 一、个体学习
（一）个体沉闷的含义
个体学习指的是个体为使自己的行为更有效而获取知识与技能的过程。 （1）行为学习或称知其然； （2）概念学习或称知其所以然/ （二）个体学习的过程 （1）反思； （2）联结； （3）决定； （4）行动
也有学者认为，个体的学习过程可以描述为“见—解—思—行——的循环。 （三）个体学习中的障碍因素 （1）角色局限性学习 （2）盲目性学习 （3）模糊性学习 （4）就事论事性学习 二、学习周期
（一）从获得经验开始学习 （二）从反思阶段开始学习 （三）从理论化阶段开始 （四）从应用阶段开始 三、终身学习
（一）终身学习的含义 （二）终身学习的意义 四、学习曲线
（一）学习曲线的由来和作用 （二）学习效应
（三）学习曲线上呈现的趋势
第三章 时间管理 第一节 重视时间管理 一、时间与时间管理 （一）时间及其特性
（二）时间管理及其发展变化 二、时间管理的常用方法 （一）计划管理
（二）时间“四象限”法 （三）有效的时间管理 （四）ABC分类法
（五）考虑不确定性 （六）帕累托原则
（七）麦肯锡30秒电梯理论 （八）办公室美学 （九）莫法特休息法 （十）GTD时间管理法 第二节 改良用时习惯 一、时间支配和时间浪费 （一）时间支配 （二）时间浪费
二、了解时间利用习惯 三、改进时间利用习惯
（一）培养良好的时间观念 （二）保持适度的压力
（三）让工作变得有条理，改变拖拉习惯
（四）目标引导，持之以恒，改变虎头蛇尾的陋习 （五）适应环境变化，适时调整计划 （六）分清职责，避免陷于忙碌之中
第三节 优化时间规划 一、规划时间的意义 二、规划时间的方法 （一）确定工作优先级别 （二）合理配置时间资源 1、思考和行动之间的平衡
2、工作效率和工作效果之间的平衡 3、工作和维持工作能力之间的平衡 4、压力不足和压力过度的平衡 5、工作和生活之间的平衡
6、任务、团队和人个之间的平衡 第四节 开发时间价值 一、时间价值的理解 二、开发时间价值的方法 （一）自信的形成
1、自信以知识和能力做基础 2、自信要经过一定社会实践磨练 3、自信要以成功积累的成就感为动力
4、自信是要有以达到人生目标和完成职责工作任务为目的 （二）评价你的自信 （1）消极或自卑的 （2）好斗的 （三）建立自信 1、学会适当拒绝
2、说出你的要求 3、不要浪费时间 4、学会应付打扰
第四章 沟通管理 第一节 沟通概述 一、沟通的含义与要素 （一）沟通的含义与要素
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求达成思想一致和感情通畅。
沟通的主要要素： （1）输出者。 （2）接受者。 （3）信息。 （4）渠道。
（二）沟通的功能 1、传递和获得信息 2、改善人际关系 二、沟通的种类 （一）沟通的分类
（1）语言沟通（书面沟通与口头沟通）和非语言沟通 （2）正式沟通和非正式沟通
（3）自上而下沟通、自下而上沟通、平等沟通 （4）单向沟通与双向沟通
（5）自我沟通、人际沟通与群体沟通 （6）生活沟通和工作沟通 （二）沟通的基本模式 1、语言沟通 2、非语言沟通
（三）沟通方式的比较 三、管理沟通
（一）管理沟通的作用
（1）沟通是保证员工做好工作的前提。
（2）沟通是激发员工工作热情和积极性的一个重要形式。 （3）沟通是员工做好工作的一个保障。 （二）管理沟通问题 1、管理者不重视沟通 2、没有充分有效的沟通 第二节 沟通技巧
一、管理沟通的规范要求 （一）沟通需要充分准备 （二）沟通的实施 （三）沟通的表达 （四）用心去倾听
（五）积极地反馈
二、管理沟通的基本方法
（一）评估沟通充分与否的标准 （二）分析沟通不充分的原因 （三）解决沟通不畅的方法 1、与上司沟通的基本方法 2、水平沟通的基本方法 3、与下属沟通的基本方法 三、管理沟通的关键环节 （一）考虑好沟通的目的意图 （二）确定沟通对象 （三）传达优质信息
（四）选择恰当的沟通方式方法 第三节 谈判技巧 一、谈判的意义与目的 （一）谈判的意义 （二）谈判的类型
1、按性质分类：技术谈判、商业谈判
2、按参与人数分类：一对一谈判、小组谈判 （三）谈判的目的和结果 （四）谈判的影响力 （1）个人魅力。 （2）人际关系。 （3）社会压力。 （4）说服力。 二、谈判的准备
（一）确认谈判的需要
（二）搭建谈判沟通的平台 （1）以现实利益搭建沟通平台 （2）以科学理性搭建沟通平台 （3）以价值判断搭建沟通平台 （三）收集研究谈判信息 1、有关人员信息 2、相关的事实和数据 （四）赢得人们支持 （五）规划谈判进程 三、谈判的技巧
