呼叫中心现场管理与质检管理(4)

导入“三段式”辅导方法

目前电话沟通水平评价

制定未来三个月辅导计划

第六讲 一对一辅导表的制作 辅导的主要内容

沟通的策略

辅导的工具

第七讲 一对一辅导实施

辅导的对象

辅导的方式

辅导前的准备

选择辅导时机

掌握辅导技巧

辅导准则

辅导策略与成长曲线

第八讲 如何做一个轻松的一线主管 不要直接取代部属，帮助解决问题 赋予自己不断学习和提升的能力

赋予员工自我学习和解决问题的能力 重视不间断的“教育”

不同方式的“教育”

优质循环