针对前台工作人员工作中的不足进行培训
（1） 询问式：如：“请问……….”
（2） 请求式：如：“请您协助我们……….”（讲明情况后请客人协助）
（3） 商量式：如：“……..您看这样好不好？”
（4） 解释式：如：“这样情况，酒店的规定是这样的………。”
8.若遇某问题与顾客有争执，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵
9.不讲有损酒店形象的语言。
三、服务礼仪
在酒店服务中，服务礼仪是指酒店的礼节、礼貌规范的总称。因为礼节礼貌是酒店不可缺少的一部分，它参透在酒店服务的方方面面，贯穿于服务过程的始终
试想一下，彬彬有礼的员工，端正清洁的仪表，适宜得体的谈吐，优雅大方的举止，不正使客人有一种宾至如归的亲切感吗？而这种亲切感正是客人所寻求的，也正是礼貌服务吸引顾客的原因所在。相反，我们服务人员不讲礼节、礼貌就会得罪客人，顾客就会抱怨而去，不仅如此，还会通过口碑效应，影响酒店声誉并使酒店客人越来越少，所以礼貌对酒店是至关重要的，酒店要想赢得客源，工作人员就必须讲究礼节、礼貌
