牌形象。
第5篇：柜面工作初体验
柜面工作初体验
“痛并快乐着”，这是我对短暂银行工作的真实感受。痛，并不是真的痛，而是重新选择后从零开始的艰辛和奋斗；快乐是进入新的生活和工作，每一刻都是崭新的，各种挑战和新鲜事物折充斥着我的生活，吸引着我不断探索和前进。从完全非专业的转行选择，到渐渐熟悉和融入，有过迷惘、害怕、依赖，谢谢领导和前辈的鼓励包容，让我更坚定了信念，付出总会有收获。
从接柜至今，我深刻的懂得了一名前台柜员需要具备较高的业务素质，为了能更好的为客户服务，提升建行形象，新行员尤其要在日常工作中做到冷静细心。
记得有句名言“基础不牢，地动山摇”，意思是无论你做多大的事，都必须把基础打牢。银行业务也是如此。当我们每一笔存取款业务，我们的每一个电子产品，我们的每一笔贷款等各项工作，都按规操作，将每一笔业务做到真实、合法、合规，才能使我行各项业务得到健康发展。
工作中，除了规范的操作，同时要有积极面对工作的心态，这样才能有热情服务于客户。在服务岗位上，往往会面临客户的抱怨责备，调整心态最重要。要学会忍耐，大而化小，小则化无。为客户多想，为客户多做，才能让客户信服于我们，从而建立良好的客户关系，和客户做朋友。
我在前台柜面的日子才刚刚开始，这个岗位让我了解银行最基本的业务流程，也培养着我耐心细致冷静的品质。在以后的工作中我会多一些细致，多一些阅读，多一遍检查，多一份平和，多和团队沟通。将平常看似“琐碎”的事情做出成就感。
曾琼钰
第6篇：信用社柜面工作建议
信用社柜面工作建议
在进行柜面操作办理客户业务中，针对我省业务系统仅提出以下几点建议： 一，在我社业务处理系统中，客户信息系统还有待进一步完善。涉及到在建立、维护、修改、删除、合并客户信息时带来一定的不便。在建立客户信息时，柜员自动操作性大，容易导致由于录入错误而产生客户信息建立之初就不正确，涉及身份证号、姓名等重要身份信息，导致在下次开户存款时输入身份证号时直接出来错误的客户信息，这样就导致无法输入正确的客户信息，再去矫正删除原来错误的客户信息在程序和操作权限上都有一定的不便，这时直接给客户业务的办理带来困难，这种方法虽然在建立客户信息时避免了重复录入，但是由于以前时段录入客户身份信息大量的不规范和旧身份证信息的存在，还有柜员初始录入错误的原因，在我省整个客户系统里积累了大量错误重叠的客户信息，会直接影响客户办理结算账户开立，网银等业务的办理。集中发起各市各县各网点对自己所辖范围内客户信息的集中检查、删选、更正，尽早去除掉常年累积下来的错误客户信息及其有必要。抽出专门人员集中办理此项工作也是有必要的。 二，柜面业务系统电子汇划结算业务中分农信银，现代支付系统，可是客户在利用网银支付系统办理电汇的时候，只分行内转账，跨行转账，且行内转账只限于河北省内信用社系统，汇划外省信用社，农商行只能通过跨行转账系统。网银系统能再进一步完善，增加专门类似农信银电子汇兑系统，减轻打包支付排队的负担。其次客户若输入网银USK密码错误超过六次时，只能到柜面更换新的USK，原来的USK就会直接作废，没有解锁功能，这样不仅造成了客户在办理业务时程序上的繁琐，而且对USK资源成本是种浪费，建议增加解除USK密码锁定功能。
三，如将我县联社对应下面网点，针对每日上调下拨款项等工作开发建立一个电子操作系统，相关库管操作人员只需要每日营业轧账之前做录入，发出相关工作，相应上级操作人员接收，授权等工作，整个程序得以替代每日打电话请求上级下拨上解款项的工作，不仅给联社和下面网点都带来方便，也避免了偶然的客观或人为等原因导致下拨上解款项不及时现象的发生。
信用社正处于改革的起步阶段，在业务品种及相应系统开发完善上都需要我们每一个员工积极的去努力创新，思考探索，尤其作为柜面操作人员更需要我们不断在实践中不断积累经验创新发展。
田村信用社－张增苗
2012-10-23
第7篇：柜面管理工作流程
一、营业前
1、组织柜员召开晨例会
由晨会经营小组或者指定人员组织策划晨例会，晨例会主要包括：
①晨操。通过跳晨操，可以振奋柜员精神； ②着装和仪表的自检和互检；
③小结昨天的工作，交流工作中遇到的疑难问题； ④组织学习新的条款、制度或业务文件，布臵下一阶段的工作任务。
⑤由一名柜员，共同分享一个激励故事或小笑话。
晨例会时间一般控制在20分钟以内，在柜面开门营业前5分钟结束，以保证所有柜员做好营业前的各项准备工作。
2、清洁环境
柜员对各自的柜台进行检查，要确保无积尘、无污迹，在柜台上，不能放臵任何无用之物，对于自己使用的办公桌、文件柜，一定要收拾整齐。
咨询引导岗人员负责对柜面外的地面、台阶、门前、门窗、墙面、横幅、柜面内部环境卫生进行检查，并在《柜面经理/主管现场巡视表》上记录检查情况。如发现环境不整洁的，通知保洁人员进行清扫。
3、开启设备，并检查设备是否完好
由咨询引导岗人员开启柜面所有营业设备，包括空调、叫号机、多媒体、电子屏、监控系统、饮水机、满意度评价器、自助设备等。
由咨询引导岗人员检查各项设备，如空调温度是否适宜；饮水机上的水和水杯是否充足；填单区的资料是否完整；书写笔、老花眼镜是否配备齐全；意见簿、意见箱是否放在规定地方；指示牌是否放在指定地方等。
客服大厅的电器设备较多，平时要有专人负责管理，定期检查、维护和更新，确保各种应用设备的正常运转，发现办公设备、服务设施损坏或故障的，立即报告及更换、维修。
如叫号机出现故障后，咨询引导岗人员应立即报告柜面主管，柜面主管应采取应急方案，尽量减少客户等待时间，并及时向相关单位报修，及进行费用预算。
4、资料准备
柜员在每日营业前需要对可能使用的各类物品、资料进行清点，及时补足。各类物资应由专人负责管理，领取时要履行签收手续。
由柜面前台主管打开金库门，收付岗人员从各自的保险箱中提
柜面管理工作流程
取节余的备用金、财务章、公司法人章、现金支票和转账支票，保单服务岗人员从保险箱中领取标注有自己名字的盛放业务用章的铁皮盒。收付费人员从单证发放人员处领取收付费凭证并履行签收手续。开具上一工作日已现金支付款项的备用金支票，交付公司指定人员从银行提取现金，确保当日零星现金业务支付。保单服务岗人员从单证发放员处领取保全业务单证，领用时向单证管理员进行领取并履行签收手续。启动电脑主机、打印机，登录业务系统，收付费人员还需启动验钞机、POS机等工作设备，执行开业登记。做好营业前的准备工作。
