课程大纲
第一部分 现场管理岗位技能提升
第一讲 岗位角色认知
1.岗位责任
2.各岗位能力要求
3.各岗位领导技巧
4.纪律执行的处理原则
5.各岗位如何配合
第二讲 如何开好班前班后会
１、为什么要开好班前会班后会
1.开与开好的区别
2.目前国内呼叫中心的误区
3.案例分析
２、班前会
1.以目标为导向
2.班前会的可执行内容
3.如何执行
4.什么人执行
5.结果及注意
6.案例分析
３、班后会
1.不同呼叫中心对班后会的利用
2.每天都要开吗？
3.班后会开些什么？
4.谁来开班后会
5.怎样开达到最佳效果
6.点晴与添足
