如何说不
1. 当碰到会员针对某一个问题，必须要求你回答是或不是时，请问你的回答是什么？ 您的问题不是一句简单的是与不是就能解决的，我也希望能够尽快帮助您，不过为了给您更准确全面的回答，就您的问题您是需要考虑到如下几点的??
[或者] *先生/小姐，您的问题我已经了解了，我们现在来寻求解决问题的办法，好吗？如果说我只是告知到您是或者不是，这样的答案本身对您也是不付责任的。关于您的问题，建议您可以??
[或者] *先生/小姐，关于您的问题不是由我们可以直接为您解决，但是您的问题我会帮您记录反馈处理给予您最准确的解答，若我在电话中直接告知您是或否。但之后的答案无法绝对的诠释到，对您来说也是不利的对么。建议您。。
2. 当会员强烈要求帮助转接支付宝或创赢易贷商城热线（会员表示之前的客服是帮助转接
过的），如何向会员解释？
很抱歉，由于目前线路原因，无法帮助您转接电话。在此，需要麻烦您重新拨打支付宝（或创赢易贷商城）热线。给您造成的不便，请您见谅！
[或者] 很抱歉，我们无法帮助您转接，如果可以我们的工作人员肯定帮助您，麻烦您拨打支付宝（或创赢易贷商城）热线。给您造成的不便，请您见谅！
敏感问题话术汇总
1. 新闻媒体采访
（原则：多听、做好记录；建议联系专门部门或人员，或者配合媒体的回电需求）
1、 问：我是记者，关于你们＊＊＊的问题，我想问一下你们的处理意见。
答：您好，我们有专门负责媒体接待的工作人员，如果您方便的话，请您留一下联系方式可以吗，我立即为您转交相关部门处理
2、问题：你不能说吗？一定要找公关部才可以吗？
答：非常抱歉，我这边只是坐席人员，无权代表公司接受您的采访，公关部是我们公司专门负责接待媒体的部分，所以我相信您的问题肯定可以从那里得到最权威的答复。
2.威胁客服的对应话术
1、问：你们再不处理，我就到媒体去把这件事情曝光。
答：很抱歉让您着急了。请您告诉我您的投诉信息好吗？
[已有处理结果] 您的这件事情目前的处理结果是?
[无处理结果] 我们马上帮您反馈，并让工作人员在**工作日内联系您。
2、问：你们流程有漏洞，如果不及时做出处理，我会进行曝光的。
答：我非常理解您现在的心情根据您提出的这个情况，我会马上为您反馈，并尽快给您一个回复。
会员纠缠于创赢易贷规则漏洞
您好，给您造成不便了，目前的相关规则我们是根据相应的法规及大多数会员前期使用的反馈所制定。当然，我们也会根据新出现的情况或对预见性的问题进行相应的增加或调整。同时，感谢您所反馈的信息，相信您也是希望创赢易贷有更长足的进步，但也请您见谅，规则的调整是会牵涉整个体系的。所以电话中无法保证您什么。您提出的意见和建议我会帮助您记录在案，也建议您可以将一些好的想法通过帮助中心提交给我们。我们相关部门会搜集所有对我们创赢易贷有用的意见做出整改！
2、 问：你们这样处理就是有问题的，我要通过司法途径告你们。
谨慎使用，先咨询主管意见
答：我非常理解您现在的心情。我们不反对会员通过合法的途径来反馈情况，同时我们也非常愿意来帮助您解决目前遇到的问题。如果您可以配合我们提供??凭证，我们处理会更便捷。
[或者] 我非常理解您现在的心情。我们不反对会员通过合法的途径来反馈情况，我们的处理规则本身也是根据相关法规制订的，并且针对不同的情况有依据地做出判断
