游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。
37、旅游者要求导游推荐或带去不健康的娱乐场所，导游员该怎么办? 答：导游员应当态度明确地予以劝阻。
38、旅游者要求单独外出购物，导游员该怎么办?
答：导游员要予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等；同时要做好必要的安全提醒，把自己的联系方式告诉旅游者以便联系；但是在旅游团快离开本地时，要劝阻旅游者单独外出购物。
39、旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求退换商品，导游员应如何处理?
答：旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助，必要时陪同前往。
40、旅游者在某家商店相中一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助。导游员应如何处理?
答：一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。
41、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员该如何处理?
答：导游员应带其到正规的文物商店购买；买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻；对入境旅游者，要特别告知中国海关对于文物出境的规定；如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话，导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性；劝阻无效时，应及时报告有关部门。
42、入境旅游者想购买中药及中药材，导游员该如何处理?
答：旅游者要求购买中药及中药材时，导游员应向其推荐正规的药店或药材市场，以避免买到假药，上当受骗：对于入境旅游者，导游员还应告知中国海关对于中药出境的有关规定。 43、旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何处理?
答：导游员可告知商店一般经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助旅游者办理托运手续。
44、旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，导游员该如何办理? 答：原则上导游员应予以婉拒；因为旅游者所见商品与到手商品万一有出入的话，退货和调换都非常麻烦；如果旅游者实在希望代办购买和托运的话，可以建议旅游者直接委托商店代为办理。
45、旅游者要求让其在旅游地的亲友随团活动，导游员应如何处理?
答：首先应详细了解情况，比如参团人与团中某旅游者的关系，参团人的身份，随团活动的时间和内容等；如果参团人是媒体记者或外交官员的话，要及时通报旅行社；然后要征得领队和团中其他旅游者的同意；在没有异议的情况下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示收取参团费用；如果只是在当地随团活动，导游员只需联系地接社；如果要随团到外地的话，则应通报组团社。
46、旅游者要求转递物品，导游员应如何处理?
答：对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒；特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址；导游任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收；请收件人签字盖章的同时务必签署收件日期；事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。 47、团队中有一名游客到达某地后要求离团活动，一般情况下导游员应如何处理?
答：如果旅游者在某地游览期间要求不随团行动而自由活动，导游员在确认其健康和行为能力的情况下，首先要了解其活动内容再决定是否同意其离团如果同意，还应予以必要的协助
11
可以将团队用餐的地点和时间、团队回酒店的大致时间和导游员自己的联系方式告诉旅游者，并对其进行安全提醒；重要的是在旅游者离团前，要让其签好离团责任书，注明旅游者离团的原因、离团时间、离团地点以及离团期间的安全责任归属等内容，以规避旅游者离团期间旅行社的责任团队当天行程结束回到酒店后，导游员要与离团旅游者取得联系，关心其行踪。 48、一国外旅游团在游览期间，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回国，地陪应如何处理?
答：导游员应立即向组团社和地接社进行通报，并协助旅游者订购返程机票，联系用车；如果是团队入境旅游者的话，还需协助其办理签证分离等相关手续；旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。
49、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游员应如何做?
答：导游员在思想上既不能麻木，也不可过分敏感，在应对措施上应避免正面对抗，可以采取?以柔克刚?的方式来力争达到求同存异的效果，对于旅游者的不当言行需要在宣传相关法律法规知识的同时进行有效劝阻；当然，对于极少数蓄意攻击和污蔑中国的敌对分子，导游员要态度明确、立场坚定地予以制止，但要注意方式方法，不可与之纠缠。 50、当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应怎么办?
答：导游员要了解实情发生的原因、经过和造成的后果，通过介绍相关的法律法规知识让旅游者认识到其行为的不当，并主动对所造成的后果承担责任；在处理过程中，导游员要尽量控制涉及面，本着?大事化小，小事化了?的原则进行妥善处理。
51、在旅途中，如遇到旅游者晕车(机、船)，导游员应如何处理?
答：晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，需服用药物(最好让其服用自备药或医生提供的药)；尽量让其坐在较平衡的座位上长途旅行中旅游者晕车(机、船)，导游员可请乘务员协助。
52、某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团的导游员应如何处理?
答：可臵患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息；严重中暑者做必要治疗后立即送医院。
53、导游员在带客人游览时，突然有位游客不慎从台阶上摔下，当场骨折。请问导游员在现场应做哪些力所能及的初步措施?
答：止血，常用的止血的方法有：手压法、加压包扎法和止血带法；包扎，包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处；上夹板，就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。
54、旅游途中，一位老年游客因过度兴奋导致心脏病猝发。遇到这种情况导游员应当怎么办?
答旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。
55、旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理?
答：若旅游者被蜂蜇伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5％苏打水或3％淡氨水洗敷伤口，同时给伤者服用止痛药；导游员、旅游者如识中草药，可用大叶青、薄荷叶、两面针等捣烂外敷；严重者要送医院抢救。
12
5A景点知识
六、苏州园林(拙政园、虎丘、留园)
1、请说明拙政园的名称来历和它作为苏州园林代表作的地位和重要意义。 答：拙政园是明嘉靖御史王献臣归隐苏州后建成的私家园林，由吴门画派代表人物文征明参与设计与绘图。园名取自西晋文人潘岳《闲居赋》中?筑室种树，逍遥自得……灌园鬻蔬，以供朝夕之膳……此亦拙者之为政也?之句。暗喻浇园种菜是自己的?政?事。拙政园是江南园林的代表，也是苏州园林中面积最大的古典山水园林，被誉为?世界园林之母?，中国四大名园之一，全国重点文物保护单位，国家5A级旅游景区，全国特殊旅游参观点，1997年被联合国教科文组织(UNESC0)列为世界文化遗产。
2、拙政园中部水的处理是苏州园林的典范，请介绍中部水处理的特点。 答：(1)一一池三岛格局。(2)根据园子东西长的特点，绵亘东西的黄石抱土山居中，将水而分开。(3)水从小沧浪、柳荫路曲及见山楼边流出，汇拢向东，绕过假山，又向西去，如溪流汇成江河，并形成?水随山转，山因水活?的景观。 3、拙政园完全按照传统的建园理念建造，请解释这种理念在中部的具体体现。 答(I)传统的建园是一池三岛格局，即古人寻求的仙境。(2)拙政园中部以水为主，即一池；三岛分别为雪香云蔚亭、待霜亭和荷风四面亭所在的山坡或小岛。 4、客人到苏州时如果正好碰上下雨，在拙政园内可以着重介绍些什么? 答：(1)园林的廊和它的功能：避雨、遮阳、观景。(2)廊与墙形成的诸多小品，?粉墙为纸，花石为绘?。(3)雨中的花街尤为清晰。(4)屋檐下的水帘、水滴。(5)听雨打芭蕉。
5、虎丘原来叫什么，为什么?后来为什么改称虎丘?
答：虎丘原名海涌山，相传远古时期，这里曾是海边的一个小岛，后来海陆变迁，成为--d'山，故初名海涌山。虎丘头山门在山塘河边，河对岸的照壁上嵌有砖刻?海涌流辉?四字，便是见证。吴王阖闾在吴越之争中受伤不治，于公元前496年去世，其子吴王夫差葬父于此山。据《史记》记载：?葬经三日，白虎 踞其上，故名虎丘。?
6、为什么虎丘有?吴中第一名胜?之称，又有?山藏古寺中?之说?
答：原因有三：一是虎丘风景幽奇，绝崖峭壁，茂林古塔，深涧曲溪，为原吴国之胜壤；二是无论春夏秋冬，阴晴雨雪，各有独特的游趣，被称为九宜，即?宜月、宜雪、宜雨、宜烟、宜夏、宜春晓、宜秋爽、宜落木、宜夕阳?；三是苏州城的创始人吴王阖闾墓葬于虎丘，2500年来有各种令人神往的传说和典故。故称吴中第一名胜，所以早在宋代，大诗人苏东坡便说：?到苏州不游虎丘乃憾事也!?虎丘山上云岩寺的头山门在山下的山塘河畔，二Illrj在山脚，所以古人用不少诗句描绘虎丘的?山藏古寺中?的这一特色，诗云?平生只见山里寺，今日来看寺里山。?而?老僧只恐山移去，日落先叫锁寺门?之句，更为风趣。
7、你能用最精练的语句把虎丘塔最基本的特点和数据作一简洁的介绍吗? 答：虎丘塔，真名云岩寺塔，建成于公元961年，即宋代的第二年，塔高47．7米，七层，是座八角形的楼阁式宝塔；它向北偏东倾斜，塔顶已偏离塔的垂直中心线2．34米。该塔历史上经过七次火烧，幸运的是它是座砖塔，其塔身和塔心保存完好，塔重约6000吨。l955年至l957年修塔，修旧如旧，保持了它1955年前的风貌；l981年至l986年修塔成功地使它停止倾斜。
8、留园是全国四大名园之一，请说出另外三个。和留园同为世界文化遗产的
13
苏州园林还有哪些?
答：留园为苏州第二大私家花园，是全国四大名园之一，其他三个是北京的颐和园、河北承德的避暑山庄以及苏州的拙政园。目前苏州被联合国教科文组织列为世界文化遗产的古典园林共有9个：l997年12月留园、拙政园、网师园和环秀山庄一起被列人世界文化遗产名录，2000年?月沧浪亭、狮子林、艺圃、耦园和退思园又被列入《世界遗产名录》，除退思园位于苏州城外的吴江同里古镇，其他园林都在苏州市区。
9、留园的设计师运用了欲扬先抑和小中见大的造园艺术，从进大门刻六扇花窗就是一佳例，请予以讲解。
答进入留园大门就是宽敞的门厅，由门厅到?长留天地间?是一条狭窄幽暗的s形过道，前行十多米左折，微微宽些，再向前右折，两边两个蟹眼天井植瘦竹一二，为昏暗的过道引进一些光亮，又前行，过一门，有一天井，再前行，过?长留天地间?腰门，左前方粉墙上六扇花窗，隐现园中部景色，这一段过道，空间不断变化，由小到大，由暗转明，游人的心里也不断随着空间?放?、?收?、?再放?、?再收?，最后不仅不感到过道呆板昏暗，反觉得兴趣盎然，达到了欲扬先抑的效果，实为留园的佳笔。 10、请说出冠云峰的基本情况。
答冠云峰是江南四大奇石之一，据说是宋代花石纲的遗物，重5吨，高6．5米，是我国现存最高的独峰观赏假山。这座湖石名峰充分体现了太湖石?瘦、皱、漏、透?的特点。
七、苏州市周庄古镇景区
1、周庄为什么被称为?中国第一水乡??
答周庄地处多水江南，在昆山、吴江、上海三县市交界处，周围被澄湖、淀山湖、白蚬湖、南湖包围。在这些湖泊中间两横两竖?井?字形的四条河流及两岸八条水巷、小巷边的民居组成了周庄的基本格局。即?水陆并行、河街相临?。 周庄自宋朝起得名，有九百年的历史。它的繁荣是在元末明初，因为大商贾沈万三的缘故。如今，在0．4平方公里的古镇内，明清及民国建筑占了一半。水景丰富、桥梁众多、沿河建筑多姿多样，加之周庄人善于捕捉商机，因而在中国水乡古镇中脱颖而出，获得了?中国第一水乡?的美誉。 2、周庄有哪些荣誉?
答：自发展旅游以来，周庄屡获殊荣，1991年被评为江苏省百家名镇之一。l999年被联合国教科文组织世界文化遗产保护委员会列人世界文化遗产预备清单。2000年又荣获联合国人居中心创立的迪拜国际改善居住环境最佳范例奖的最佳范例称号。同年，被评为首批国家AAAA级旅游景区。 3、吴冠中教授如何评价周庄?
答周庄，是典型的江南水乡，过街骑楼、临河水阁、水墙门、长驳岸，河埠廊坊、穿竹石栏，水巷幽弄、沈宅大院，处处显露出古朴幽雅，是中国水乡古镇风貌的?活化石?。吴冠中教授游览了周庄后说：?黄山集中国Lll川之美，周庄集中国水乡之美。?
4、周庄的双桥又称什么桥?说说周庄还有那些古桥?
答：双桥因为桥洞一方一圆，形同钥匙，所以又被称为钥匙桥。周庄的古桥还有富安桥、青龙桥、太平桥等等。 5、说说张厅的建筑特色。
答：整个张厅占地面积l800多平方米，大小房间60余间，前后分为六进，还有〃个私家后花园，后院是一个与外界相通的水院。?轿从门前进，船自家中过?，
14
是典型的水乡人家。
6、周庄的?阿婆茶?是什么? 答：：?阿婆茶?就是上了年纪的老太太吃过午饭后很清闲，就带上自己的孙辈和自家腌制的瓜、菜苋等聚到一块儿，泡上一杯清淡的茶，一边晶尝酱瓜之类，一边谈天说地，有说有笑。这样的聚会形式体现了江南水乡生活的纯朴恬然。 7、备弄有什么作用?
答当年在封建社会，没有尊贵的客人来临，大门是不开的，这条备弄主要供自家人平时出入时所走，相当于现在的安全通道。 8、什么是水墙门?
答：水墙门，紧挨着河道，水乡的主要交通工具是船只，要是有什么货物或者生活用品运过来，直接把船停靠在这里就可以了，相当于是大户人家的私家码头，如果有远房亲戚坐船来访，主人也是在这里迎接的。 9、什么叫桥楼?现存的桥楼在何处?
答：桥楼是建在桥边，临水临街的一种敞开式公共建筑。底层临街、二楼以桥为楼梯，从桥上进入。桥楼通常作为茶馆和商店。苏州过去有很多桥楼，而现在仅存的只有周庄的富安桥了。
10、著名艺术家陈逸飞和周庄的关系?
答：l984年春天，上海著名旅美画家陈逸飞乘坐小船来到周庄。周庄小桥、流水、人家的景致深深的吸引了陈逸飞，他觉得自己仿佛回到了记忆中的童年。于是，就以双桥为背景，创作了一幅题名为《故乡的回忆》的油画。后来，这幅幅画连同他的37幅作品一起在以美国西方石油公司董事长阿曼德.哈默名字命名的哈默画廊中展出，引起轰动。尤其是那些运用油画和传统的中国水墨画技法创作的作品，描绘了姑苏的小桥流水，江南的田园风光，将美国观众带到了神话般的境地。后来，这幅《故乡的回忆》的油画被阿曼德〃哈默用高价购藏。同年十一月份，哈默先生在访问中国的时候，将这幅油画送给了邓小平。l985年，这幅画又经过陈逸飞的加工成为当时联合国首曰封的图案。从此，周庄古镇声名鹊起。陈逸飞的画使默默无闻的双桥走向了世界。现周庄双桥边的?逸飞之家?正是为了纪念故去的陈逸飞先生，也了却了逸飞先生的遗愿。 八、苏州市同里古镇景区
1、吴江同里古称什么?
答根据清嘉庆年间的《同里志》记载，同里?唐初名铜里，宋改为同里，旧名富土，因其名太侈，乃拆田加土为同里?。民间传说为避隋炀帝强征暴敛?皇粮?之灾，由当地一名秀才将?富土?二字添减笔画成?同里?。 2、同里古镇对外开放哪9个景点?
答：镇内现已修复并对外开放的景点有9处，它们分别是：世界文化遗产退思园、朱商大贾崇本堂、书香门第嘉荫堂、解放后新中国第一任财政部副部长王绍鏊的故居历史文物陈列馆、佛教圣地罗星洲、太湖风景区十三景区之一同里三桥景区、珍珠塔景园、松石悟园、耕乐堂、明清遗风明清购物街、江南第一茶楼南园茶社等。
3、世界文化遗产退思园建于何时?有什么特色?
答：退思园建于清光绪十一至十三年(公元l885年一l887年)，园主名叫任兰生。退思园占地面积9．8亩，园虽不大，却集苏州诸园林精华于一身，可谓小巧琳珑，整个园林建筑突破常规，把一般的南北纵向结构改成东西向的横向结构，以表明主人的深藏不露。东部山水花园建筑贴水而建，将一泓清水衬托得烂漫无垠。陈从周教授赞誉其为?贴水园?。
15
