资源与运营考试试题1
第1题（1分）
创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（d ）创新管理指标。
A 组织是否有有效的实施机制
B 组织是否有创新战略
C 组织是否有支持创新的组织氛围
D 组织是否建立了有效的外部联系
第2题（1分）
关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（c ）。
A 信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合
B 叙述简明，条理清晰
C 筛选原则，找出更好的方案
D 整体分解，按序列得出要素
第3题（1分）
不属于影响变革的驱动力量的是（）。
A 人们对变革的认可
B 引发变革的理由充分
C 不欢迎变革的企业文化
D 变革具有明显的好处
第4题（1分）
“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（a ）时期。
A 抵制
B 融合
C 拒绝
D 接受
第5题（1分）
“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（c ）因素。
A 经济
B 环境
C 科技
D 社会
第6题（1分）
（d ）是引发组织变革的内部原因。(财务部门更改付款日期）
A 管理层的变动
B 消费者
C 竞争因素
第7题（1分）
一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（b ）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。
A 执行
B 监测和评估
C 组织和领导
D 计划
第8题（1分）
SWOT分析法的四个方面是指（d）。
A 优势、劣势、机会、结构
B 优势、劣势、结构、威胁
C 优势、结构、机会、威胁
D 优势、劣势、机会、威胁
第9题（1分）
公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（a）。
A 暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
B 及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论
C 暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论
D 及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
第10题（1分）
头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（d ）。
A 50人以上
B 1-2人
C 15-20人
D 5-10人
第11题（1分）
除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（c）。
A 成果、建议、参考文献
B 收益、建议、附录
C 成果、建议、附录
D 计划、建议、附录
第12题（1分）
当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（a ）。
A 召开团队会议讨论变化可能产生的影响
B 追究相关人员的责任
C 报告给上级，等待上级的指示
D 放弃项目的实施
第13题（1分）
如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（a）。
A 项目报告书
B 资源矩阵时间表
C 根据工作分解结构法所确定的任务
D 根据工作说明书所确定的人员安排
第14题（1分）
小王的领导让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（d ）。
A 继续分解，从而列出项目的所有任务
B 看一下每个主要任务，明确次一级的任务
C 使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
D 看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
第15题（1分）
成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（c）。
A 在多个项目方案的筛选中，应选择效益超过成本最大的方案
B 成本-效益分析就是对项目的成本以及能够带来的好处进行比较
C 成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑
D 成本-效益分析要求创建一个两栏的表格，标题分别为“成本”和“效益”第16题（1分）
在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（a）。
A 如何做和成本如何
B 何地和如何做
C 何人和何事
D 为什么和何时
第17题（1分）
PDCA循环的最后一个阶段是（a ），然后重新开始循环。
A 操作
B 规划
C 检查
D 执行
第18题（1分）
为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（c）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应
达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正
A ①③②④
B ③④②①
C ②①④③
D ②③①④
第19题（1分）
客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（c ）。
A 要隐藏公司的任何消息
B 要接近客户
C 要经常提供物质奖励
D 要经常分析投诉
第20题（1分）
赞成全面质量管理（TQM）的说法是（c ）。
A 管理层无法作出必要的安排
B 不可能持续改进
C 每个人都具有为客户服务的意识
D 增加成本、损害财务状况
第21题（1分）
创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（b）。
A 其他研究活动所带来的新机会
B 其他选项都对
C 竞争对手的战略变化
D 多样化的需求
第22题（1分）
目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（b ）。
A 提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
B 计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件
C 12月底前将次品率降低到3%
D 控制全球食品服务业
第23题（1分）
公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。”这种人对变革的反应属于（b）。
A 追随者
B 反对者
C 领导者
第24题（1分）
由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求
人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中李先生采
用的决策技巧是（d）。
A 直觉思考
B 水平思考
C 监测
D 评估
第25题（1分）
某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，
没有体现SMART原则中的（a）原则。
A 有时间约束的
B 可实现的
C 可测的
D 明确的
第26题（1分）
管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（d ）。
A 次要问题
B 长期问题
C 琐碎问题
D 短期问题
第27题（1分）
假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（b ）。①解释项目的目标和
每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。
A ①③④
B ①②④
C ①②③
D ②③④
第28题（1分）
进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（b）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际
得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕
的结果③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度
A ④③①②
B ②③④①
C ③④②①
D ①②③④
第29题（1分）
在6σ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作
（a）。
A 正态分布
B 处理能力
C 偏态分布
D 容错范围
第30题（1分）
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（b）。
A 对客户的响应时间太快
B 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C 成本太高
D 无法运用组织所掌握的信息
第31题（1分）
某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（c ）。
A 当面交谈
B 电话访谈
C 问卷调查
D 观察
第32题（1分）
组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（a）。
A 明确变革目标，不展示变革的理由和利益
B 接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间
C 让每个人了解计划
D 预见反应和反抗，准备好应对的方法
第33题（1分）
王牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（a ）。
