5 银行汇票业务，需要操作从出票人购入申请书、签发汇票、解付处理到汇票退款及超期付款，余款结算。
6 银行承兑汇票业务，有销售申请承兑协议书、出票、到期付款和注销交易，然后还有贴现交易包含汇票所有交易。
7 银行本票业务，有销售申请书、出票、本票付款、他行本票付款交易。也有贴现交易处理。
8 托收承付业务与委托收款业务，是在独立的登记簿里记录。
9 单位存款管理业务，有存款冻结解冻、存款质押管理、活期存款计息、账户信息修改、存款冲账处理、存款补帐处理、账户密码管理、补打定期存单、冻结账户扣划交易。 10 各项贷款业务，有贷款开户处理、贷款偿还结清、贷款展期业务、转列呆滞呆账、呆账贷款核销、垫款开户处理、垫款收回处理、利息试算、票据贴现开户、票据贴现清算这12个交易。
11 抵质押物管理业务，有抵质押物登记和解除交易。
“综合查询”模块
包括以下子项功能：公共信息查询业务、现金信息查询业务、凭证信息查询业务、综合账务查询业务、总账信息查询业务、内部辅助查询业务、各类分户查询业务、明细账页查询业务、结算登记查询业务、贷款辅助查询业务。 1.公共信息查询业务
包括：客户信息查询、客户账号查询、利率查询、交换行名册查询、授权登记查询、科目字典查询、新旧账号查询功能。 2.现金信息查询业务
包括：库存现金查询、现金收付调拨查询、假币没收登记查询功能。 3.凭证信息查询业务
包括：凭证种类查询、凭证调拨查询、柜员凭证使用查询、客户凭证持票状况、柜员单证存量查询、凭证现状查询功能。 4.综合账务查询业务
包括：交易分录流水、查前台传票套、查交易流水、查冻结解冻登记簿、查开销户登记、查通知存款设定功能。 5.总账信息查询业务
包括：机构总账信息查询、机构总账明细查询功能。 6.内部辅助查询业务
包括：计提登记簿查询。 7.各类分户查询业务
包括：内部分户查询、活期分户查询、定期分户查询、贷款分户查询、理财分户查询。 8.明细账页查询业务
包括：内部明细查询、存款明细查询、贷款明细查询功能。 9.结算登记查询业务
包括：收妥抵用登记簿、同城交换登记簿、退票登记簿查询、汇票登记簿查询、承兑汇票登记簿查询、本票登记查询、托收承付登记簿、委托收款登记簿、联行汇款登记簿。 10.贷款辅助查询业务
包括：抵质押物查询、贴现信息查询、贷款展期查询、贷款补录查询功能。
“内部业务”模块
包括以下子项功能：内部账务业务、向人行借款业务、同业拆借业务、转（再）贴现业务、定期资金业务。
1.内部账务业务分为传票套处理、内部账户管理和表外账户管理。
传票套处理业务，有传票录入套平和复核入账交易。
2.向人行借款业务，有向人民银行借款、向央行归还借款、向央行借款展期处理交易。 3.同业拆借业务，有同业拆出、拆入、拆出收回、拆出逾期、归还拆入交易、同业拆入展期处理。
4.转（再）贴现业务，有向人行再贴现、向他行转贴现交易。
定期资金业务，有定期资金上存、下借、下借展期处理、上存支取、下借归还交易。
“后台管理”模块（即“公共管理子系统”）
1.日终处理
包括：系统日终轧帐功能。 2.数据字典
包括：系统参数、操作员表、机构代码表、交易代码表、交易授权表、特殊日期表、分录控制表、科目字典表、相关科目表、利率字典表、交换行号表功能。 3.系统状态
包括：状态监控、状态关机、状态开机、网络状态（路由器、交换机、通信线路）功能。 4.业务处理
包括：机构合并、开立标准账号功能。 5.报表打印
包括：试算平衡表、损益表、损益明细表、资产负债表、利息税报表、业务量统计、余额户数统计表、储蓄汇总报表、现金调缴款统计表功能。 6.账务查询
包括：分户信息、明细查询功能。
第2篇：柜面服务
苏州交通银行柜面服务：
周末在苏州交行的同学带领下，参观学习了他们的柜面服务，这里讲述下他们的流程以及对于提高柜面服务质量所采取的措施。
刚一走进营业大厅，就有大堂经理亲切地过来询问：“您好，请问需要办理什么业务？”于是我表明要取1000元钱时，他告诉我，可以到自助取款机办理，会省很多时间。
他们的营业厅区域划分十分明显，分为自助区、高柜区、低柜区和理财区。同学告诉我，在自助区市民可以办理取款、存款、缴纳水电费和基金购买查询业务；高柜区主要办理现金业务；低柜区主要是对公业务；理财区主要为客户提供理财咨询。交行一直重视柜面服务质量，对于员工的站姿、坐姿、语言、着装都有严格要求。交行除了对营业厅进行分区分流外，还大力推广自助服务，鼓励客户使用电子银行。
对于服务质量，他们下了很大的功夫。一是结合自身实际，制定详细的“神秘人”检查标准，聘请外部人员，以“神秘客户”身份，定期、不定期对所辖网点的柜面服务进行全方位的“诊断”；二是召开服务质量专题会议，以播放暗访录像、点评检查报告等方式，从客户体验的角度对柜面服务中的不规范行为进行“曝光”，认真梳理、深刻剖析问题产生的根源；
三是采取有力措施，分别从强化员工培训、优化业务流程、严格日常管理等方面入手，对需要重点整改的维度逐条对照整改；四是通过远程监控、现场检查等方式，对柜面服务改进情况进行跟踪检查，及时纠正服务偏差，全面提高客户满意度。
不仅如此，他们还从三个方面进行的调整，一是增设网点服务柜口，缓解客户排队现象。一是对网点柜口及日常营业窗口情况进行了调查摸底，结合网点所处的位置、网点忙闲状况、旺季业务发展需要，核定网点旺季对外营业柜口数。二是通过“干二休一”、“干三休一”、将一线能调配的人力调整到高柜区，将二线能够充实到高柜的人员充实到高柜区，解决网点因增设窗口人手不足的问题。二是强化硬环境建设，提高网点服务品质。一是在全行网点开展的固化基本服务规范“突击月”活动。通过网点现场管理突击月活动，给客户提供一个窗明几净、内外整洁、视觉优雅、流程简单、方便快捷、温馨舒适的服务环境，进一步提升网点服务水平，提高客户满意度，为推进“夏季攻势”和各项业务开展奠定了良好的服务基础。三是强化网点现场管理，提升大堂经理履职能力。重点抓好大堂经理在岗率，采取多种措施，配齐、配足大堂经理，保证网点正常营业期间大堂经理不缺位。注重大堂经理履职能力提升，提高大堂经理识别、引导、分流、营销以及现场管理的能力和技巧，确保大堂良好服务秩序。印发规章手册，规范了网点晨会、晨训、网点环境管理及大堂经理的日常服务行为。
