针对前台工作人员工作中的不足进行培训
基本礼貌用语：
1.称呼语：先生、女士、、那位先生、那位女士、某某后面加职位。
2.欢迎语：欢迎您的光临、欢迎您来我们酒店
3.问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4.祝贺语：恭喜、祝您节日快乐（圣诞节、端午节、父亲节、母亲节、新年、生日等象征性的节日）
5.告别语：再见、晚安、明天见、祝您路途愉快、祝您入住愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
6.道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7.道谢语：谢谢、非常感谢。
8.应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
9.征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）请问您还有什么需要帮助的吗？（需要…能够…….请您….好吗？）
10.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见
11.常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见
对宾客服务用语要求
1.遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏，招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答
