服务社会 树立形象
ｘ局在营造优良的经济发展软环境中，始终把为国聚财与为民服务统一起来；把依法治税与落实政策统一起来；把促进经济发展与服务社会统一起来，迅速由监督打击型向管理服务型转变，为实施振兴老工业基地发展战略，为经济社会的发展速度由“快走”提升为“快跑”做出了巨大贡献。
落实各项税收优惠政策，实行高效化服务。一是落实振兴东北老工业基地税收政策。随着国家税务总局关于振兴东北老工业基地具体税收优惠政策的陆续出台，印发辅导材料2000余份；举办四期落实老工业基地优惠政策培训班，深入1000多户企业面对面地进行辅导，落实涉农和下岗失业人员再就业税收优惠政策，为促进下岗再就业工作的深入开展，保障涉农税收优惠政策得到落实，支持地方经济的发展，保持社会稳定，在落实涉农和下岗再就业税收优惠政策中，从实际出发着重抓了三个环节的工作。首先，采取有效措施，努力营造宣传优惠政策的良好氛围。为了把涉农和下岗再就业税收政策宣传贯彻好，我局编制出税收优惠政策宣传单，印制5，000多份发放到纳税人手中；编制1万5千字共计六个部分涉及十七个内容的下岗再就业税收优惠宣传手册，印发2，000册发放到各有关企业及社会各界人士。为了让纳税人更好和及时掌握税收优惠政策的有关规定，我们还借助媒体向社会广泛宣传涉农税收优惠政策。其次，抓好对税收优惠政策落实情况的监督检查。充分发挥了征管、税政、法制、计会、监察等部门综合职能作用，实行业务归口指导，分别把关核实，加强协调调度，确保政策落实。工作中，坚持公正、公平、公开办税，努力解决落实政策中出现的各种矛盾和问题，接受社会各界尤其是广大纳税人的监督。在各基层单位全面自查的基础上，组成督查工作组，深入各基层单位和纳税户，检查督导政策落实情况，抽检复查了784户业户，复查面达到41％。及时处理执行政策过程中出现的偏差或失误，确保各项涉农和下岗再就业税收优惠政策真正落到实处。再次，制定相关制度措施，使纳税人真正得到实惠。出台了下岗再就业税收减免“一条龙”服务工作流程。在办税大厅设立下岗再就业服务窗口，专门受理纳税人申请下岗再就业税收减免的有关事宜。简化承办手续。对符合条件办理税务登记证工本费减免条件的业户，窗口人员当场给予减免；办理了下岗再就业“一站式”审批。为简化手续，缩短办税时间。准确及时、不折不扣的落实各项税收优惠政策，成为地区经济发展的有力支撑。
落实政务公开，做好优质化服务。坚持把群众最关心、反映最强烈、最易滋生腐败的环节和部位作为政务公开的重点内容，把政务公开工作纳入各级领导的重要议事日程，形成政务公开工作“纵向到底，横向到边”的新格局。一是以印发《政务公开手册》、设立公示板、触摸屏、开通网页、设置公开专柜、设立政务公开“热线”电话等便于纳税人接受的形式，实行政务十公开。即公开部门职责范围；公开税收政策；公开办税程序及办法；公开处罚结果；公开纳税定额；公开办税时限；公开工作重点；公开廉政纪律；公开财务支出；公开人事任免。二是采取灵活多样的形式对政务公开的重点内容进行多角度全方位的宣传。我们充分利用广播、电视、报刊等新闻媒介进行公开；通过纳税资料、纳税指南、宣传材料等形式公开；通过公告会、座谈会、辅导会、答复会等会议形式公开国税系统十项服务承诺。三是加强常态运行机制建设，加大监督力度。聘请社会监督员完善自我约束机制；通过设立举报箱、举报电话、发放征求意见卡等形式搜集和听取来自不同方面的意见。二是为了进一步加强全系统的政风建设，提高为纳税人服务水平，我们在抓好内五条落实的同时，又面向社会，面向纳税人，又隆重推出了外五条，即五项二十条文明优质服务的新举措。即：送政策上门、一条龙服务、首违不罚、阳光稽查、开辟绿色通道。为方便纳税人采取了多种服务：“一窗式”服务把各征收单位把辖区内所有一般纳税人的报税、认证和纳税申报一次完成；“特殊窗口服务”，办税服务大厅为老年人、残疾人、孕妇等纳税人发放特殊服务卡，优先办理；“一站式“服务，保证纳税人到我局办理的相关涉税事宜一次办成；预约服务，征期内与行业组长提前约定办税日，以分流每天纳税申报人的数量；延时服务，每月征期内不管时间早晚直到最后一个纳税人办理完毕；延伸服务，每月申报征期，将纳税申报延伸到老、弱、病、残等行动不便的业户家中等等多种立体式服务。
