创优质护理示范病房的方法与效果(2)

        2.3拓展专科护理内涵，提升护理服务质量:根据泌尿专科特点，膀胱造瘘口、肾造瘘口病人较多，为了提高患者的质量，科室成立了专科性比较强的伤口造口护理小组，由专人负责对肾造瘘、膀胱造瘘口皮肤护理以及术后伤口疼痛快速愈合治疗仪的应用、压疮护理等，预见性地加强伤口皮肤护理和指导。 
同时，根据患者的自理能力，提供不同的帮助支持，如对留置多根管道的病人给予床上洗头、口腔护理、协助提供日常用品等，通过基础护理来丰富专科护理，在完成基础护理的同时，观察病情，发现病员的需要，及时、主动提供服务。 
        2.4强化健康指导，促进患者康复:为使患者能及时得到护士的健康指导，掌握健康保健知识，我们制作了图文并茂的专科常见疾病宣传册发给患者，如前列腺增生、尿路结石、膀胱肿瘤、尿路造影检查注意事项等；同时，还将专科常见疾病健康知识制作成精美的幻灯片，进行多媒体集体讲座，每周一次。并派辅助护士加强新入、术前、术后、出院前健康指导工作，例如：对长时间留置尿管持续膀胱冲洗卧床病人，拔管当日起床时应做到“4个3分钟”，以防跌倒；通过健康教育，加强与患者的沟通交流，增强患者的自信心，积极配合治疗护理。        2.5完善绩效考核，充分调动护士积极性:其目的是“夯实基础护理，提供满意服务”。为此，我们制定了量化考核方案，即量化部分基础护理服务项目，包括更换床单、晨间护理、口腔护理、床上洗头、酒精擦浴、接手术病人等项目，给予计分，从当月奖金总额中提出50元作为量化资金，以充分调动了护士的积极性。 
        3效果
        3.1提高了病人对护士的工作满意度:自创建优质护理服务示范病房以来，护士主动服务意识明显增强，入院时热情接待，对基础护理及患者饮食、体位、活动、睡眠、引流管护理明显增强，病人满意度由实施前的91.67％上升到99.17%。
        3.2提高了病员对健康知识的知晓率:实施活动以来，护士主动为患者提供健康指导的意识明显增强，重视与患者之间的双向互动和个体化的健康指导，病员认识主管护士、知道药物、引流管、留置针、饮食等的注意事项，患者对健康知识知晓率由实施前的85.56％上升到98.20%。
        3.3降低了病员呼叫率:活动实施后，护士主动到病员身边工作的意识明显增强，尤其加强危重病员、手术前后的病员和输液病员的巡视，使病员呼叫率由实施前的53.66％下降到18.18%。
        3.4活动开展后护理并发症和投诉率均为0。
        4讨论
        4.1开展护理优质服务示范病房的重要性:随着国家经济的快速发展、社会老龄化人口的加速和疾病谱的改变，社会由生产型向发展型转变，其基本物质需求满足后，人们更加注重健康，对改善医疗卫生服务将会有更高的要求和多样化、多层次的需求[1]。而“三分治疗，七分护理”，护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分。但从护理人力资源的现状来看，护士人力相对缺乏，导致了病人的基础护理有些削弱，基本需求未得到满足。开展优质护理服务内涵是深化“以患者为中心”的服务理念，提供满意服务。各级医院根据自己的具体情况，采取相应的措施，为病人提供优质、安全、温馨、有效的护理服务，正是满足患者的需求，具有十分重要的意义。
        4.2贴近患者的优质护理有利于提升护理工作质量:根据马斯洛的需要层次伦[2],人类有5种基本的生理需要，即生理、安全、归属、尊重、自我实现。将生理的、安全的需要放在人类基本需要之第一位和第二位，可见生理和安全需要的重要性。而优质护理服务是从病人入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质服务，满足病人的基本需求，是深化整体护理的有效途径[3]。从创建优质护理示范病房的效果可以看出，通过实施优质护理服务后，病人满意度由实施前的91.67％上升到99.17%,患者对健康知识知晓率由实施前的85.56％上升到98.20%，护理并发症和投诉率均为0,护理质量明显提高。由此可见，创优质护理示范病房，通过培育优质服务理念、建立良好的激励机制，激发护士以最好的工作态度和最佳的技术水平投入工作，从患者的需求出发，为病人提供满意服务。