中国电信这家百年新店在历经邮电分营、移动剥离、南北分拆、海外上市、流程重组等一系列眼花缭乱的革命后，在固网业务发展日见捉襟的现在，企业转型当然是我们的必然抉择。变则生，改则活，显然我们已经看到了这一点。企业转型其实就是一场我们企业的自我改革，改革就是牵一发而动全身。在这改革的风口浪尖上的，自然是中国电信的每位员工。
在一切以人为本的今天，员工的命运早就和企业的命运紧紧地拥抱在了一起，改革就有利益的调整，改革就有阵痛，改革就会让员工的思想产生变化。那么在企业推进转型过程中国员工的思想状态如何呢？面对这扑面而来的改革，基层员工在思想上、心理上激起了层层涟漪。为切实把握基层员工的思想脉搏，有针对性地寻求做好工作的对策，近期，我们工会以座谈、问卷等形式对基层员工队伍的思想状况进行了调查摸底。
由于笔者长期在企业基层工作，在进行调研的基础上，现在就当前基层员工的思想动态谈谈自己的一些看法，以便管理层把握员工心态，正确决策，利于企业的改革与发展。
一、基层员工队伍的基本构成
1、党员人数比例大。基层电信单位党员人数占到了全体正式员工的三分之一多。笔者所在的县电信分公司现有党员72名，占总在职人数的35%。
2、复转军人比较多。按国家的政策，电信基层企业进人的一个重要来源就是部队复员、转业的军人，这些人经过长期的部队生活，有较高的综合素质，有较强的工作能力，其中部分人已经走上了领导岗位。笔者所在的单位在职员工复转人员有56人，占总在职人数的38%。
3、劳务人员比重大。在电信的很多基层岗位上，很多劳务人员在发挥着不可替代的作用。这部分人员，多数从当地直接招聘，在业务技能等方面会有些欠缺，但当中不乏优秀者。
二、基层电信员工的思想现状
对于任何一个企业来说，抓好员工队伍建设，必须深入了解员工队伍的思想现状，仔细查找员工队伍管理中存在的突出问题，认真剖析员工队伍管理中存在的深层次原因，针对问题，研究对策，加以改进和创新，使员工队伍建设朝着健康的方向发展，为我们企业的转型铺平道路。
在当前的企业转型期，员工的思想总的来说是在稳定中的波动，在波动中又趋于稳定。在经过BPR流程重组后，基层员工的思想趋于平静，现在企业上下都在进行转型的各种工作，在强大的宣传与实际工作推进的作用下，员工的思想可以说是平静中隐藏着不平静，大多数人认为形势不明朗，持观望态度者居多。
随着电信企业日益激烈的市场竞争，基层员工所面临的生产任务越来越重，压力越来越大。由此产生许多思想上的问题，笔者认为比较突出的有下面几个方面：
1、对于绩效考核
当前，在电信企业基层，是落实各项生产任务的主体，直面各种竞争，任务重，压力大，工作负荷时常超限。而当前的各项绩效考核都量化成KPI分值，对基层员工的影响直接反映的经济收入上明显偏低。特别是在农村分支机构，由于平时的大多数时间花费的维护上，对于发展业务有些力不从心，对于欠费的收缴更是如此。而当前的统包又要欠费买断，由此产生员工大量垫付欠费，而收欠的难度又越来越大，对于收欠又无更好的方法，员工产生巨大有心理压力和恐慌。
另一方面，部分员工对收入分配方式改革的深入产生不同看法。有的人认为自己付出的多，得到的回报少。当改革危及自己利益时，怨天尤人，产生抵触情绪和逆反心理。
在调研过程中，员工普遍反映，对于每年的考核评比，员工们大都认为现行的方法极不科学，不能硬性下发A、B、C、D档指标，要有对实际工作情况的考虑。现行的方法只能严重挫伤员工的积极性，产生内部的不团结、不和谐，达不到应有的目的。
2、对于用人机制
可以说经过BPR流程重组后，当前我们的用人机制比较起从前可以说是有了很大进步，很多企业需要的人才都调配到了合适的岗位上，发挥了不可替代的作用。当前基层员工的构成比较多面，所以在用人方面需要考虑的也比较多。
