４、如何让员工爱上班前班后会
1.对项目目标的理解
2.对项目周期的掌控
3.对员工的了解
4.请爱你的孩子们
5.成为团队的精神领袖
6.团队的瓶颈在于？
５、不同类型呼叫中心的班前班后会
1.客服型呼叫中心的班前班会后
2.呼入型呼叫中心的班前班后会
3.呼出型呼叫中心的班前班后会
第三讲 从魔鬼到天使――质检
１、质检是什么？
1.存在是否合理？
2.矛盾集中在哪里？
3.工作现状是？
4.我们变成了魔鬼
２、呼叫中心面临的问题
1.管理者角度
2.质检角度
3.员工角度
３、质检的岗位职责
1.质量监控
2.质量监控的内容与方法
４、如何成为天使
1.拨测评价
2.发掘优质录音
