远程技术支持服务
远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。
技术培训服务
为提高客户的运维人员的技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训。
培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。
7.5.2运维流程
我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：
运维资源建档更新资源配置NO更换备件YES定位问题可现场排除YES问题解决输出问题报告日常巡检是否存在问题NO输出巡检报告归档运维文件归档
2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：
IT资源更新IT资源汇总驻点工程师识别问题技术专家用户备件更换备件管理员故障解决输出运维资源建档告知客户问题报告
7.6具体服务项目及输出文档 7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统
小型机、pc服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分，分别为小型机存储系统运维、pc服务器运维、网络设备运维。
小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护：
1、检查设备各部件的状态灯； 2、检查并处理设备的错误日志； 3、硬件设备的全面检查； 4、网络配置的检查及测试； 5、操作系统性能分析；
6、核对各小型机配置信息，根据需要调整配置； 7、检查设备的微码版本； 8、检查存储设备运行情况；
针对如上要求输出如下检测报告：
小型机系统巡检报告 用户单位名称： 设备名： 设备型号： 检测项目 检测方式 检查主电源灯状态 检查直流电源指示灯电源风扇 状态 检查直流电源风扇状态 执行命令： 处理器 lsdev –Cc processor 执行命令： 内存 lsattr –El mem0 执行命令： 磁盘 lsdev –Cc disk 执行命令： lsdev –Cc adapter 产品序列号： 说明 指示灯常绿表示系统正在运行 指示灯常绿表示电源供电正常 检查风扇是否散热 检查CPU的数量及状态。CPU状态为Available，表示CPU使用正常 检查内存数量及状态。size与goodsize的数量相等表示内存使用正常 检查磁盘的数量及状态。磁盘状态为Available，表示磁盘使用正常 检查结果 正常□异常□ 正常□异常□ 正常□异常□ 正常□异常□ 正常□异常□ 正常□异常□ 巡检周期 适配器 检查系统中配置了哪些适配器及使用状态。各个适配器的状态为Available，表示各个适配器目前工作正常。 正常□异常□ 若适配器状态为Define，则表示该设备已经被配置但是未被当前系统使用。 检查分页空间的分配数量及利用率。 Size为已分配的分页空间数量； 正常□异常□ %Used为目前系统的分页空间使用率，该值若超过70％，执行命令： 分页空间 lsps -a
