三是抓宣传营造氛围。为扩大宣传,形成声势,营造氛围,我院运用多种形式进行深入宣传。一是在医院门诊、住院大厅及行政楼等处悬挂民主评议行风工作的宣传标语,公开举报电话与设置举报信箱,营造浓厚的评议氛围;二是通过工作简报、宣传栏、医院网站、医生护士工作站等各种宣传阵地,通报我院行评工作开展情况,部署下一步工作要求,引导大家提高对开展政风行风评议工作重要性的认识。
对外及时报道医院开展活动情况。在媒体发布稿件(通讯)8篇。行评办公室还利用周会等人员较为集中的时机,及时向全院人员通报评议工作的有关情况,确保评议工作人人知晓。,营造了浓厚的宣传氛围。
四是双开展弘扬正气。为积极配合民主评议政风行风工作的开展,调动广大职工的积极性,激发他们爱岗敬业、无私奉献、勇于开拓、奋发向上的拼搏精神,在全院范围内营造一种人人争当典型人物,事事发挥模范作用的竞争氛围,我院开展了优秀科主任、优秀医(药、技)师评选活动。根据评选方案,将在全院共评选优秀科主任10名,副主任10名,医(药、技)师20名,评选将严格按照公布标准进行,内容涉及到医德医风、工作任务、医疗质量、技术水平、纠纷差错五大方面,并有一票否决条件。
优秀科主任评选过程将实行分层次测评,先由职能部门按测评标准进行全院筛选,选出符合条件的人选,再由科室职工进行民主测评,之后在全院中层干部会上进行综合测评,最后由党委会民主集中讨论,确定最终获奖人选,而优秀医(药、技)师则按分配参评指标由科内民主评选,科室审查推荐到院方后,按得分多少确定。
此外,根据省卫生厅关于医院管理年、医疗质量万里行两项活动的要求,我院把9月份作为医院质量服务安全月进行创建,以此来推动医疗质量的提高、服务水平的提高、行业作风的改善。通过双开展,在全院范围内弘扬正气,宣传典型,达到配合行评工作开展的目的。
三、围绕重点、自查自纠,狠抓纠建并举
自查自纠是民主评议政风行风工作能否取得实效的关键环节,也是民主评议政风行风中最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕政风行风评议工作确定的12项内容,深入开展对照检查,做到不留死角,不走过常
一是制定方案、明确重点。根据市卫生局工作方案,我院召开专题会议研究贯彻落实的措施,拿出了《xx年民主评议政风行风自查自纠工作方案》,对12项重点内容进行了逐项分解,明确提出职能科室要把工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开等作为评议的重点;临床科室要把改善服务态度,提高服务水平,纠正大处方、滥检查、过度治疗、回扣提成、收受红包等不正之风作为评议的重点。
要求各部门各科室在自查自纠过程中要端正态度,坚持高标准、严要求,客观评价自己,认真查找政风行风存在的突出问题,真正做到敢于揭短亮丑,对存在问题不遮不掩。
二是广开言路、收集意见。我们注重广开言路,多渠道收集群众对医院的意见和建议,画好自画像。通过组织18个有住院病人的临床科室召开病人公休座谈会,切实为医院的政风行风会诊。通过无记名的方式,向门诊病人、出院病人发放200余份问卷调查表,广泛听取各类人员的意见和建议。
我们还专程到行评督导员处了解和收集他们对我院行风建设的意见和建议。8月28日下午,医院还聘请了分别来自人大、政协、新闻媒体、企事业单位、社区自由职业等不同单位不同行业的20名同志,为医院政风行风评议特邀社会监督员,医院领导与特邀社会监督员进行了面对面的交流,主动听取他们对医院政风行风方面的意见和建议,特邀社会监督员针对医院政风行风情况踊跃发言,对医院的政风行风工作提出了很好的建议。
三是相互评议、摸清情况。我们开展了临床医技科室评议职能科室、临床医技科室自评互评两种形式来促进自查自评工作的深入开展。对职能科室的评议内容涉及工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开五个方面,每个方面分满意、一般、不满意三个方面。在工作效能方面,主要查看行政服务是否便捷、高效、优质,有无不作为、慢作为现象。
在工作作风方面,主要调查服务态度如何,有无门难进、脸难看、话难听、事难办现象。在廉洁从政方面,主要掌握有无吃拿卡要等不正之风,有无利用职权谋取不正当利益现象。在信访接待方面,主要了解处理群众反映问题是否及时合理、是否及时反愧是否主动征求群众意见。在院务公开方面,主要对行政权力运行是否公开透明、有无暗箱操作现象、处理问题是否公平公正进行摸底。对临床医技科室的自评互评涉及医德医风和文明服务两个方面,以真实了解科室行评工作情况。
四、整改落实、注重结合,促进工作进步
在开展民主评议政风行风工作中,我们紧紧围绕以解决群众反映的突出问题为重点,不断开拓政风行风评议的新途径;以病人为中心,以提高医疗服务质量为基本要求,不断强化政风行风建设的新举措;以民主评议为载体,不断构建平安和谐医院的新平台;以源头防治为着眼点,不断完善预防不正之风的新机制;以人民群众满意为根本标准,不断取得医院政风行风建设的新成效的指导思想,创造性地开展工作。
我们针对自查自纠出来的问题,进行归类整理,分为质量管理类、医疗服务类、物价政策类、医院管理类等14个问题,实现五定(定问题、定措施、定责任、定领导、定时限),逐一抓整改落实,做到了四个结合。
一是注重与医院中心工作相结合。民主评议政风行风工作不是为中心工作泼冷水,相反,行风好转更能促进医院各项工作的提高。例如我们开展的优秀科主任、优秀医(药、技)师评选活动,其标准可谓是全面考虑、全面测评,从而全面促进科室工作进步。
我们认真贯彻落实国家和盛市卫生行政部门关于开展医院管理年活动的要求,端正办院宗旨和办院方向,切实开展以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动。通过把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为开展医院管理年活动的核心内容来落实,努力创建平安医院。
进一步改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医;努力提高服务意识,改善服务态度,转变服务作风,注重诚信服务,优化医疗执业环境;加强财务管理,规范收支活动,完善分配办法,控制医药费用;严格医药价格管理制度,杜绝不合理收费。通过与这些活动结合起来,收到了很好的效果。